2019年1月15日，中国北京–品牌评级权威机构Chnbrand今日发布2019年（第五届）中国顾客推荐度指数SM(C-NPS®)品牌排名和分析报告。该指数是中国首个顾客推荐度评价体系，2015年首次推出并获得相关部门品牌政策专项资金的扶持。报告核心结论如下：
2019年C-NPS略有提升，服务业净推荐值依然领先。
中国品牌正在赢得更多肯定，增长主要来自耐消和服务品类；而将中国品牌推上第一名位置的，是二、三线城市消费者。
中间态度减少，消费者更加旗帜鲜明地表达自己的好恶，口碑势力将扭转营销格局。
作为品牌管理体系完整链条中的一环，NPS向内衡量消费者的品牌体验，向外链接消费者的口碑传递。口碑势力的增强，支撑和验证了Chnbrand在2018年提出的“品牌关系时代到来”的论点。
最后，报告对品牌的口碑管理给出三点建议，分别是超出期望的独特体验、植入可传播因子，以及保持真诚。
2019年C-NPS调查区域覆盖全国65个城市，调查对象为15岁到64岁之间的常住居民，并根据性别、年龄、收入进行随机抽样，总样本数量为2,492,250个，采用入户面访的调查方式完成，月度连续调查，历时12个月，覆盖173个细分行业，涉及被评价主流品牌7100余个。