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连锁便利店推荐度排名细分指标
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  2014年数据明细将于今年8月正式对外公开。
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Chnbrand 2024年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）连锁便利店推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2024排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 +1 快客 36.1 47.5 41.1 11.4
第2名 -1 好邻居 26.9 48.4 30.2 21.5
第3名 -- 全家 26.4 40.7 44.9 14.4
第4名 -- 7-ELEVEN 23.5 41.0 41.5 17.5
第5名 -- 罗森 18.0 37.2 43.5 19.2
第6名 -- 红旗连锁 15.1 47.2 20.7 32.1
第7名 new 唐久便利 12.4 45.3 21.9 32.8
第8名 -- 京东便利店 11.9 31.4 49.2 19.5
第9名 +6 喜士多 4.5 33.7 37.1 29.2
第10名 -3 美宜佳 4.4 26.8 50.9 22.3
第11名 -2 便利蜂 3.7 21.1 61.5 17.4
第12名 +2 芙蓉兴盛 -7.4 3.7 85.2 11.1
第13名 -1 新天地 -8.9 21.0 49.1 29.9
行业均值 17.0 35.2 46.7 18.1
备注：① 资料来源：Chnbrand2024年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2023年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）连锁便利店推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2023排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 +1 好邻居 37.8 49.4 39.1 11.5
第2名 -1 快客 34.1 45.5 43.0 11.5
第3名 -- 全家 31.3 46.1 39.1 14.8
第4名 +1 7-ELEVEN 23.9 40.4 43.1 16.5
第5名 -1 罗森 18.2 34.1 50.1 15.8
第6名 +4 红旗连锁 16.1 31.1 53.9 15.0
第7名 -- 美宜佳 14.8 33.0 48.8 18.2
第8名 +3 京东便利店 12.1 32.9 46.4 20.8
第9名 new 便利蜂 5.2 30.3 44.5 25.2
第10名 new 昆仑好客 3.8 32.7 38.5 28.8
第11名 new 天天便利 -4.7 14.2 67.0 18.9
第12名 -4 新天地 -7.3 25.2 42.2 32.6
第13名 new 利群 -9.6 11.7 67.0 21.3
第14名 new 芙蓉兴盛 -12.9 20.0 47.1 32.9
第15名 -9 喜士多 -14.7 23.5 38.2 38.2
第16名 new 易捷 -18.1 15.3 51.4 33.3
第17名 -8 兴盛 -23.5 5.9 64.7 29.4
行业均值 16.2 35.6 45.0 19.4
备注：① 资料来源：Chnbrand2023年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2022年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）连锁便利店推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2022排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 +7 快客 39.6 58.5 22.5 19.0
第2名 +3 好邻居 33.7 48.1 37.6 14.4
第3名 -- 全家 30.9 45.3 40.4 14.3
第4名 -2 罗森 30.0 45.3 39.3 15.4
第5名 +2 7-ELEVEN 26.6 41.1 44.4 14.5
第6名 +5 喜士多 20.8 46.2 28.3 25.5
第7名 +2 美宜佳 16.2 35.9 44.4 19.7
第8名 -7 新天地 13.6 39.7 34.2 26.1
第9名 new 兴盛 10.1 37.8 34.5 27.7
第10名 -6 红旗连锁 7.4 34.7 38.1 27.2
第11名 new 京东便利店 6.3 30.2 45.8 24.0
第12名 new WOWO便利店 5.9 27.5 51.0 21.6
行业均值 21.4 40.4 40.5 19.0
备注：① 资料来源：Chnbrand2022年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2021年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）连锁便利店推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2021排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 +1 新天地 15.1 33.8 47.5 18.7
第2名 +3 罗森 14.8 32.9 48.9 18.1
第3名 -2 全家 14.6 28.3 57.9 13.8
第4名 +4 红旗连锁 13.6 28.6 56.4 15.0
第5名 +5 好邻居 13.5 32.5 48.5 19.0
第6名 +3 唐久便利 13.1 31.4 50.3 18.3
第7名 -- 7-ELEVEN 12.9 27.9 57.2 15.0
第8名 -4 快客 10.7 30.9 48.8 20.2
第9名 -6 美宜佳 3.0 23.1 56.8 20.1
第10名 +5 可的 0.0 25.2 49.7 25.2
第11名 +3 喜士多 -1.0 25.7 47.6 26.7
第12名 new 利群 -13.5 0.0 86.5 13.5
行业均值 10.1 28.3 53.5 18.2
备注：① 资料来源：Chnbrand2021年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2020年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）连锁便利店推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2020排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 +2 全家 23.0 41.9 39.3 18.8
第2名 -- 新天地 20.0 39.9 40.3 19.8
第3名 +5 美宜佳 19.1 43.1 32.9 24.0
第4名 +1 快客 16.2 39.5 37.2 23.3
第5名 -4 罗森 15.4 37.1 41.1 21.7
第6名 +5 屈臣氏便利店 13.0 36.6 39.8 23.6
第7名 -1 7-ELEVEN 12.3 32.7 46.9 20.4
第8名 -4 红旗连锁 6.8 27.2 52.4 20.4
第9名 -- 唐久便利 5.8 34.4 37.0 28.6
第10名 -- 好邻居 -0.4 26.7 46.2 27.1
第11名 -4 百里汇 -2.1 30.3 37.4 32.3
第12名 new 联合100超市 -2.7 21.9 53.4 24.7
第13名 -- 金虎 -9.0 26.5 38.1 35.5
第14名 -- 喜士多 -14.1 17.3 51.4 31.4
第15名 -- 可的 -14.4 22.2 41.2 36.6
第16名 new WOWO便利店 -14.8 13.0 59.3 27.8
第17名 -1 家乐通 -17.1 25.7 31.4 42.9
第18名 -6 OK -18.7 21.5 38.3 40.2
行业均值 8.4 33.6 41.3 25.1
备注：① 资料来源：Chnbrand2020年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2019年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）连锁便利店推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2019排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 -- 罗森 26.7 39.3 48.1 12.6
第2名 +1 新天地 24.6 39.9 44.9 15.3
第3名 -1 全家 22.6 38.5 45.6 15.9
第4名 -- 红旗连锁 20.9 32.5 56.0 11.6
第5名 +1 快客 19.8 40.3 39.2 20.5
第6名 +1 7-ELEVEN 13.9 32.7 48.5 18.8
第7名 +4 百里汇 11.0 37.3 36.4 26.3
第8名 -3 美宜佳 10.1 34.1 41.9 24.0
第9名 -- 唐久便利 8.3 36.6 35.1 28.3
第10名 -2 好邻居 4.9 27.2 50.5 22.3
第11名 +4 屈臣氏便利店 4.6 31.9 40.9 27.2
第12名 -- OK 0.0 31.3 37.3 31.3
第13名 -- 金虎 -0.5 31.4 36.7 31.9
第14名 -4 喜士多 -4.1 22.0 51.9 26.1
第15名 -1 可的 -4.5 27.8 39.9 32.3
第16名 +1 家乐通 -13.0 24.0 39.0 37.0
行业均值 10.9 33.3 44.2 22.5
备注：① 资料来源：Chnbrand2019年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2018年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）连锁便利店推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2018排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 +10 罗森 27.6 38.0 51.6 10.4
第2名 -1 全家 21.3 34.3 52.7 13.0
第3名 +13 新天地 20.3 34.9 50.5 14.6
第4名 +4 红旗连锁 19.2 38.1 42.9 19.0
第5名 +10 美宜佳 18.2 37.8 42.7 19.6
第6名 -2 快客 16.5 32.7 51.2 16.2
第7名 -5 7-ELEVEN 16.2 30.3 55.5 14.1
第8名 +1 好邻居 9.1 29.0 51.0 20.0
第9名 -2 唐久便利 5.3 30.8 43.6 25.5
第10名 +3 喜士多 2.1 28.1 46.0 26.0
第11名 +6 百里汇 1.5 28.4 44.6 26.9
第12名 +2 OK 0.3 30.3 39.7 30.0
第13名 -7 金虎 0.1 30.8 38.6 30.7
第14名 -2 可的 -0.2 25.5 48.8 25.7
第15名 -10 屈臣氏便利店 -5.4 22.8 49.0 28.2
第16名 +3 百里臣 -22.2 15.9 46.0 38.1
第17名 +1 家乐通 -26.9 16.7 39.7 43.6
行业均值 9.6 30.1 49.3 20.5
备注：① 资料来源：Chnbrand2018年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
下载
Chnbrand 2017年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）连锁便利店推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2017排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 +3 全家 25.3 34.4 56.4 9.2
第2名 -1 7-ELEVEN 25.2 34.8 55.7 9.5
第3名 new 迪亚天天 17.4 34.6 48.2 17.2
第4名 +3 快客 16.0 31.7 52.7 15.7
第5名 -- 屈臣氏便利店 12.0 30.6 50.7 18.6
第6名 new 金虎 9.8 31.4 47.0 21.6
第7名 new 唐久便利 8.7 24.8 59.2 16.0
第8名 -2 红旗连锁 8.4 25.5 57.3 17.2
第9名 -7 好邻居 7.6 26.4 54.8 18.8
第10名 -- 好德 6.0 29.6 46.8 23.6
第11名 new 罗森 4.4 27.0 50.4 22.6
第12名 -4 可的 3.7 24.4 54.8 20.7
第13名 new 喜士多 2.4 18.8 64.9 16.4
第14名 new OK 2.3 19.8 62.7 17.5
第15名 -6 美宜佳 0.5 22.3 55.9 21.8
第16名 -13 新天地 -0.2 18.9 62.0 19.1
第17名 new 百里汇 -2.5 18.1 61.4 20.6
第18名 new 家乐通 -6.5 21.5 50.5 28.0
第19名 new 百里臣 -8.1 18.6 54.7 26.7
第20名 new 良友 -14.4 22.5 40.6 36.9
行业均值 8.8 27.4 54.0 18.6
备注：① 资料来源：Chnbrand2017年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2016年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）连锁便利店推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2016排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 -- 7-ELEVEN 6.9 22.9 61.2 15.9
第2名 +2 好邻居 1.5 18.2 65.1 16.7
第3名 new 新天地 0.1 10.9 78.4 10.8
第4名 -2 全家 -0.2 12.0 75.9 12.2
第5名 +2 屈臣氏便利店 -0.3 14.8 70.2 15.1
第6名 new 红旗连锁 -8.3 22.1 47.5 30.4
第7名 -4 快客 -9.4 11.1 68.3 20.6
第8名 -- 可的 -13.5 5.7 75.1 19.2
第9名 -4 美宜佳 -18.8 13.6 54.0 32.4
第10名 new 好德 -20.0 1.6 76.8 21.6
行业均值 -6.8 13.8 65.6 20.6
备注：① 资料来源：Chnbrand2016年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2015年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）连锁便利店推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2015排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 new 7-ELEVEN 11.1 19.6 72.0 8.5
第2名 new 全家 5.0 13.3 78.3 8.4
第3名 new 快客 -0.1 14.3 71.2 14.4
第4名 new 好邻居 -1.0 15.8 67.4 16.8
第5名 new 美宜佳 -4.1 21.8 52.3 25.9
第6名 new 喜士多 -11.3 5.1 78.5 16.4
第7名 new 屈臣氏便利店 -13.6 15.8 54.9 29.4
第8名 new 可的 -16.4 6.6 70.4 23.0
行业均值 -5.1 13.9 67.1 19.0
备注：① 资料来源：Chnbrand2015年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销