综合性电商平台推荐度排行榜
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2024
年中国顾客推荐度指数
SM
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®
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综合性电商平台推荐度排行榜
（得分在负
100
分至正
100
分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌
2024年
C-NPS
得分
排名
变化
京东
37.8
1
--
天猫
25.6
2
--
唯品会
21.7
3
+1
小红书
19.5
4
new
淘宝
18.4
5
-2
-4.1
苏宁易购
6
new
-10.8
拼多多
7
-2
行业均值
16.1
1. 资料来源：Chnbrand
2024
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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细分指标
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Chnbrand
2023
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
综合性电商平台推荐度排行榜
（得分在负
100
分至正
100
分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌
2023年
C-NPS
得分
排名
变化
京东
39.6
1
--
天猫
34.3
2
--
淘宝
17.8
3
--
唯品会
15.3
4
new
-10.0
拼多多
5
-1
行业均值
19.0
1. 资料来源：Chnbrand
2023
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
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2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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2022
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
综合性电商平台推荐度排行榜
（得分在负
100
分至正
100
分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌
2022年
C-NPS
得分
排名
变化
京东
36.9
1
--
天猫
32.6
2
+1
淘宝
25.0
3
+1
拼多多
11.0
4
+2
苏宁易购
9.6
5
-3
行业均值
20.9
1. 资料来源：Chnbrand
2022
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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细分指标
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Chnbrand
2021
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
综合性电商平台推荐度排行榜
（得分在负
100
分至正
100
分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌
2021年
C-NPS
得分
排名
变化
京东
21.8
1
--
苏宁易购
20.3
2
+4
天猫
20.1
3
--
淘宝
15.4
4
-2
唯品会
6.3
5
--
-2.2
拼多多
6
-2
-9.1
当当网
7
--
-13.2
国美在线
8
+2
-42.0
ebay易趣
9
+2
行业均值
14.5
1. 资料来源：Chnbrand
2021
年中国顾客推荐度指数
SM
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）
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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2020
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
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（得分在负
100
分至正
100
分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌
2020年
C-NPS
得分
排名
变化
京东
18.4
1
+1
淘宝
17.7
2
-1
天猫
15.3
3
--
拼多多
9.2
4
new
唯品会
8.3
5
-1
苏宁易购
0.6
6
+1
-13.5
当当网
7
-2
-18.9
亚马逊
8
--
-19.8
1号店
9
-3
-30.0
国美在线
10
-1
-54.9
ebay易趣
11
-1
行业均值
13.1
1. 资料来源：Chnbrand
2020
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
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2019
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
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综合性电商平台推荐度排行榜
（得分在负
100
分至正
100
分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌
2019年
C-NPS
得分
排名
变化
淘宝
18.5
1
--
京东
15.7
2
--
天猫
12.3
3
+1
唯品会
10.9
4
+3
-4.9
当当网
5
+3
-5.6
1号店
6
-1
-6.3
苏宁易购
7
+3
-11.8
亚马逊
8
-2
-17.1
国美在线
9
--
-45.5
ebay易趣
10
+1
行业均值
13.5
1. 资料来源：Chnbrand
2019
年中国顾客推荐度指数
SM
（
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®
）
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细分指标
窄型
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2018
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
综合性电商平台推荐度排行榜
（得分在负
100
分至正
100
分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌
2018年
C-NPS
得分
排名
变化
淘宝
18.2
1
+2
京东
15.2
2
--
东方购物
10.1
3
-2
天猫
8.6
4
+3
1号店
4.0
5
--
-2.6
亚马逊
6
--
-3.1
唯品会
7
+2
-4.2
当当网
8
+3
-5.4
国美在线
9
-5
-5.9
苏宁易购
10
--
-11.2
ebay易趣
11
-3
-31.3
我买网
12
new
行业均值
12.4
1. 资料来源：Chnbrand
2018
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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细分指标
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2017
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
综合性电商平台推荐度排行榜
（得分在负
100
分至正
100
分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌
2017年
C-NPS
得分
排名
变化
东方购物
18.5
1
new
京东
13.7
2
-1
淘宝
12.9
3
--
国美在线
12.7
4
new
1号店
11.6
5
-3
亚马逊
6.1
6
new
天猫
5.2
7
-3
ebay易趣
2.0
8
new
唯品会
0.4
9
new
-4.7
苏宁易购
10
new
-6.4
当当网
11
-6
行业均值
8.4
1. 资料来源：Chnbrand
2017
年中国顾客推荐度指数
SM
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C-NPS
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细分指标
窄型
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Chnbrand
2016
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
综合性电商平台推荐度排行榜
（得分在负
100
分至正
100
分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌
2016年
C-NPS
得分
排名
变化
京东
13.9
1
+1
1号店
2.5
2
+2
淘宝
1.7
3
-2
-5.3
天猫
4
-1
-18.8
当当网
5
--
行业均值
1.5
1. 资料来源：Chnbrand
2016
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
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）
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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C-NPS
细分指标
窄型
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2015
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
综合性电商平台推荐度排行榜
（得分在负
100
分至正
100
分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌
2015年
C-NPS
得分
排名
变化
淘宝
10.9
1
new
京东
6.5
2
new
天猫
4.2
3
new
1号店
1.6
4
new
-10.3
当当网
5
new
行业均值
4.4
1. 资料来源：Chnbrand
2015
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销