连锁便利店推荐度排行榜
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C-NPS
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Chnbrand
2023
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
连锁便利店推荐度排行榜
（得分在负
100
分至正
100
分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌
2023年
C-NPS
得分
排名
变化
好邻居
37.8
1
+1
快客
34.1
2
-1
全家
31.3
3
--
7-ELEVEN
23.9
4
+1
罗森
18.2
5
-1
红旗连锁
16.1
6
+4
美宜佳
14.8
7
--
京东便利店
12.1
8
+3
便利蜂
5.2
9
new
昆仑好客
3.8
10
new
-4.7
天天便利
11
new
-7.3
新天地
12
-4
-9.6
利群
13
new
-12.9
芙蓉兴盛
14
new
-14.7
喜士多
15
-9
-18.1
易捷
16
new
-23.5
兴盛
17
-8
行业均值
16.2
1. 资料来源：Chnbrand
2023
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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C-NPS
细分指标
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Chnbrand
2022
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
连锁便利店推荐度排行榜
（得分在负
100
分至正
100
分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌
2022年
C-NPS
得分
排名
变化
快客
39.6
1
+7
好邻居
33.7
2
+3
全家
30.9
3
--
罗森
30.0
4
-2
7-ELEVEN
26.6
5
+2
喜士多
20.8
6
+5
美宜佳
16.2
7
+2
新天地
13.6
8
-7
兴盛
10.1
9
new
红旗连锁
7.4
10
-6
京东便利店
6.3
11
new
WOWO便利店
5.9
12
new
行业均值
21.4
1. 资料来源：Chnbrand
2022
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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C-NPS
细分指标
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Chnbrand
2021
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
连锁便利店推荐度排行榜
（得分在负
100
分至正
100
分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌
2021年
C-NPS
得分
排名
变化
新天地
15.1
1
+1
罗森
14.8
2
+3
全家
14.6
3
-2
红旗连锁
13.6
4
+4
好邻居
13.5
5
+5
唐久便利
13.1
6
+3
7-ELEVEN
12.9
7
--
快客
10.7
8
-4
美宜佳
3.0
9
-6
可的
0.0
10
+5
-1.0
喜士多
11
+3
-13.5
利群
12
new
行业均值
10.1
1. 资料来源：Chnbrand
2021
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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2020
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
连锁便利店推荐度排行榜
（得分在负
100
分至正
100
分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌
2020年
C-NPS
得分
排名
变化
全家
23.0
1
+2
新天地
20.0
2
--
美宜佳
19.1
3
+5
快客
16.2
4
+1
罗森
15.4
5
-4
屈臣氏便利店
13.0
6
+5
7-ELEVEN
12.3
7
-1
红旗连锁
6.8
8
-4
唐久便利
5.8
9
--
-0.4
好邻居
10
--
-2.1
百里汇
11
-4
-2.7
联合100超市
12
new
-9.0
金虎
13
--
-14.1
喜士多
14
--
-14.4
可的
15
--
-14.8
WOWO便利店
16
new
-17.1
家乐通
17
-1
-18.7
OK
18
-6
行业均值
8.4
1. 资料来源：Chnbrand
2020
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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2019
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
连锁便利店推荐度排行榜
（得分在负
100
分至正
100
分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌
2019年
C-NPS
得分
排名
变化
罗森
26.7
1
--
新天地
24.6
2
+1
全家
22.6
3
-1
红旗连锁
20.9
4
--
快客
19.8
5
+1
7-ELEVEN
13.9
6
+1
百里汇
11.0
7
+4
美宜佳
10.1
8
-3
唐久便利
8.3
9
--
好邻居
4.9
10
-2
屈臣氏便利店
4.6
11
+4
OK
0.0
12
--
-0.5
金虎
13
--
-4.1
喜士多
14
-4
-4.5
可的
15
-1
-13.0
家乐通
16
+1
行业均值
10.9
1. 资料来源：Chnbrand
2019
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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C-NPS
细分指标
窄型
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宽型
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Chnbrand
2018
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
连锁便利店推荐度排行榜
（得分在负
100
分至正
100
分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌
2018年
C-NPS
得分
排名
变化
罗森
27.6
1
+10
全家
21.3
2
-1
新天地
20.3
3
+13
红旗连锁
19.2
4
+4
美宜佳
18.2
5
+10
快客
16.5
6
-2
7-ELEVEN
16.2
7
-5
好邻居
9.1
8
+1
唐久便利
5.3
9
-2
喜士多
2.1
10
+3
百里汇
1.5
11
+6
OK
0.3
12
+2
金虎
0.1
13
-7
-0.2
可的
14
-2
-5.4
屈臣氏便利店
15
-10
-22.2
百里臣
16
+3
-26.9
家乐通
17
+1
行业均值
9.6
1. 资料来源：Chnbrand
2018
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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C-NPS
细分指标
窄型
|
宽型
|
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Chnbrand
2017
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
连锁便利店推荐度排行榜
（得分在负
100
分至正
100
分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌
2017年
C-NPS
得分
排名
变化
全家
25.3
1
+3
7-ELEVEN
25.2
2
-1
迪亚天天
17.4
3
new
快客
16.0
4
+3
屈臣氏便利店
12.0
5
--
金虎
9.8
6
new
唐久便利
8.7
7
new
红旗连锁
8.4
8
-2
好邻居
7.6
9
-7
好德
6.0
10
--
罗森
4.4
11
new
可的
3.7
12
-4
喜士多
2.4
13
new
OK
2.3
14
new
美宜佳
0.5
15
-6
-0.2
新天地
16
-13
-2.5
百里汇
17
new
-6.5
家乐通
18
new
-8.1
百里臣
19
new
-14.4
良友
20
new
行业均值
8.8
1. 资料来源：Chnbrand
2017
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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C-NPS
细分指标
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Chnbrand
2016
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
连锁便利店推荐度排行榜
（得分在负
100
分至正
100
分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌
2016年
C-NPS
得分
排名
变化
7-ELEVEN
6.9
1
--
好邻居
1.5
2
+2
新天地
0.1
3
new
-0.2
全家
4
-2
-0.3
屈臣氏便利店
5
+2
-8.3
红旗连锁
6
new
-9.4
快客
7
-4
-13.5
可的
8
--
-18.8
美宜佳
9
-4
-20.0
好德
10
new
-6.8
行业均值
1. 资料来源：Chnbrand
2016
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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C-NPS
细分指标
窄型
|
宽型
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Chnbrand
2015
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
连锁便利店推荐度排行榜
（得分在负
100
分至正
100
分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌
2015年
C-NPS
得分
排名
变化
7-ELEVEN
11.1
1
new
全家
5.0
2
new
-0.1
快客
3
new
-1.0
好邻居
4
new
-4.1
美宜佳
5
new
-11.3
喜士多
6
new
-13.6
屈臣氏便利店
7
new
-16.4
可的
8
new
-5.1
行业均值
1. 资料来源：Chnbrand
2015
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销