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航空服务推荐度排名细分指标
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  2014年数据明细将于今年8月正式对外公开。
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Chnbrand 2023年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）航空服务推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%并且“评价样本数”≥50；② 得分在负100分至正100分之间
2023排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 -- 上海航空 上海 54.8 66.1 22.6 11.3
第2名 -- 中国国际航空 北京 38.7 53.4 32.0 14.6
第3名 -- 南方航空 广东 32.3 46.1 40.1 13.8
第4名 new 华夏航空 贵州 32.1 56.6 18.9 24.5
第5名 +4 山东航空 山东 31.7 44.7 42.4 13.0
第6名 -1 四川航空 四川 28.6 43.6 41.3 15.1
第7名 -- 厦门航空 福建 26.5 44.1 38.3 17.6
第8名 -- 海南航空 海南 20.9 40.0 40.8 19.2
第9名 -5 东方航空 上海 20.0 36.8 46.5 16.7
第10名 -- 深圳航空 广东 14.6 30.4 53.9 15.8
第11名 -5 上海吉祥航空 上海 -0.7 32.4 34.5 33.1
第12名 new 昆明航空 -6.8 28.4 36.4 35.2
第13名 -2 春秋航空 上海 -18.0 13.6 54.7 31.6
第14名 -2 云南祥鹏航空 云南 -21.7 17.9 42.5 39.6
第15名 -2 西部航空 重庆 -43.8 13.8 28.8 57.5
行业均值 23.1 40.7 41.8 17.5
备注：① 资料来源：Chnbrand2023年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2022年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）航空服务推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%并且“评价样本数”≥50；② 得分在负100分至正100分之间
2022排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 +2 上海航空 上海 35.7 55.0 25.7 19.3
第2名 -1 中国国际航空 北京 35.4 51.4 32.6 16.0
第3名 -1 南方航空 广东 34.1 50.8 32.6 16.7
第4名 +5 东方航空 上海 26.4 43.7 39.0 17.3
第5名 +3 四川航空 四川 26.2 39.1 48.0 12.9
第6名 +6 上海吉祥航空 上海 21.4 37.2 46.9 15.9
第7名 -- 厦门航空 福建 19.3 33.3 52.7 14.0
第8名 +2 海南航空 海南 10.3 28.0 54.3 17.7
第9名 +5 山东航空 山东 6.8 26.0 54.7 19.3
第10名 -6 深圳航空 广东 5.9 29.6 46.6 23.7
第11名 +5 春秋航空 上海 -20.1 18.5 42.9 38.6
第12名 -6 云南祥鹏航空 云南 -52.2 0.0 47.8 52.2
第13名 +5 西部航空 重庆 -72.5 0.0 27.5 72.5
行业均值 21.1 40.4 40.3 19.3
备注：① 资料来源：Chnbrand2022年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2021年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）航空服务推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%并且“评价样本数”≥50；② 得分在负100分至正100分之间
2021排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 -- 中国国际航空 北京 33.4 47.9 37.6 14.5
第2名 +3 南方航空 广东 28.7 43.6 41.6 14.9
第3名 +5 上海航空 上海 25.8 39.8 46.2 14.0
第4名 -- 深圳航空 广东 24.7 37.6 49.4 12.9
第5名 new 全日空航空 24.6 36.1 52.5 11.5
第6名 -4 云南祥鹏航空 云南 23.5 45.1 33.3 21.6
第7名 +2 厦门航空 福建 23.2 40.9 41.4 17.7
第8名 -5 四川航空 四川 18.9 36.1 46.7 17.2
第9名 -3 东方航空 上海 16.6 34.6 47.5 17.9
第10名 -3 海南航空 海南 16.4 35.4 45.6 19.0
第11名 new 中国联合航空 北京 11.5 41.0 29.5 29.5
第12名 new 上海吉祥航空 上海 11.0 40.4 30.1 29.4
第13名 new 天津航空 3.4 13.8 75.9 10.3
第14名 -4 山东航空 山东 1.2 23.9 53.3 22.7
第15名 new 华夏航空 贵州 -5.3 27.5 39.7 32.8
第16名 -5 春秋航空 上海 -7.2 20.2 52.4 27.4
第17名 new 亚洲航空 -26.9 10.4 52.2 37.3
第18名 new 西部航空 重庆 -35.2 7.4 50.0 42.6
行业均值 20.4 38.2 44.1 17.8
备注：① 资料来源：Chnbrand2021年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2020年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）航空服务推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%并且“评价样本数”≥50；② 得分在负100分至正100分之间
2020排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 +3 中国国际航空 北京 29.7 46.9 35.9 17.2
第2名 new 云南祥鹏航空 云南 29.4 56.9 15.7 27.5
第3名 +6 四川航空 四川 25.0 45.8 33.3 20.8
第4名 +3 深圳航空 广东 23.7 37.3 49.2 13.6
第5名 -4 南方航空 广东 22.4 40.8 40.8 18.4
第6名 -4 东方航空 上海 20.4 41.7 36.9 21.4
第7名 -2 海南航空 海南 10.9 38.0 34.9 27.1
第8名 +2 上海航空 上海 10.5 36.5 37.6 26.0
第9名 -1 厦门航空 福建 6.3 32.6 41.0 26.4
第10名 -7 山东航空 山东 -4.1 31.5 32.9 35.6
第11名 -5 春秋航空 上海 -5.4 30.4 33.9 35.7
行业均值 18.4 40.4 37.6 22.0
备注：① 资料来源：Chnbrand2020年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2019年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）航空服务推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%并且“评价样本数”≥30；② 得分在负100分至正100分之间
2019排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 +1 南方航空 广东 14.9 32.4 50.1 17.5
第2名 -1 东方航空 上海 14.7 34.2 46.3 19.5
第3名 +3 山东航空 山东 12.5 34.4 43.8 21.9
第4名 -1 中国国际航空 北京 10.0 34.7 40.6 24.7
第5名 -- 海南航空 海南 8.4 38.3 31.8 29.9
第6名 +1 春秋航空 上海 3.4 28.8 45.8 25.4
第7名 -3 深圳航空 广东 -2.9 17.6 61.8 20.6
第8名 -- 厦门航空 福建 -11.5 28.8 30.8 40.4
第9名 +1 四川航空 四川 -21.6 15.7 47.1 37.3
第10名 -1 上海航空 上海 -23.7 20.6 35.1 44.3
行业均值 6.2 30.5 45.2 24.3
备注：① 资料来源：Chnbrand2019年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
下载
Chnbrand 2018年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）航空服务推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%并且“评价样本数”≥25；② 得分在负100分至正100分之间
2018排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 +6 东方航空 上海 15.1 30.9 53.2 15.9
第2名 +4 南方航空 广东 14.5 27.5 59.6 13.0
第3名 -2 中国国际航空 北京 14.3 30.9 52.4 16.7
第4名 +7 深圳航空 广东 2.4 21.0 60.3 18.6
第5名 -1 海南航空 海南 -0.5 24.1 51.3 24.6
第6名 -3 山东航空 山东 -0.8 15.5 68.2 16.3
第7名 +1 春秋航空 上海 -7.8 15.6 61.1 23.4
第8名 +1 厦门航空 福建 -11.1 16.8 55.3 27.9
第9名 -7 上海航空 上海 -13.4 18.2 50.1 31.7
第10名 -- 四川航空 四川 -25.2 13.5 47.8 38.7
行业均值 5.2 25.6 53.9 20.5
备注：① 资料来源：Chnbrand2018年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
下载
Chnbrand 2017年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）航空服务推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%并且“评价样本数”≥30；② 得分在负100分至正100分之间
2017排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 +1 中国国际航空 北京 26.5 42.0 42.6 15.5
第2名 +5 上海航空 上海 23.1 36.4 50.3 13.3
第3名 new 山东航空 山东 21.9 48.7 24.4 26.8
第4名 -- 海南航空 海南 19.6 32.7 54.2 13.1
第5名 new 云南祥鹏航空 云南 18.5 37.9 42.7 19.4
第6名 -5 南方航空 广东 18.1 32.8 52.5 14.7
第7名 -4 东方航空 上海 14.7 30.2 54.4 15.5
第8名 new 春秋航空 上海 -6.2 23.9 46.0 30.1
第9名 -4 厦门航空 福建 -6.4 27.8 38.0 34.2
第10名 new 四川航空 四川 -7.5 19.9 52.7 27.4
第11名 -5 深圳航空 广东 -10.6 20.1 49.2 30.7
行业均值 13.4 32.6 48.1 19.2
备注：① 资料来源：Chnbrand2017年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
下载
Chnbrand 2016年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）航空服务推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%并且“品牌在品类的渗透率”≥5%；② 得分在负100分至正100分之间
2016排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 new 南方航空 广东 23.3 32.0 59.3 8.7
第2名 new 中国国际航空 北京 14.9 33.9 47.1 19.0
第3名 new 东方航空 上海 9.6 24.2 61.3 14.5
第4名 new 海南航空 海南 -17.1 11.4 60.1 28.5
第5名 new 厦门航空 福建 -22.5 4.5 68.5 27.0
第6名 new 深圳航空 广东 -24.2 4.9 66.0 29.1
第7名 new 上海航空 上海 -27.8 2.2 67.8 30.0
行业均值 8.6 24.9 58.8 16.3
备注：① 资料来源：Chnbrand2016年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销