快时尚服装推荐度排行榜
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2023
年中国顾客推荐度指数
SM
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快时尚服装推荐度排行榜
（得分在负
100
分至正
100
分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌
2023年
C-NPS
得分
排名
变化
优衣库
24.6
1
--
ZARA
23.3
2
+3
热风
23.0
3
+1
快鱼
19.4
4
+3
衣之纯
17.3
5
new
H&M
15.0
6
-3
唐狮
13.9
7
-5
森马
11.7
8
+2
I.T
11.5
9
new
GAP
9.5
10
+2
UR
3.7
11
-3
西遇
3.6
12
new
-3.4
无印良品
13
-4
行业均值
9.6
1. 资料来源：Chnbrand
2023
年中国顾客推荐度指数
SM
（
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）
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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2022
年中国顾客推荐度指数
SM
（
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）
快时尚服装推荐度排行榜
（得分在负
100
分至正
100
分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌
2022年
C-NPS
得分
排名
变化
优衣库
23.2
1
--
唐狮
14.3
2
+3
H&M
12.5
3
+3
热风
6.2
4
-2
ZARA
4.8
5
-1
CACHE-CACHE
4.0
6
-3
快鱼
0.0
7
new
-4.1
UR
8
-1
-10.0
无印良品
9
new
-10.3
森马
10
new
-18.2
MJstyle
11
-3
-19.2
GAP
12
+1
行业均值
13.1
1. 资料来源：Chnbrand
2022
年中国顾客推荐度指数
SM
（
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）
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2021
年中国顾客推荐度指数
SM
（
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快时尚服装推荐度排行榜
（得分在负
100
分至正
100
分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌
2021年
C-NPS
得分
排名
变化
优衣库
24.6
1
--
热风
20.0
2
+3
CACHE-CACHE
20.0
3
new
ZARA
19.3
4
--
唐狮
18.8
5
-3
H&M
17.6
6
-3
UR
12.8
7
-1
MJstyle
7.4
8
new
Bershka
1.2
9
+2
-1.6
Banana Republic
10
+3
-5.2
C&A
11
-4
-6.8
Pull&Bear
12
--
-7.4
GAP
13
-3
行业均值
20.4
1. 资料来源：Chnbrand
2021
年中国顾客推荐度指数
SM
（
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2020
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
快时尚服装推荐度排行榜
（得分在负
100
分至正
100
分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌
2020年
C-NPS
得分
排名
变化
优衣库
29.2
1
--
唐狮
11.9
2
+10
H&M
9.6
3
+2
ZARA
5.8
4
-2
热风
5.6
5
+6
UR
2.7
6
+2
C&A
1.7
7
+3
无印良品
0.5
8
-2
FOREVER21
0.0
9
-5
-6.5
GAP
10
-7
-8.2
Bershka
11
-2
-15.9
Pull&Bear
12
-5
-23.7
Banana Republic
13
--
-30.4
TOPSHOP
14
--
行业均值
13.0
1. 资料来源：Chnbrand
2020
年中国顾客推荐度指数
SM
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Chnbrand
2019
年中国顾客推荐度指数
SM
（
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）
快时尚服装推荐度排行榜
（得分在负
100
分至正
100
分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌
2019年
C-NPS
得分
排名
变化
优衣库
14.4
1
--
ZARA
12.5
2
--
GAP
9.4
3
+1
FOREVER21
8.5
4
+4
H&M
8.3
5
--
无印良品
8.2
6
-3
Pull&Bear
3.6
7
+3
UR
3.5
8
+3
Bershka
3.5
9
--
C&A
3.1
10
+5
热风
2.7
11
-5
-0.5
唐狮
12
+2
-8.0
Banana Republic
13
-6
-9.3
TOPSHOP
14
-1
行业均值
8.8
1. 资料来源：Chnbrand
2019
年中国顾客推荐度指数
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细分指标
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2018
年中国顾客推荐度指数
SM
（
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快时尚服装推荐度排行榜
（得分在负
100
分至正
100
分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌
2018年
C-NPS
得分
排名
变化
优衣库
20.0
1
+4
ZARA
18.9
2
-1
无印良品
13.3
3
+8
GAP
11.2
4
--
H&M
8.7
5
-2
热风
7.5
6
-4
Banana Republic
7.1
7
+2
FOREVER21
4.8
8
-1
Bershka
3.5
9
-3
Pull&Bear
0.4
10
-2
-2.5
UR
11
+3
-3.5
ME&CITY
12
new
-5.8
TOPSHOP
13
-1
-7.8
唐狮
14
new
-8.4
C&A
15
-5
-20.1
MANGO
16
new
行业均值
12.8
1. 资料来源：Chnbrand
2018
年中国顾客推荐度指数
SM
（
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2017
年中国顾客推荐度指数
SM
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快时尚服装推荐度排行榜
（得分在负
100
分至正
100
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品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌
2017年
C-NPS
得分
排名
变化
ZARA
28.0
1
new
热风
21.0
2
new
H&M
17.5
3
new
GAP
16.2
4
new
优衣库
15.7
5
new
Bershka
14.4
6
new
FOREVER21
14.0
7
new
Pull&Bear
13.4
8
new
Banana Republic
11.6
9
new
C&A
9.6
10
new
无印良品
9.1
11
new
TOPSHOP
8.9
12
new
麦考林
6.5
13
new
-9.1
UR
14
new
行业均值
17.2
1. 资料来源：Chnbrand
2017
年中国顾客推荐度指数
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2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销