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空调相关品类品牌&体验发展报告
2024年7月17日
家用空调和家用中央空调市场下沉趋势凸显,在过去三年内购买人群中三线城市贡献比最高,同时高收入人群仍然是购买主力...
2024年清洁小家电相关品类品牌现状分析报告
2024年6月20日
2024年吸尘器行业的渗透率相比2022年略有增长;扫地机器人/洗地机品类市场渗透仍处于高速上升期。2024年,吸尘器和扫地机器人/洗地机年龄在35岁以下的年轻用户占比...
2024年运动相关品类品牌现状分析报告
2024年5月30日
2024年购买用户中,男性和女性用户基本符合人口分布现状, 30岁及以下年轻人群占比超过六成,年轻人正在成为运动鞋服市场的消费主力人群...
2023年中国折叠屏市场消费者洞察
2023年9月4日
2023年购买用户中,女性以及35岁以下年轻人群提升趋势明显,且已经占据折叠屏半壁江山。主流品牌中,尤以华为女性及年轻用户增长最快,高于大盘...
从C-CSI表现分析2023年主流手机品牌体验现状
2023年8月25日
2023年整体行业顾客满意度均呈下降态势,手机行业降幅更为剧烈,突出表现在忠诚度和服务要素满意度上,而品牌、产品要素满意度在手机行业表现也不如人意...
2023年大出行行业体验发展报告-航空机场篇
2023年8月17日
推荐度缓慢提升,体验基本向好。发现1:C-NPS处于上行通道,即使疫情期间,航空公司口碑也处于爬升期;发现2:2023年C-CSI得分短期滑坡满意度从20年开始处于震荡...
2023年大出行行业体验发展报告-专车租车篇
2023年8月10日
整体体验历高峰后回落。发现1:2023年CNPS得分下降,2021-2022年间成为专车用户体验的高光时刻;发现2:2023年C-CS得分跟降,2023年专车服务满意度...
2023年大出行行业体验发展报告-连锁酒店篇
2023年7月27日
2023年,全球疫情放开,消费者的“自由度假”热情集中释放,据数据显示,我国五一出游人次达到2.74亿,端午国内旅游人次达到1.06亿,大出行行业迎来疫情后的第一个...
2020年中国智能手机品牌关系进化白皮书
2020年9月16日
当前中国手机市场已经是个存量市场,这意味着中国智能手机已经完成普及化进程。而市场增量有限,往往意味着行业内部竞争势必更加激烈。但这并不意味着进入存量时代...
NPS用户感知结果的应用需要避免思维定式
2020年8月31日
NPS作为体验管理的重要指标,其意义和重要性正在被越来越多的优秀企业认同和接受,并逐步成为企业内部进行体验管理和建立客户忠诚的关键性指标。建立一个完整的能够...
浅谈用户洞察在体验管理中的重要性
2020年8月10日
NPS的计算方法极为简单,可能每一位接触过NPS的管理者都对它的模型耳熟能详。比起满意度的黑箱模型以及动辄几十条上百条的评价指标,这个值看起来真的没有什么...
知识分享:NPS数据的认识误区
2020年7月20日
过去多年我们同众多的企业和品牌开展了NPS解决方案的应用和探索,并协助很多品牌建立了自己的NPS管理体系。我们提供了大量的数据、报告和策略,但仍然不断的听到...
品牌建设探究:品牌力是否存在安全区
2020年6月21日
在这十年间,经常会有品牌主提出这样的问题:如何保持品牌的领先地位?跟随品牌是否有机会能够实现超车?我们也与很多品牌主开展了关于品牌建设的交流和探讨...
观点|企业如何提升客户体验管理水平?
2020年6月16日
每个企业都希望提供优质客户体验,实现客户满意和惊喜,提高经营业绩。然而大多数客户体验并非令人愉快!企业的出发点和实际消费者感知,存在巨大鸿沟。企业为什么...
2020年笔记本电脑九大消费新趋势
2020年6月12日
2020年笔记本电脑九大消费新趋势:新趋势NO.1 口碑势力崛起 关系时代到来;新趋势NO.2 Windows阵营获得更多市场肯定;新趋势NO.3 Windows阵营产品端差距闭合...