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高端连锁酒店推荐度排名细分指标
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  2014年数据明细将于今年8月正式对外公开。
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Chnbrand 2024年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®)高端连锁酒店推荐度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%;② 得分在负100分至正100分之间
2024排名 排名变化 品牌 C-NPS
(净推荐值)
Promoter(%)
(推荐者比例)
Passive(%)
(被动者比例)
Detractor(%)
(贬损者比例)
第1名 -- 喜来登 35.5 47.3 40.9 11.8
第2名 new 四季酒店 34.7 45.3 44.2 10.6
第3名 +1 希尔顿 26.5 38.0 50.5 11.5
第4名 new 温德姆 25.0 42.1 40.8 17.1
第5名 +2 假日酒店 23.7 35.7 52.3 12.0
第6名 new 丽思卡尔顿 23.1 38.5 46.2 15.4
第7名 -2 凯宾斯基 21.6 39.2 43.1 17.6
第8名 -- 半岛 19.0 44.4 30.2 25.4
第9名 -3 君悦 15.7 34.4 46.8 18.8
第10名 -- 皇冠假日 15.4 27.4 60.7 12.0
第11名 -8 洲际 14.4 27.2 60.0 12.8
第12名 -3 香格里拉 12.8 32.8 47.2 20.0
第13名 -2 万豪 10.9 34.5 41.8 23.6
第14名 -2 华美达 10.0 43.3 23.3 33.3
第15名 -13 希尔顿逸林 10.0 20.0 70.0 10.0
第16名 new 宝格丽酒店 5.8 30.2 45.3 24.4
第17名 -3 威斯汀 0.0 23.3 53.3 23.3
第18名 new 铂尔曼酒店 -1.1 26.4 46.0 27.6
行业均值 16.2 34.2 47.8 18.0
备注:① 资料来源:Chnbrand2024年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2023年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®)高端连锁酒店推荐度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%;② 得分在负100分至正100分之间
2023排名 排名变化 品牌 C-NPS
(净推荐值)
Promoter(%)
(推荐者比例)
Passive(%)
(被动者比例)
Detractor(%)
(贬损者比例)
第1名 -- 喜来登 39.7 44.7 50.2 5.0
第2名 -- 希尔顿逸林 33.3 41.1 51.1 7.8
第3名 +4 洲际 29.6 29.6 70.4 0.0
第4名 +1 希尔顿 26.6 33.5 59.7 6.9
第5名 +7 凯宾斯基 21.6 32.4 56.9 10.8
第6名 +10 君悦 17.3 29.6 58.2 12.2
第7名 -4 假日酒店 15.5 37.6 40.3 22.1
第8名 +2 半岛 14.4 42.3 29.8 27.9
第9名 -5 香格里拉 14.3 36.9 40.4 22.6
第10名 -4 皇冠假日 13.9 35.1 43.6 21.3
第11名 -3 万豪 12.8 34.9 42.9 22.1
第12名 -1 华美达 11.9 34.3 43.3 22.4
第13名 -- 开元 8.2 31.3 45.5 23.1
第14名 +1 威斯汀 1.3 34.2 32.9 32.9
行业均值 18.0 35.4 47.1 17.4
备注:① 资料来源:Chnbrand2023年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2022年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®)高端连锁酒店推荐度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%;② 得分在负100分至正100分之间
2022排名 排名变化 品牌 C-NPS
(净推荐值)
Promoter(%)
(推荐者比例)
Passive(%)
(被动者比例)
Detractor(%)
(贬损者比例)
第1名 +4 喜来登 35.3 49.4 36.4 14.1
第2名 +1 希尔顿逸林 33.3 51.1 31.1 17.8
第3名 -1 假日酒店 22.6 42.2 38.3 19.6
第4名 -3 香格里拉 21.2 40.8 39.6 19.6
第5名 -1 希尔顿 20.2 34.5 51.1 14.4
第6名 -- 皇冠假日 18.3 35.6 47.2 17.2
第7名 +3 洲际 16.9 30.2 56.4 13.4
第8名 +1 万豪 15.1 34.5 46.1 19.4
第9名 -2 凯悦 13.7 27.5 58.8 13.7
第10名 +2 半岛 12.0 33.8 44.4 21.8
第11名 +6 华美达 11.4 29.5 52.3 18.2
第12名 -1 凯宾斯基 10.2 23.4 63.3 13.3
第13名 +1 开元 9.5 29.6 50.3 20.1
第14名 +4 索菲特 8.7 29.0 50.7 20.3
第15名 -2 威斯汀 5.5 31.9 41.8 26.4
第16名 -1 君悦 1.7 19.7 62.4 17.9
第17名 new 世纪金源 -39.7 4.4 51.5 44.1
行业均值 18.9 37.0 44.9 18.1
备注:① 资料来源:Chnbrand2022年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2021年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®)高端连锁酒店推荐度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%;② 得分在负100分至正100分之间
2021排名 排名变化 品牌 C-NPS
(净推荐值)
Promoter(%)
(推荐者比例)
Passive(%)
(被动者比例)
Detractor(%)
(贬损者比例)
第1名 -- 香格里拉 35.1 47.2 40.6 12.2
第2名 +2 假日酒店 28.6 45.3 38.1 16.6
第3名 new 希尔顿逸林 28.2 41.7 44.7 13.6
第4名 -2 希尔顿 27.1 41.1 45.0 13.9
第5名 -2 喜来登 26.9 42.3 42.4 15.4
第6名 -- 皇冠假日 26.9 40.3 46.2 13.4
第7名 new 凯悦 26.3 45.3 35.8 18.9
第8名 new 温德姆 24.1 33.3 57.4 9.3
第9名 -4 万豪 22.1 39.9 42.3 17.8
第10名 -- 洲际 19.0 38.1 42.9 19.0
第11名 -2 凯宾斯基 18.1 32.1 54.0 14.0
第12名 -4 半岛 11.5 41.5 28.5 30.0
第13名 new 威斯汀 9.0 29.9 49.3 20.9
第14名 -2 开元 4.2 35.7 32.9 31.5
第15名 -4 君悦 1.1 27.9 45.3 26.8
第16名 -2 格兰云天 0.0 21.2 57.7 21.2
第17名 -4 华美达 -0.6 31.0 37.3 31.6
第18名 -3 索菲特 -4.3 25.0 45.7 29.3
行业均值 23.3 39.9 43.6 16.5
备注:① 资料来源:Chnbrand2021年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2020年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®)高端连锁酒店推荐度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%;② 得分在负100分至正100分之间
2020排名 排名变化 品牌 C-NPS
(净推荐值)
Promoter(%)
(推荐者比例)
Passive(%)
(被动者比例)
Detractor(%)
(贬损者比例)
第1名 -- 香格里拉 42.6 59.9 22.9 17.2
第2名 -- 希尔顿 41.1 53.6 33.9 12.5
第3名 -- 喜来登 40.2 56.3 27.6 16.1
第4名 +1 假日酒店 23.7 42.1 39.5 18.4
第5名 +2 万豪 22.8 44.0 34.9 21.2
第6名 -- 皇冠假日 21.5 41.3 38.8 19.9
第7名 +1 戴斯 18.3 40.0 38.3 21.7
第8名 -4 半岛 13.7 37.9 37.9 24.2
第9名 new 凯宾斯基 8.6 42.0 24.7 33.3
第10名 new 洲际 7.8 31.3 45.3 23.4
第11名 new 君悦 -3.5 28.1 40.4 31.6
第12名 new 开元 -3.7 35.2 25.9 38.9
第13名 new 华美达 -4.0 30.0 36.0 34.0
第14名 -5 格兰云天 -10.9 32.7 23.6 43.6
第15名 new 索菲特 -14.0 24.0 38.0 38.0
行业均值 28.6 48.9 30.9 20.2
备注:① 资料来源:Chnbrand2020年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2019年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®)高端连锁酒店推荐度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%;② 得分在负100分至正100分之间
2019排名 排名变化 品牌 C-NPS
(净推荐值)
Promoter(%)
(推荐者比例)
Passive(%)
(被动者比例)
Detractor(%)
(贬损者比例)
第1名 +2 香格里拉 21.7 40.2 41.3 18.5
第2名 -1 希尔顿 20.0 45.0 30.0 25.0
第3名 +1 喜来登 18.0 36.3 45.3 18.3
第4名 +3 半岛 15.6 39.8 35.9 24.2
第5名 -- 假日酒店 11.0 33.8 43.5 22.7
第6名 -4 皇冠假日 3.5 27.2 49.1 23.7
第7名 new 万豪 3.1 28.1 46.9 25.0
第8名 -2 戴斯 -10.0 30.0 30.0 40.0
第9名 new 格兰云天 -28.6 19.0 33.3 47.6
行业均值 5.8 33.2 39.4 27.4
备注:① 资料来源:Chnbrand2019年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2018年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®)高端连锁酒店推荐度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%;② 得分在负100分至正100分之间
2018排名 排名变化 品牌 C-NPS
(净推荐值)
Promoter(%)
(推荐者比例)
Passive(%)
(被动者比例)
Detractor(%)
(贬损者比例)
第1名 -- 希尔顿 22.0 42.4 37.1 20.4
第2名 +5 皇冠假日 19.9 32.7 54.4 12.8
第3名 +2 香格里拉 19.3 36.1 47.1 16.8
第4名 +2 喜来登 15.0 31.1 52.7 16.2
第5名 +5 假日酒店 13.9 27.7 58.5 13.8
第6名 +3 戴斯 5.6 35.2 35.1 29.6
第7名 -3 半岛 3.2 31.2 40.8 28.0
行业均值 8.5 31.2 46.1 22.7
备注:① 资料来源:Chnbrand2018年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2017年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®)高端连锁酒店推荐度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%;② 得分在负100分至正100分之间
2017排名 排名变化 品牌 C-NPS
(净推荐值)
Promoter(%)
(推荐者比例)
Passive(%)
(被动者比例)
Detractor(%)
(贬损者比例)
第1名 new 希尔顿 48.3 56.1 36.2 7.8
第2名 new 华美达 42.8 48.4 46.0 5.6
第3名 new 万豪 41.1 42.4 56.3 1.3
第4名 new 半岛 31.8 40.2 51.4 8.4
第5名 new 香格里拉 28.4 47.7 32.9 19.3
第6名 new 喜来登 25.3 38.2 48.9 12.9
第7名 new 皇冠假日 24.4 39.1 46.2 14.7
第8名 new 格兰云天 23.5 33.8 55.8 10.3
第9名 new 戴斯 22.2 32.2 57.8 10.0
第10名 new 假日酒店 9.2 28.0 53.2 18.8
第11名 new 君悦 -5.9 20.2 53.8 26.0
行业均值 25.0 38.5 47.9 13.5
备注:① 资料来源:Chnbrand2017年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销