2018年10月10日，中国北京 –品牌评级权威机构Chnbrand 今日发布2018年（第四届）中国顾客满意度指数SM(C-CSI ® )品牌排名和分析报告。该指数2015年首次推出即获得相关部门品牌政策专项资金的扶持。
本年度C-CSI得分69.6分，比去年小幅下降。拆解指标结构发现，下滑更多来自用户的综合感受，而非对产品和服务要素的具体不满。消费者正在变得感性，“感觉”越来越多的主导着他们的评价。代表高品质生活的产品与服务，C-CSI提升最快。相应地，高收入群体享有更高的满意水平。
2018 年 C-CSI 调查区域覆盖全国 42 个城市，调查对象为 15 岁到 64 岁之间的常住居民，并根据性别、年龄、收入进行随机抽样，品类样本量总计为 2843234 个，采用入户面访的调查方式完成，调查覆盖 173 个细分行业，涉及被评价主流品牌 8500 余个。