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信用卡推荐度排行榜
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Chnbrand
2023年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）
信用卡推荐度排行榜
（得分在负100分至正100分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌 2023年C-NPS得分 排名 变化
招商银行
22.2 1 --
中国建设银行
19.1 2 +5
光大银行
18.9 3 --
中国农业银行
18.1 4 --
中国工商银行
18.0 5 -3
交通银行
12.0 6 -1
中国银行
10.9 7 +1
浦发银行
10.1 8 -2
中国民生银行
9.2 9 +2
兴业银行
8.8 10 +3
平安银行
8.4 11 +3
中国邮政储蓄银行
7.2 12 -3
华夏银行
5.6 13 -3
中信银行
2.6 14 -2
-6.0
广发银行 15 --
行业均值
15.5    
1. 资料来源：Chnbrand2023年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand
2022年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）
信用卡推荐度排行榜
（得分在负100分至正100分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌 2022年C-NPS得分 排名 变化
招商银行
24.3 1 --
中国工商银行
23.4 2 --
光大银行
22.0 3 --
中国农业银行
21.3 4 +3
交通银行
20.6 5 +3
浦发银行
20.2 6 -2
中国建设银行
19.9 7 -1
中国银行
15.6 8 -3
中国邮政储蓄银行
14.5 9 +2
华夏银行
14.3 10 +4
中国民生银行
10.5 11 +4
中信银行
9.9 12 --
兴业银行
5.8 13 --
平安银行
0.9 14 -5
广发银行
0.1 15 -5
行业均值
16.2    
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2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand
2021年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）
信用卡推荐度排行榜
（得分在负100分至正100分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌 2021年C-NPS得分 排名 变化
招商银行
26.4 1 --
中国工商银行
25.3 2 --
光大银行
24.7 3 --
浦发银行
23.5 4 --
中国银行
22.1 5 +1
中国建设银行
19.7 6 +1
中国农业银行
16.3 7 +1
交通银行
13.4 8 +3
平安银行
11.6 9 --
广发银行
10.6 10 -5
中国邮政储蓄银行
4.8 11 +2
中信银行
2.2 12 --
兴业银行
1.6 13 -3
-10.6
华夏银行 14 new
-16.2
中国民生银行 15 -1
行业均值
18.8    
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2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand
2020年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）
信用卡推荐度排行榜
（得分在负100分至正100分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌 2020年C-NPS得分 排名 变化
招商银行
25.0 1 --
中国工商银行
24.7 2 --
光大银行
24.4 3 --
浦发银行
22.1 4 --
广发银行
21.7 5 +4
中国银行
11.1 6 --
中国建设银行
4.8 7 -2
中国农业银行
2.9 8 +5
平安银行
1.6 9 +6
兴业银行
0.0 10 -3
-1.1
交通银行 11 -1
-4.1
中信银行 12 -1
-11.9
中国邮政储蓄银行 13 +1
-13.4
中国民生银行 14 -2
行业均值
9.2    
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Chnbrand
2019年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）
信用卡推荐度排行榜
（得分在负100分至正100分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌 2019年C-NPS得分 排名 变化
招商银行
18.8 1 --
中国工商银行
17.0 2 +2
光大银行
16.5 3 +3
浦发银行
14.6 4 +1
中国建设银行
13.7 5 -2
中国银行
8.4 6 -4
兴业银行
8.2 7 +1
北京银行
6.3 8 +5
广发银行
2.8 9 --
交通银行
1.8 10 -3
中信银行
1.7 11 --
中国民生银行
0.7 12 +3
中国农业银行
0.6 13 -3
中国邮政储蓄银行
0.0 14 -2
-1.0
平安银行 15 -1
-40.5
哈尔滨银行 16 --
行业均值
11.4    
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Chnbrand
2018年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）
信用卡推荐度排行榜
（得分在负100分至正100分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌 2018年C-NPS得分 排名 变化
招商银行
24.2 1 --
中国银行
23.2 2 +9
中国建设银行
18.9 3 +5
中国工商银行
17.3 4 +2
浦发银行
13.2 5 -1
光大银行
11.6 6 +4
交通银行
10.6 7 +2
兴业银行
9.6 8 +6
广发银行
7.6 9 -7
中国农业银行
5.7 10 +2
中信银行
4.3 11 -4
中国邮政储蓄银行
1.5 12 +3
-1.4
北京银行 13 -10
-5.7
平安银行 14 -9
-25.8
中国民生银行 15 -2
-30.4
哈尔滨银行 16 new
行业均值
14.7    
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2017年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）
信用卡推荐度排行榜
（得分在负100分至正100分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌 2017年C-NPS得分 排名 变化
招商银行
27.4 1 --
广发银行
26.2 2 new
北京银行
22.4 3 new
浦发银行
19.8 4 new
平安银行
15.8 5 new
中国工商银行
14.0 6 -1
中信银行
12.5 7 new
中国建设银行
11.0 8 -4
交通银行
9.9 9 -3
光大银行
9.7 10 new
中国银行
9.2 11 -9
中国农业银行
9.1 12 -9
中国民生银行
6.4 13 new
兴业银行
3.2 14 new
-3.9
中国邮政储蓄银行 15 new
行业均值
15.6    
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2016年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）
信用卡推荐度排行榜
（得分在负100分至正100分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌 2016年C-NPS得分 排名 变化
招商银行
13.6 1 +2
中国银行
10.5 2 +3
中国农业银行
9.6 3 -2
中国建设银行
9.4 4 -2
中国工商银行
0.1 5 -1
-1.1
交通银行 6 --
行业均值
7.9    
1. 资料来源：Chnbrand2016年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）
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Chnbrand
2015年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）
信用卡推荐度排行榜
（得分在负100分至正100分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌 2015年C-NPS得分 排名 变化
中国农业银行
16.9 1 new
中国建设银行
16.5 2 new
招商银行
14.8 3 new
中国工商银行
13.0 4 new
中国银行
7.1 5 new
交通银行
6.0 6 new
行业均值
13.1    
1. 资料来源：Chnbrand2015年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）
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