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快时尚服装推荐度排名细分指标
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  2014年数据明细将于今年8月正式对外公开。
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Chnbrand 2024年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）快时尚服装推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2024排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 -- 优衣库 34.2 48.3 37.6 14.1
第2名 -- ZARA 19.0 31.0 57.1 11.9
第3名 +5 森马 14.1 29.8 54.4 15.8
第4名 +3 唐狮 13.7 30.2 53.3 16.5
第5名 -2 热风 12.5 29.6 53.2 17.1
第6名 -- H&M 9.8 30.7 48.4 20.9
第7名 -3 快鱼 7.1 22.2 62.7 15.1
第8名 +3 UR 1.9 21.2 59.6 19.2
第9名 +4 无印良品 -5.4 26.1 42.5 31.4
第10名 -- GAP -20.2 6.1 67.5 26.3
行业均值 7.8 28.2 51.5 20.4
备注：① 资料来源：Chnbrand2024年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2023年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）快时尚服装推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2023排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 -- 优衣库 24.6 42.0 40.6 17.4
第2名 +3 ZARA 23.3 36.0 51.3 12.7
第3名 +1 热风 23.0 36.7 49.6 13.7
第4名 +3 快鱼 19.4 36.7 45.9 17.3
第5名 new 衣之纯 17.3 36.5 44.2 19.2
第6名 -3 H&M 15.0 32.0 51.1 17.0
第7名 -5 唐狮 13.9 32.0 50.0 18.0
第8名 +2 森马 11.7 31.9 47.9 20.2
第9名 new I.T 11.5 23.1 65.4 11.5
第10名 +2 GAP 9.5 30.4 48.6 20.9
第11名 -3 UR 3.7 25.3 53.2 21.6
第12名 new 西遇 3.6 30.4 42.9 26.8
第13名 -4 无印良品 -3.4 20.4 55.8 23.8
行业均值 9.6 30.6 48.5 21.0
备注：① 资料来源：Chnbrand2023年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2022年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）快时尚服装推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2022排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 -- 优衣库 23.2 42.1 39.0 18.9
第2名 +3 唐狮 14.3 36.8 40.8 22.4
第3名 +3 H&M 12.5 33.9 44.8 21.4
第4名 -2 热风 6.2 29.8 46.5 23.6
第5名 -1 ZARA 4.8 27.2 50.3 22.4
第6名 -3 CACHE-CACHE 4.0 40.0 24.0 36.0
第7名 new 快鱼 0.0 0.0 100.0 0.0
第8名 -1 UR -4.1 17.6 60.7 21.7
第9名 new 无印良品 -10.0 6.5 77.1 16.5
第10名 new 森马 -10.3 13.8 62.2 24.0
第11名 -3 MJstyle -18.2 3.6 74.5 21.8
第12名 +1 GAP -19.2 4.0 72.7 23.2
行业均值 13.1 33.6 46.0 20.4
备注：① 资料来源：Chnbrand2022年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2021年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）快时尚服装推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2021排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 -- 优衣库 24.6 40.7 43.2 16.1
第2名 +3 热风 20.0 38.1 43.8 18.1
第3名 new CACHE-CACHE 20.0 45.0 30.0 25.0
第4名 -- ZARA 19.3 36.2 46.9 16.9
第5名 -3 唐狮 18.8 36.4 46.0 17.6
第6名 -3 H&M 17.6 35.4 46.9 17.7
第7名 -1 UR 12.8 23.7 65.4 10.9
第8名 new MJstyle 7.4 17.6 72.1 10.3
第9名 +2 Bershka 1.2 29.8 41.7 28.6
第10名 +3 Banana Republic -1.6 19.7 59.0 21.3
第11名 -4 C&A -5.2 12.4 70.1 17.5
第12名 -- Pull&Bear -6.8 23.3 46.6 30.1
第13名 -3 GAP -7.4 13.9 64.8 21.3
行业均值 20.4 37.7 44.9 17.4
备注：① 资料来源：Chnbrand2021年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2020年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）快时尚服装推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2020排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 -- 优衣库 29.2 46.1 37.1 16.8
第2名 +10 唐狮 11.9 34.1 43.7 22.2
第3名 +2 H&M 9.6 30.4 48.8 20.8
第4名 -2 ZARA 5.8 27.2 51.4 21.4
第5名 +6 热风 5.6 31.0 43.5 25.5
第6名 +2 UR 2.7 30.7 41.3 28.0
第7名 +3 C&A 1.7 27.1 47.5 25.4
第8名 -2 无印良品 0.5 25.4 49.7 24.9
第9名 -5 FOREVER21 0.0 34.2 31.5 34.2
第10名 -7 GAP -6.5 15.7 62.2 22.1
第11名 -2 Bershka -8.2 17.2 57.4 25.4
第12名 -5 Pull&Bear -15.9 14.5 55.1 30.4
第13名 -- Banana Republic -23.7 12.2 51.8 36.0
第14名 -- TOPSHOP -30.4 14.5 40.6 44.9
行业均值 13.0 34.3 44.4 21.3
备注：① 资料来源：Chnbrand2020年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2019年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）快时尚服装推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2019排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 -- 优衣库 14.4 31.0 52.4 16.6
第2名 -- ZARA 12.5 30.1 52.4 17.6
第3名 +1 GAP 9.4 26.0 57.4 16.6
第4名 +4 FOREVER21 8.5 36.6 35.4 28.0
第5名 -- H&M 8.3 28.0 52.2 19.8
第6名 -3 无印良品 8.2 27.2 53.8 19.0
第7名 +3 Pull&Bear 3.6 26.6 50.4 23.0
第8名 +3 UR 3.5 31.6 40.4 28.1
第9名 -- Bershka 3.5 25.1 53.3 21.6
第10名 +5 C&A 3.1 28.5 46.2 25.4
第11名 -5 热风 2.7 28.0 46.6 25.3
第12名 +2 唐狮 -0.5 29.5 40.4 30.1
第13名 -6 Banana Republic -8.0 19.3 53.4 27.3
第14名 -1 TOPSHOP -9.3 24.0 42.7 33.3
行业均值 8.8 28.8 51.2 20.0
备注：① 资料来源：Chnbrand2019年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
下载
Chnbrand 2018年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）快时尚服装推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2018排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 +4 优衣库 20.0 30.7 58.5 10.8
第2名 -1 ZARA 18.9 30.1 58.7 11.2
第3名 +8 无印良品 13.3 26.1 61.0 12.9
第4名 -- GAP 11.2 18.9 73.3 7.7
第5名 -2 H&M 8.7 24.7 59.3 16.0
第6名 -4 热风 7.5 26.8 53.8 19.3
第7名 +2 Banana Republic 7.1 23.7 59.7 16.6
第8名 -1 FOREVER21 4.8 33.3 38.2 28.5
第9名 -3 Bershka 3.5 19.9 63.6 16.5
第10名 -2 Pull&Bear 0.4 19.0 62.4 18.6
第11名 +3 UR -2.5 21.7 54.2 24.1
第12名 new ME&CITY -3.5 27.7 41.1 31.2
第13名 -1 TOPSHOP -5.8 21.6 51.1 27.4
第14名 new 唐狮 -7.8 21.1 50.1 28.8
第15名 -5 C&A -8.4 19.0 53.7 27.4
第16名 new MANGO -20.1 19.5 40.8 39.7
行业均值 12.8 27.1 58.6 14.3
备注：① 资料来源：Chnbrand2018年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
下载
Chnbrand 2017年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）快时尚服装推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2017排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 new ZARA 28.0 37.2 53.5 9.2
第2名 new 热风 21.0 34.5 52.1 13.4
第3名 new H&M 17.5 27.8 61.9 10.3
第4名 new GAP 16.2 28.1 60.1 11.8
第5名 new 优衣库 15.7 31.1 53.4 15.4
第6名 new Bershka 14.4 30.0 54.5 15.6
第7名 new FOREVER21 14.0 35.1 43.8 21.1
第8名 new Pull&Bear 13.4 26.6 60.1 13.2
第9名 new Banana Republic 11.6 28.0 55.7 16.4
第10名 new C&A 9.6 29.7 50.1 20.1
第11名 new 无印良品 9.1 26.4 56.4 17.2
第12名 new TOPSHOP 8.9 34.4 40.1 25.5
第13名 new 麦考林 6.5 26.8 53.0 20.3
第14名 new UR -9.1 22.5 46.0 31.5
行业均值 17.2 31.0 55.1 13.9
备注：① 资料来源：Chnbrand2017年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销