咖啡连锁店推荐度排行榜
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2023
年中国顾客推荐度指数
SM
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咖啡连锁店推荐度排行榜
（得分在负
100
分至正
100
分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌
2023年
C-NPS
得分
排名
变化
瑞幸咖啡
27.0
1
+3
星巴克
15.2
2
-1
上岛咖啡
15.0
3
+3
Costa Coffee
12.1
4
+1
左岸咖啡
4.3
5
-2
-12.0
研磨时光
6
new
-22.7
麦咖啡
7
--
行业均值
16.1
1. 资料来源：Chnbrand
2023
年中国顾客推荐度指数
SM
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2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand
2022
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
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咖啡连锁店推荐度排行榜
（得分在负
100
分至正
100
分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌
2022年
C-NPS
得分
排名
变化
星巴克
22.7
1
--
漫咖啡
22.0
2
--
左岸咖啡
15.3
3
+2
瑞幸咖啡
6.3
4
+3
Costa Coffee
1.5
5
-2
上岛咖啡
1.0
6
-2
-41.0
麦咖啡
7
new
行业均值
19.6
1. 资料来源：Chnbrand
2022
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
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Chnbrand
2021
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
咖啡连锁店推荐度排行榜
（得分在负
100
分至正
100
分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌
2021年
C-NPS
得分
排名
变化
星巴克
26.3
1
+1
漫咖啡
22.2
2
-1
Costa Coffee
15.4
3
+6
上岛咖啡
15.2
4
--
左岸咖啡
14.8
5
+3
咖啡之翼
14.5
6
+1
瑞幸咖啡
14.0
7
-4
米萝
8.1
8
-2
名典咖啡语茶
3.5
9
+3
-4.9
埃尔咖啡
10
+3
行业均值
21.7
1. 资料来源：Chnbrand
2021
年中国顾客推荐度指数
SM
（
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）
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2020
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
咖啡连锁店推荐度排行榜
（得分在负
100
分至正
100
分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌
2020年
C-NPS
得分
排名
变化
漫咖啡
45.0
1
new
星巴克
31.8
2
-1
瑞幸咖啡
31.7
3
new
上岛咖啡
10.3
4
-2
半岛咖啡
10.2
5
-1
米萝
9.6
6
+4
-1.7
咖啡之翼
7
-1
-5.6
左岸咖啡
8
-5
-6.3
Costa Coffee
9
-4
-9.1
两岸咖啡
10
-2
-10.3
迪欧咖啡
11
-2
-12.1
名典咖啡语茶
12
-5
-22.9
埃尔咖啡
13
--
-30.7
西堤岛咖啡
14
-3
-38.6
研磨时光
15
-3
行业均值
19.7
1. 资料来源：Chnbrand
2020
年中国顾客推荐度指数
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2019
年中国顾客推荐度指数
SM
（
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）
咖啡连锁店推荐度排行榜
（得分在负
100
分至正
100
分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌
2019年
C-NPS
得分
排名
变化
星巴克
23.1
1
--
上岛咖啡
22.4
2
--
左岸咖啡
8.8
3
+3
半岛咖啡
7.1
4
--
Costa Coffee
6.9
5
-2
咖啡之翼
5.6
6
new
名典咖啡语茶
2.7
7
--
-2.6
两岸咖啡
8
+1
-9.8
迪欧咖啡
9
-1
-18.2
米萝
10
new
-19.6
西堤岛咖啡
11
-6
-20.3
研磨时光
12
-2
-25.0
埃尔咖啡
13
-2
-56.3
捷农
14
new
行业均值
16.0
1. 资料来源：Chnbrand
2019
年中国顾客推荐度指数
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2018
年中国顾客推荐度指数
SM
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咖啡连锁店推荐度排行榜
（得分在负
100
分至正
100
分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌
2018年
C-NPS
得分
排名
变化
星巴克
21.7
1
--
上岛咖啡
19.4
2
--
Costa Coffee
12.3
3
--
半岛咖啡
10.7
4
+5
西堤岛咖啡
10.0
5
+1
左岸咖啡
9.0
6
+2
名典咖啡语茶
5.7
7
--
-8.8
迪欧咖啡
8
+2
-10.2
两岸咖啡
9
+2
-13.4
研磨时光
10
-6
-36.1
埃尔咖啡
11
-6
行业均值
15.0
1. 资料来源：Chnbrand
2018
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
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细分指标
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Chnbrand
2017
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
咖啡连锁店推荐度排行榜
（得分在负
100
分至正
100
分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌
2017年
C-NPS
得分
排名
变化
星巴克
27.1
1
+1
上岛咖啡
27.0
2
+1
Costa Coffee
24.8
3
-2
研磨时光
15.1
4
new
埃尔咖啡
13.3
5
new
西堤岛咖啡
10.4
6
new
名典咖啡语茶
8.7
7
-3
左岸咖啡
7.7
8
-3
半岛咖啡
3.4
9
-3
迪欧咖啡
2.5
10
new
两岸咖啡
1.9
11
new
-4.0
咖啡之翼
12
new
-4.8
米萝
13
new
-30.9
香啡缤咖啡
14
new
行业均值
18.6
1. 资料来源：Chnbrand
2017
年中国顾客推荐度指数
SM
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2016
年中国顾客推荐度指数
SM
（
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咖啡连锁店推荐度排行榜
（得分在负
100
分至正
100
分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌
2016年
C-NPS
得分
排名
变化
Costa Coffee
23.1
1
new
星巴克
18.4
2
-1
-0.7
上岛咖啡
3
-1
-3.5
名典咖啡语茶
4
+1
-11.9
左岸咖啡
5
-1
-21.0
半岛咖啡
6
-3
行业均值
5.1
1. 资料来源：Chnbrand
2016
年中国顾客推荐度指数
SM
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C-NPS
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2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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2015
年中国顾客推荐度指数
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（
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）
咖啡连锁店推荐度排行榜
（得分在负
100
分至正
100
分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌
2015年
C-NPS
得分
排名
变化
星巴克
25.4
1
new
上岛咖啡
16.3
2
new
半岛咖啡
9.0
3
new
左岸咖啡
5.5
4
new
名典咖啡语茶
4.7
5
new
行业均值
16.8
1. 资料来源：Chnbrand
2015
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销