高端连锁酒店推荐度排行榜
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2023
年中国顾客推荐度指数
SM
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高端连锁酒店推荐度排行榜
（得分在负
100
分至正
100
分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌
2023年
C-NPS
得分
排名
变化
喜来登
39.7
1
--
希尔顿逸林
33.3
2
--
洲际
29.6
3
+4
希尔顿
26.6
4
+1
凯宾斯基
21.6
5
+7
君悦
17.3
6
+10
假日酒店
15.5
7
-4
半岛
14.4
8
+2
香格里拉
14.3
9
-5
皇冠假日
13.9
10
-4
万豪
12.8
11
-3
华美达
11.9
12
-1
开元
8.2
13
--
威斯汀
1.3
14
+1
行业均值
18.0
1. 资料来源：Chnbrand
2023
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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细分指标
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Chnbrand
2022
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
高端连锁酒店推荐度排行榜
（得分在负
100
分至正
100
分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌
2022年
C-NPS
得分
排名
变化
喜来登
35.3
1
+4
希尔顿逸林
33.3
2
+1
假日酒店
22.6
3
-1
香格里拉
21.2
4
-3
希尔顿
20.2
5
-1
皇冠假日
18.3
6
--
洲际
16.9
7
+3
万豪
15.1
8
+1
凯悦
13.7
9
-2
半岛
12.0
10
+2
华美达
11.4
11
+6
凯宾斯基
10.2
12
-1
开元
9.5
13
+1
索菲特
8.7
14
+4
威斯汀
5.5
15
-2
君悦
1.7
16
-1
-39.7
世纪金源
17
new
行业均值
18.9
1. 资料来源：Chnbrand
2022
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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C-NPS
细分指标
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Chnbrand
2021
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
高端连锁酒店推荐度排行榜
（得分在负
100
分至正
100
分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌
2021年
C-NPS
得分
排名
变化
香格里拉
35.1
1
--
假日酒店
28.6
2
+2
希尔顿逸林
28.2
3
new
希尔顿
27.1
4
-2
喜来登
26.9
5
-2
皇冠假日
26.9
6
--
凯悦
26.3
7
new
温德姆
24.1
8
new
万豪
22.1
9
-4
洲际
19.0
10
--
凯宾斯基
18.1
11
-2
半岛
11.5
12
-4
威斯汀
9.0
13
new
开元
4.2
14
-2
君悦
1.1
15
-4
格兰云天
0.0
16
-2
-0.6
华美达
17
-4
-4.3
索菲特
18
-3
行业均值
23.3
1. 资料来源：Chnbrand
2021
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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细分指标
窄型
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宽型
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2020
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
高端连锁酒店推荐度排行榜
（得分在负
100
分至正
100
分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌
2020年
C-NPS
得分
排名
变化
香格里拉
42.6
1
--
希尔顿
41.1
2
--
喜来登
40.2
3
--
假日酒店
23.7
4
+1
万豪
22.8
5
+2
皇冠假日
21.5
6
--
戴斯
18.3
7
+1
半岛
13.7
8
-4
凯宾斯基
8.6
9
new
洲际
7.8
10
new
-3.5
君悦
11
new
-3.7
开元
12
new
-4.0
华美达
13
new
-10.9
格兰云天
14
-5
-14.0
索菲特
15
new
行业均值
28.6
1. 资料来源：Chnbrand
2020
年中国顾客推荐度指数
SM
（
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细分指标
窄型
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2019
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
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）
高端连锁酒店推荐度排行榜
（得分在负
100
分至正
100
分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌
2019年
C-NPS
得分
排名
变化
香格里拉
21.7
1
+2
希尔顿
20.0
2
-1
喜来登
18.0
3
+1
半岛
15.6
4
+3
假日酒店
11.0
5
--
皇冠假日
3.5
6
-4
万豪
3.1
7
new
-10.0
戴斯
8
-2
-28.6
格兰云天
9
new
行业均值
5.8
1. 资料来源：Chnbrand
2019
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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细分指标
窄型
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Chnbrand
2018
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
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高端连锁酒店推荐度排行榜
（得分在负
100
分至正
100
分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌
2018年
C-NPS
得分
排名
变化
希尔顿
22.0
1
--
皇冠假日
19.9
2
+5
香格里拉
19.3
3
+2
喜来登
15.0
4
+2
假日酒店
13.9
5
+5
戴斯
5.6
6
+3
半岛
3.2
7
-3
行业均值
8.5
1. 资料来源：Chnbrand
2018
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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C-NPS
细分指标
窄型
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宽型
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2017
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
高端连锁酒店推荐度排行榜
（得分在负
100
分至正
100
分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌
2017年
C-NPS
得分
排名
变化
希尔顿
48.3
1
new
华美达
42.8
2
new
万豪
41.1
3
new
半岛
31.8
4
new
香格里拉
28.4
5
new
喜来登
25.3
6
new
皇冠假日
24.4
7
new
格兰云天
23.5
8
new
戴斯
22.2
9
new
假日酒店
9.2
10
new
-5.9
君悦
11
new
行业均值
25.0
1. 资料来源：Chnbrand
2017
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
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2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销