外卖平台满意度排行榜
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2022
年中国顾客满意度指数
SM
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®
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外卖平台满意度排行榜
（基于
100
分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2022
年
C-CSI
得分
排名
变化
美团外卖
83.3
1
--
饿了么
83.3
2
+1
到家美食会
46.7
3
+1
行业均值
82.9
1
.
资料来源：
Chnbrand
2022
年中国顾客满意度指数
SM
（
C-CSI
®
）
2
.
事先未经
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Chnbrand
2021
年中国顾客满意度指数
SM
（
C-CSI
®
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外卖平台满意度排行榜
（基于
100
分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2021
年
C-CSI
得分
排名
变化
美团外卖
80.5
1
--
饿了么星选
79.1
2
+1
饿了么
78.9
3
-1
到家美食会
77.2
4
--
行业均值
80.0
1
.
资料来源：
Chnbrand
2021
年中国顾客满意度指数
SM
（
C-CSI
®
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2
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2020
年中国顾客满意度指数
SM
（
C-CSI
®
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外卖平台满意度排行榜
（基于
100
分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2020
年
C-CSI
得分
排名
变化
美团外卖
84.9
1
--
饿了么
84.1
2
--
饿了么星选
73.7
3
+1
到家美食会
71.4
4
-1
行业均值
84.2
1
.
资料来源：
Chnbrand
2020
年中国顾客满意度指数
SM
（
C-CSI
®
）
2
.
事先未经
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C-CSI
细分指标
窄型
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Chnbrand
2019
年中国顾客满意度指数
SM
（
C-CSI
®
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外卖平台满意度排行榜
（基于
100
分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2019
年
C-CSI
得分
排名
变化
美团外卖
79.5
1
--
饿了么
78.5
2
--
到家美食会
74.6
3
--
饿了么星选
70.7
4
--
零号线
67.4
5
new
点我吧
64.3
6
new
行业均值
77.7
1
.
资料来源：
Chnbrand
2019
年中国顾客满意度指数
SM
（
C-CSI
®
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2
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事先未经
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C-CSI
细分指标
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2018
年中国顾客满意度指数
SM
（
C-CSI
®
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外卖平台满意度排行榜
（基于
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品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2018
年
C-CSI
得分
排名
变化
美团外卖
77.2
1
new
饿了么
74.3
2
new
到家美食会
73.9
3
new
饿了么星选
71.3
4
new
大众点评
32.2
5
new
行业均值
74.1
1
.
资料来源：
Chnbrand
2018
年中国顾客满意度指数
SM
（
C-CSI
®
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2
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事先未经
Chnbrand
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