航空服务推荐度排行榜
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2023
年中国顾客推荐度指数
SM
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航空服务推荐度排行榜
（得分在负
100
分至正
100
分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌
2023年
C-NPS
得分
排名
变化
上海航空
54.8
1
--
中国国际航空
38.7
2
--
南方航空
32.3
3
--
华夏航空
32.1
4
new
山东航空
31.7
5
+4
四川航空
28.6
6
-1
厦门航空
26.5
7
--
海南航空
20.9
8
--
东方航空
20.0
9
-5
深圳航空
14.6
10
--
-0.7
上海吉祥航空
11
-5
-6.8
昆明航空
12
new
-18.0
春秋航空
13
-2
-21.7
云南祥鹏航空
14
-2
-43.8
西部航空
15
-2
行业均值
23.1
1. 资料来源：Chnbrand
2023
年中国顾客推荐度指数
SM
（
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®
）
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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2022
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
航空服务推荐度排行榜
（得分在负
100
分至正
100
分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌
2022年
C-NPS
得分
排名
变化
上海航空
35.7
1
+2
中国国际航空
35.4
2
-1
南方航空
34.1
3
-1
东方航空
26.4
4
+5
四川航空
26.2
5
+3
上海吉祥航空
21.4
6
+6
厦门航空
19.3
7
--
海南航空
10.3
8
+2
山东航空
6.8
9
+5
深圳航空
5.9
10
-6
-20.1
春秋航空
11
+5
-52.2
云南祥鹏航空
12
-6
-72.5
西部航空
13
+5
行业均值
21.1
1. 资料来源：Chnbrand
2022
年中国顾客推荐度指数
SM
（
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）
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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2021
年中国顾客推荐度指数
SM
（
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）
航空服务推荐度排行榜
（得分在负
100
分至正
100
分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌
2021年
C-NPS
得分
排名
变化
中国国际航空
33.4
1
--
南方航空
28.7
2
+3
上海航空
25.8
3
+5
深圳航空
24.7
4
--
全日空航空
24.6
5
new
云南祥鹏航空
23.5
6
-4
厦门航空
23.2
7
+2
四川航空
18.9
8
-5
东方航空
16.6
9
-3
海南航空
16.4
10
-3
中国联合航空
11.5
11
new
上海吉祥航空
11.0
12
new
天津航空
3.4
13
new
山东航空
1.2
14
-4
-5.3
华夏航空
15
new
-7.2
春秋航空
16
-5
-26.9
亚洲航空
17
new
-35.2
西部航空
18
new
行业均值
20.4
1. 资料来源：Chnbrand
2021
年中国顾客推荐度指数
SM
（
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）
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2020
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
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）
航空服务推荐度排行榜
（得分在负
100
分至正
100
分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌
2020年
C-NPS
得分
排名
变化
中国国际航空
29.7
1
+3
云南祥鹏航空
29.4
2
new
四川航空
25.0
3
+6
深圳航空
23.7
4
+3
南方航空
22.4
5
-4
东方航空
20.4
6
-4
海南航空
10.9
7
-2
上海航空
10.5
8
+2
厦门航空
6.3
9
-1
-4.1
山东航空
10
-7
-5.4
春秋航空
11
-5
行业均值
18.4
1. 资料来源：Chnbrand
2020
年中国顾客推荐度指数
SM
（
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®
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2019
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
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航空服务推荐度排行榜
（得分在负
100
分至正
100
分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌
2019年
C-NPS
得分
排名
变化
南方航空
14.9
1
+1
东方航空
14.7
2
-1
山东航空
12.5
3
+3
中国国际航空
10.0
4
-1
海南航空
8.4
5
--
春秋航空
3.4
6
+1
-2.9
深圳航空
7
-3
-11.5
厦门航空
8
--
-21.6
四川航空
9
+1
-23.7
上海航空
10
-1
行业均值
6.2
1. 资料来源：Chnbrand
2019
年中国顾客推荐度指数
SM
（
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®
）
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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细分指标
窄型
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2018
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
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）
航空服务推荐度排行榜
（得分在负
100
分至正
100
分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌
2018年
C-NPS
得分
排名
变化
东方航空
15.1
1
+6
南方航空
14.5
2
+4
中国国际航空
14.3
3
-2
深圳航空
2.4
4
+7
-0.5
海南航空
5
-1
-0.8
山东航空
6
-3
-7.8
春秋航空
7
+1
-11.1
厦门航空
8
+1
-13.4
上海航空
9
-7
-25.2
四川航空
10
--
行业均值
5.2
1. 资料来源：Chnbrand
2018
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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细分指标
窄型
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2017
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
航空服务推荐度排行榜
（得分在负
100
分至正
100
分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌
2017年
C-NPS
得分
排名
变化
中国国际航空
26.5
1
+1
上海航空
23.1
2
+5
山东航空
21.9
3
new
海南航空
19.6
4
--
云南祥鹏航空
18.5
5
new
南方航空
18.1
6
-5
东方航空
14.7
7
-4
-6.2
春秋航空
8
new
-6.4
厦门航空
9
-4
-7.5
四川航空
10
new
-10.6
深圳航空
11
-5
行业均值
13.4
1. 资料来源：Chnbrand
2017
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
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）
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2016
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
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）
航空服务推荐度排行榜
（得分在负
100
分至正
100
分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌
2016年
C-NPS
得分
排名
变化
南方航空
23.3
1
new
中国国际航空
14.9
2
new
东方航空
9.6
3
new
-17.1
海南航空
4
new
-22.5
厦门航空
5
new
-24.2
深圳航空
6
new
-27.8
上海航空
7
new
行业均值
8.6
1. 资料来源：Chnbrand
2016
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
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）
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销