Chnbrand 2024年中国顾客推荐度指数SM(C-NPS®)航空服务推荐度排名细分指标 |
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说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%;② 得分在负100分至正100分之间 |
2024排名 |
排名变化 |
品牌 |
C-NPS (净推荐值) |
Promoter(%) (推荐者比例) |
Passive(%) (被动者比例) |
Detractor(%) (贬损者比例) |
第1名 |
-- |
上海航空 |
45.3 |
45.3 |
54.7 |
0.0 |
第2名 |
-- |
中国国际航空 |
37.7 |
51.9 |
33.9 |
14.2 |
第3名 |
+2 |
山东航空 |
32.7 |
45.4 |
41.8 |
12.7 |
第4名 |
+2 |
四川航空 |
28.1 |
43.6 |
41.0 |
15.4 |
第5名 |
-2 |
南方航空 |
25.3 |
40.6 |
44.0 |
15.3 |
第6名 |
+1 |
厦门航空 |
25.0 |
45.1 |
34.9 |
20.1 |
第7名 |
new |
中国联合航空 |
22.1 |
44.1 |
33.8 |
22.1 |
第8名 |
-- |
海南航空 |
20.8 |
34.4 |
51.9 |
13.6 |
第9名 |
-- |
东方航空 |
18.1 |
36.1 |
45.9 |
18.0 |
第10名 |
-6 |
华夏航空 |
9.4 |
16.5 |
76.5 |
7.1 |
第11名 |
-1 |
深圳航空 |
5.3 |
33.2 |
38.8 |
28.0 |
第12名 |
-1 |
上海吉祥航空 |
3.5 |
29.4 |
44.8 |
25.9 |
第13名 |
-1 |
昆明航空 |
-7.1 |
22.6 |
47.6 |
29.8 |
第14名 |
-- |
云南祥鹏航空 |
-14.4 |
13.6 |
58.5 |
28.0 |
第15名 |
-2 |
春秋航空 |
-15.4 |
20.3 |
43.9 |
35.8 |
行业均值 |
22.3 |
39.6 |
43.2 |
17.3 |
备注:① 资料来源:Chnbrand2024年中国顾客推荐度指数SM(C-NPS®);
② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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