连锁百货商场推荐度排行榜
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2024
年中国顾客推荐度指数
SM
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连锁百货商场推荐度排行榜
（得分在负
100
分至正
100
分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌
2024年
C-NPS
得分
排名
变化
新世界百货
29.1
1
--
王府井百货
23.1
2
+3
太平洋百货
22.2
3
+4
华联
20.2
4
-2
巴黎春天百货
19.6
5
-1
万达百货
16.5
6
+5
银泰百货
15.3
7
+3
利群
15.0
8
-5
永旺
13.2
9
--
友谊商厦
12.1
10
new
佳惠百货
10.5
11
+1
银座商城
6.8
12
-4
百盛百货
6.6
13
-7
天虹商场
6.4
14
-1
茂业百货
3.8
15
--
新世纪百货
2.3
16
--
远大购物中心
0.0
17
new
-1.5
金鹰国际
18
-4
-1.9
大洋百货
19
-2
-14.0
新玛特
20
-2
-17.7
步步高百货
21
-2
行业均值
13.9
1. 资料来源：Chnbrand
2024
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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2023
年中国顾客推荐度指数
SM
（
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®
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连锁百货商场推荐度排行榜
（得分在负
100
分至正
100
分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌
2023年
C-NPS
得分
排名
变化
新世界百货
38.2
1
--
华联
30.6
2
+6
利群
28.3
3
new
巴黎春天百货
27.9
4
+7
王府井百货
26.8
5
-3
百盛百货
25.8
6
-3
太平洋百货
25.0
7
+3
银座商城
24.2
8
+5
永旺
21.5
9
new
银泰百货
20.6
10
-5
万达百货
17.2
11
+3
佳惠百货
11.2
12
new
天虹商场
7.9
13
-1
金鹰国际
6.6
14
+3
茂业百货
4.4
15
+3
新世纪百货
2.5
16
-1
-1.2
大洋百货
17
-8
-13.0
新玛特
18
-12
-17.4
步步高百货
19
-3
行业均值
14.3
1. 资料来源：Chnbrand
2023
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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细分指标
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2022
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
连锁百货商场推荐度排行榜
（得分在负
100
分至正
100
分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌
2022年
C-NPS
得分
排名
变化
新世界百货
34.5
1
+1
王府井百货
32.4
2
+5
百盛百货
29.5
3
+5
丹尼斯百货
29.1
4
new
银泰百货
22.8
5
--
新玛特
22.2
6
-3
友谊商厦
22.0
7
+6
华联
18.7
8
-7
大洋百货
17.6
9
+7
太平洋百货
16.5
10
+1
巴黎春天百货
15.6
11
+7
天虹商场
15.1
12
-3
银座商城
15.0
13
-3
万达百货
13.4
14
-10
新世纪百货
9.1
15
+2
-1.9
步步高百货
16
+3
-4.1
金鹰国际
17
-2
-5.9
茂业百货
18
-6
行业均值
17.5
1. 资料来源：Chnbrand
2022
年中国顾客推荐度指数
SM
（
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2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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细分指标
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Chnbrand
2021
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
连锁百货商场推荐度排行榜
（得分在负
100
分至正
100
分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌
2021年
C-NPS
得分
排名
变化
华联
21.0
1
+6
新世界百货
18.0
2
+1
新玛特
17.9
3
+3
万达百货
17.1
4
-2
银泰百货
16.7
5
-4
八佰伴
15.9
6
new
王府井百货
15.9
7
-3
百盛百货
10.0
8
+4
天虹商场
9.7
9
+2
银座商城
8.6
10
-5
太平洋百货
7.9
11
+3
茂业百货
4.8
12
-2
友谊商厦
3.1
13
+2
远大购物中心
1.7
14
-6
金鹰国际
1.0
15
new
大洋百货
0.7
16
-7
-7.1
新世纪百货
17
-4
-9.2
巴黎春天百货
18
-2
-13.3
步步高百货
19
new
行业均值
13.7
1. 资料来源：Chnbrand
2021
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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C-NPS
细分指标
窄型
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宽型
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Chnbrand
2020
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
连锁百货商场推荐度排行榜
（得分在负
100
分至正
100
分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌
2020年
C-NPS
得分
排名
变化
银泰百货
23.3
1
--
万达百货
21.9
2
+4
新世界百货
19.4
3
--
王府井百货
19.2
4
--
银座商城
17.2
5
new
新玛特
11.0
6
-4
华联
9.9
7
+3
远大购物中心
4.9
8
+1
大洋百货
3.9
9
+2
茂业百货
3.4
10
-5
天虹商场
2.4
11
+2
百盛百货
1.4
12
-4
新世纪百货
1.3
13
-1
太平洋百货
0.7
14
-7
-10.5
友谊商厦
15
new
-21.3
巴黎春天百货
16
-2
行业均值
10.8
1. 资料来源：Chnbrand
2020
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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C-NPS
细分指标
窄型
|
宽型
|
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Chnbrand
2019
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
连锁百货商场推荐度排行榜
（得分在负
100
分至正
100
分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌
2019年
C-NPS
得分
排名
变化
银泰百货
30.5
1
--
新玛特
21.5
2
+8
新世界百货
19.4
3
--
王府井百货
17.4
4
+3
茂业百货
16.0
5
-3
万达百货
14.3
6
+3
太平洋百货
14.0
7
-2
百盛百货
13.1
8
-2
远大购物中心
9.6
9
+5
华联
9.0
10
+1
大洋百货
8.0
11
+2
新世纪百货
7.3
12
--
天虹商场
6.1
13
-9
-10.1
巴黎春天百货
14
-6
行业均值
14.0
1. 资料来源：Chnbrand
2019
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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C-NPS
细分指标
窄型
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宽型
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Chnbrand
2018
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
连锁百货商场推荐度排行榜
（得分在负
100
分至正
100
分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌
2018年
C-NPS
得分
排名
变化
银泰百货
22.8
1
+8
茂业百货
22.8
2
+8
新世界百货
19.2
3
-2
天虹商场
18.6
4
+8
太平洋百货
16.1
5
--
百盛百货
15.3
6
-4
王府井百货
14.8
7
-3
巴黎春天百货
14.5
8
-5
万达百货
10.0
9
-3
新玛特
7.6
10
+1
华联
7.4
11
-4
新世纪百货
7.0
12
-4
-7.7
大洋百货
13
--
-20.4
远大购物中心
14
--
行业均值
12.7
1. 资料来源：Chnbrand
2018
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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C-NPS
细分指标
窄型
|
宽型
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Chnbrand
2017
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
连锁百货商场推荐度排行榜
（得分在负
100
分至正
100
分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌
2017年
C-NPS
得分
排名
变化
新世界百货
21.3
1
+4
百盛百货
14.8
2
+6
巴黎春天百货
14.0
3
+4
王府井百货
11.9
4
-1
太平洋百货
9.5
5
+5
万达百货
8.7
6
-2
华联
7.6
7
-1
新世纪百货
7.5
8
-6
银泰百货
4.3
9
new
茂业百货
3.8
10
-1
新玛特
1.4
11
new
-1.3
天虹商场
12
-1
-2.9
大洋百货
13
new
-10.8
远大购物中心
14
new
行业均值
9.7
1. 资料来源：Chnbrand
2017
年中国顾客推荐度指数
SM
（
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®
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2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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细分指标
窄型
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Chnbrand
2016
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
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连锁百货商场推荐度排行榜
（得分在负
100
分至正
100
分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌
2016年
C-NPS
得分
排名
变化
广百百货
31.4
1
new
新世纪百货
25.4
2
+3
王府井百货
5.7
3
-2
万达百货
5.2
4
-2
-0.3
新世界百货
5
-2
-6.2
华联
6
--
-7.5
巴黎春天百货
7
-3
-8.8
百盛百货
8
+1
-14.7
茂业百货
9
+2
-14.8
太平洋百货
10
-2
-26.6
天虹商场
11
-4
-1.5
行业均值
1. 资料来源：Chnbrand
2016
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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C-NPS
细分指标
窄型
|
宽型
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下载
Chnbrand
2015
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
连锁百货商场推荐度排行榜
（得分在负
100
分至正
100
分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌
2015年
C-NPS
得分
排名
变化
王府井百货
7.8
1
new
万达百货
7.0
2
new
新世界百货
5.4
3
new
巴黎春天百货
4.5
4
new
新世纪百货
3.2
5
new
华联
1.8
6
new
-1.5
天虹商场
7
new
-1.7
太平洋百货
8
new
-1.8
百盛百货
9
new
-18.6
大洋百货
10
new
-20.7
茂业百货
11
new
行业均值
1.4
1. 资料来源：Chnbrand
2015
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销