正在加载...

 
 
外卖平台满意度排名细分指标
通过左侧菜单可查看指定行业的细分指标详情，点击右上方年度可切换到对应年度数据。
  2014年数据明细将于今年8月正式对外公开。
下载
Chnbrand 2022年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）外卖平台满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2022排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 -- 美团外卖 83.3 87.5 82.7 81.9
第2名 +1 饿了么 83.3 87.4 83.7 80.8
第3名 +1 到家美食会 46.7 53.4 44.8 45.1
行业均值 82.9 86.9 82.6 81.2
备注：① 资料来源：Chnbrand2022年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
下载
Chnbrand 2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）外卖平台满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2021排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 -- 美团外卖 80.5 82.2 81.0 79.2
第2名 +1 饿了么星选 79.1 84.2 78.9 76.6
第3名 -1 饿了么 78.9 81.4 80.4 76.2
第4名 -- 到家美食会 77.2 76.9 81.3 73.3
行业均值 80.0 81.7 80.9 78.4
备注：① 资料来源：Chnbrand2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
下载
Chnbrand 2020年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）外卖平台满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2020排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 -- 美团外卖 84.9 83.4 86.9 83.5
第2名 -- 饿了么 84.1 84.7 85.5 82.3
第3名 +1 饿了么星选 73.7 70.1 76.2 72.9
第4名 -1 到家美食会 71.4 70.9 75.3 67.7
行业均值 84.2 83.3 86.2 82.8
备注：① 资料来源：Chnbrand2020年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
下载
Chnbrand 2019年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）外卖平台满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2019排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 -- 美团外卖 79.5 79.8 80.2 78.8
第2名 -- 饿了么 78.5 80.6 79.3 76.6
第3名 -- 到家美食会 74.6 75.8 75.0 73.6
第4名 -- 饿了么星选 70.7 72.7 70.9 69.6
第5名 new 零号线 67.4 63.6 75.0 61.7
第6名 new 点我吧 64.3 63.9 63.9 65.0
行业均值 77.7 79.0 78.3 76.5
备注：① 资料来源：Chnbrand2019年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
下载
Chnbrand 2018年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）外卖平台满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2018排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 new 美团外卖 77.2 75.5 77.7 77.4
第2名 new 饿了么 74.3 80.4 72.5 73.0
第3名 new 到家美食会 73.9 82.4 71.2 72.3
第4名 new 饿了么星选 71.3 76.4 70.3 69.7
第5名 new 大众点评 32.2 76.2 22.1 20.3
行业均值 74.1 77.0 73.5 73.2
备注：① 资料来源：Chnbrand2018年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销