Chnbrand 2024年中国顾客推荐度指数SM(C-NPS®)综合性电商平台推荐度排名细分指标 |
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说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%;② 得分在负100分至正100分之间 |
2024排名 |
排名变化 |
品牌 |
C-NPS (净推荐值) |
Promoter(%) (推荐者比例) |
Passive(%) (被动者比例) |
Detractor(%) (贬损者比例) |
第1名 |
-- |
京东 |
37.8 |
52.3 |
33.2 |
14.5 |
第2名 |
-- |
天猫 |
25.6 |
43.3 |
39.0 |
17.7 |
第3名 |
+1 |
唯品会 |
21.7 |
51.3 |
19.1 |
29.6 |
第4名 |
new |
小红书 |
19.5 |
31.0 |
57.5 |
11.5 |
第5名 |
-2 |
淘宝 |
18.4 |
36.6 |
45.2 |
18.2 |
第6名 |
new |
苏宁易购 |
-4.1 |
34.2 |
27.4 |
38.4 |
第7名 |
-2 |
拼多多 |
-10.8 |
18.8 |
51.7 |
29.5 |
行业均值 |
16.1 |
35.9 |
44.2 |
19.9 |
备注:① 资料来源:Chnbrand2024年中国顾客推荐度指数SM(C-NPS®);
② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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