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最新品牌观点

Chnbrand 品牌专家观点

2023年中国折叠屏市场消费者洞察

2023年9月4日

2023年购买用户中，女性以及35岁以下年轻人群提升趋势明显，且已经占据折叠屏半壁江山。主流品牌中，尤以华为女性及年轻用户增长最快，高于大盘...

从C-CSI表现分析2023年主流手机品牌体验现状

2023年8月25日

2023年整体行业顾客满意度均呈下降态势，手机行业降幅更为剧烈，突出表现在忠诚度和服务要素满意度上，而品牌、产品要素满意度在手机行业表现也不如人意...

2023年大出行行业体验发展报告-航空机场篇

2023年8月17日

推荐度缓慢提升，体验基本向好。发现1：C-NPS处于上行通道，即使疫情期间，航空公司口碑也处于爬升期；发现2：2023年C-CSI得分短期滑坡满意度从20年开始处于震荡...

2023年大出行行业体验发展报告-专车租车篇

2023年8月10日

整体体验历高峰后回落。发现1：2023年CNPS得分下降，2021-2022年间成为专车用户体验的高光时刻；发现2：2023年C-CS得分跟降，2023年专车服务满意度...

2023年大出行行业体验发展报告-连锁酒店篇

2023年7月27日

2023年，全球疫情放开，消费者的“自由度假”热情集中释放，据数据显示，我国五一出游人次达到2.74亿，端午国内旅游人次达到1.06亿，大出行行业迎来疫情后的第一个...

2020年中国智能手机品牌关系进化白皮书

2020年9月16日

当前中国手机市场已经是个存量市场，这意味着中国智能手机已经完成普及化进程。而市场增量有限，往往意味着行业内部竞争势必更加激烈。但这并不意味着进入存量时代...

NPS用户感知结果的应用需要避免思维定式

2020年8月31日

NPS作为体验管理的重要指标，其意义和重要性正在被越来越多的优秀企业认同和接受，并逐步成为企业内部进行体验管理和建立客户忠诚的关键性指标。建立一个完整的能够...

浅谈用户洞察在体验管理中的重要性

2020年8月10日

NPS的计算方法极为简单，可能每一位接触过NPS的管理者都对它的模型耳熟能详。比起满意度的黑箱模型以及动辄几十条上百条的评价指标，这个值看起来真的没有什么...

知识分享：NPS数据的认识误区

2020年7月20日

过去多年我们同众多的企业和品牌开展了NPS解决方案的应用和探索，并协助很多品牌建立了自己的NPS管理体系。我们提供了大量的数据、报告和策略，但仍然不断的听到...

品牌建设探究：品牌力是否存在安全区

2020年6月21日

在这十年间，经常会有品牌主提出这样的问题：如何保持品牌的领先地位？跟随品牌是否有机会能够实现超车？我们也与很多品牌主开展了关于品牌建设的交流和探讨...

观点|企业如何提升客户体验管理水平？

2020年6月16日

每个企业都希望提供优质客户体验，实现客户满意和惊喜，提高经营业绩。然而大多数客户体验并非令人愉快！企业的出发点和实际消费者感知，存在巨大鸿沟。企业为什么...

2020年笔记本电脑九大消费新趋势

2020年6月12日

2020年笔记本电脑九大消费新趋势：新趋势NO.1 口碑势力崛起关系时代到来；新趋势NO.2 Windows阵营获得更多市场肯定；新趋势NO.3 Windows阵营产品端差距闭合...

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