中式连锁餐饮推荐度排行榜
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C-NPS
细分指标
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Chnbrand
2024
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
中式连锁餐饮推荐度排行榜
（得分在负
100
分至正
100
分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌
2024年
C-NPS
得分
排名
变化
海底捞
30.9
1
--
傣妹火锅
28.9
2
--
东来顺
22.2
3
+7
西贝莜面村
18.8
4
+2
麻辣诱惑
17.1
5
new
外婆家
17.0
6
-2
小肥羊
15.1
7
-2
全聚德
12.9
8
--
毛家饭店
12.3
9
new
呷哺呷哺
10.5
10
+2
绿茶
6.9
11
--
川人百味
5.9
12
new
黄记煌
4.7
13
-10
俏江南
3.7
14
new
-5.0
刘一手
15
-6
-18.2
德庄火锅
16
-3
-24.4
川渝人家
17
new
行业均值
22.0
1. 资料来源：Chnbrand
2024
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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C-NPS
细分指标
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2023
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
中式连锁餐饮推荐度排行榜
（得分在负
100
分至正
100
分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌
2023年
C-NPS
得分
排名
变化
海底捞
29.6
1
--
傣妹火锅
29.1
2
+4
黄记煌
21.9
3
new
外婆家
17.9
4
+4
小肥羊
17.0
5
-3
西贝莜面村
16.7
6
-3
广州酒家
15.3
7
new
全聚德
14.8
8
-4
刘一手
13.9
9
+1
东来顺
13.6
10
new
绿茶
13.1
11
-6
呷哺呷哺
10.6
12
-3
-17.7
德庄火锅
13
-2
行业均值
19.7
1. 资料来源：Chnbrand
2023
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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C-NPS
细分指标
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Chnbrand
2022
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
中式连锁餐饮推荐度排行榜
（得分在负
100
分至正
100
分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌
2022年
C-NPS
得分
排名
变化
海底捞
35.5
1
+1
小肥羊
32.8
2
+2
西贝莜面村
32.1
3
-2
全聚德
25.9
4
+3
绿茶
23.0
5
new
傣妹火锅
17.5
6
+15
俏江南
16.0
7
-4
外婆家
4.5
8
-3
-1.1
呷哺呷哺
9
+7
-2.4
刘一手
10
+3
-13.9
德庄火锅
11
+6
-25.9
彤德莱
12
-4
行业均值
21.0
1. 资料来源：Chnbrand
2022
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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2021
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
中式连锁餐饮推荐度排行榜
（得分在负
100
分至正
100
分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌
2021年
C-NPS
得分
排名
变化
西贝莜面村
24.3
1
+5
海底捞
22.8
2
-1
俏江南
20.0
3
+4
小肥羊
17.2
4
+4
外婆家
15.1
5
-3
乡村基
10.0
6
new
全聚德
10.0
7
+8
彤德莱
6.7
8
+9
麻辣诱惑
6.5
9
-4
东来顺
4.5
10
--
老四川
4.0
11
+5
广州酒家
3.6
12
new
刘一手
3.0
13
+5
川人百味
2.5
14
-5
重庆小天鹅
1.6
15
-4
-1.1
呷哺呷哺
16
-13
-5.6
德庄火锅
17
-3
-8.8
毛家饭店
18
-14
-9.6
沸腾鱼乡
19
--
-16.4
豆捞坊
20
+1
-16.5
傣妹火锅
21
-9
行业均值
16.3
1. 资料来源：Chnbrand
2021
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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C-NPS
细分指标
窄型
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2020
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
中式连锁餐饮推荐度排行榜
（得分在负
100
分至正
100
分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌
2020年
C-NPS
得分
排名
变化
海底捞
30.6
1
--
外婆家
24.9
2
new
呷哺呷哺
19.6
3
new
毛家饭店
16.4
4
+9
麻辣诱惑
16.2
5
-3
西贝莜面村
14.8
6
new
俏江南
9.3
7
-2
小肥羊
7.3
8
-4
川人百味
7.1
9
+2
东来顺
6.7
10
-3
重庆小天鹅
4.3
11
new
傣妹火锅
3.8
12
-9
谭鱼头
3.5
13
-1
德庄火锅
3.0
14
new
全聚德
1.4
15
-7
老四川
0.0
16
-10
-4.8
彤德莱
17
-7
-5.6
刘一手
18
new
-6.9
沸腾鱼乡
19
-10
-13.2
胶东人家
20
-5
-23.9
豆捞坊
21
-7
行业均值
14.0
1. 资料来源：Chnbrand
2020
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
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细分指标
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宽型
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2019
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
中式连锁餐饮推荐度排行榜
（得分在负
100
分至正
100
分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌
2019年
C-NPS
得分
排名
变化
海底捞
24.1
1
+1
麻辣诱惑
17.4
2
+14
傣妹火锅
17.3
3
+7
小肥羊
15.7
4
--
俏江南
15.3
5
--
老四川
13.6
6
+3
东来顺
12.8
7
+6
全聚德
11.8
8
-5
沸腾鱼乡
11.7
9
+3
彤德莱
11.5
10
-3
川人百味
7.4
11
+6
谭鱼头
6.8
12
-4
毛家饭店
2.1
13
-2
-5.1
豆捞坊
14
+4
-14.6
胶东人家
15
-1
行业均值
14.4
1. 资料来源：Chnbrand
2019
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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C-NPS
细分指标
窄型
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宽型
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Chnbrand
2018
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
中式连锁餐饮推荐度排行榜
（得分在负
100
分至正
100
分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌
2018年
C-NPS
得分
排名
变化
外婆家
18.0
1
new
海底捞
17.8
2
-1
全聚德
15.9
3
--
小肥羊
15.0
4
-2
俏江南
14.1
5
+5
西贝莜面村
13.5
6
new
彤德莱
12.9
7
+10
谭鱼头
11.1
8
+1
老四川
9.3
9
+6
傣妹火锅
6.8
10
+6
毛家饭店
3.3
11
+3
沸腾鱼乡
3.0
12
-1
东来顺
2.7
13
-9
胶东人家
0.6
14
-2
-1.7
重庆小天鹅
15
new
-2.2
麻辣诱惑
16
-9
-6.2
川人百味
17
-4
-7.3
豆捞坊
18
-12
-20.6
东方肥牛王
19
new
行业均值
11.0
1. 资料来源：Chnbrand
2018
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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C-NPS
细分指标
窄型
|
宽型
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Chnbrand
2017
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
中式连锁餐饮推荐度排行榜
（得分在负
100
分至正
100
分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌
2017年
C-NPS
得分
排名
变化
海底捞
20.3
1
+1
小肥羊
18.0
2
+2
全聚德
17.2
3
+3
东来顺
13.9
4
-1
呷哺呷哺
7.9
5
-4
豆捞坊
6.8
6
new
麻辣诱惑
6.3
7
new
澳门豆捞
4.7
8
-1
谭鱼头
4.7
9
-4
俏江南
3.9
10
new
沸腾鱼乡
2.4
11
new
胶东人家
0.5
12
new
川人百味
0.3
13
new
-4.4
毛家饭店
14
new
-4.8
老四川
15
new
-6.1
傣妹火锅
16
-8
-7.7
彤德莱
17
new
-12.1
德庄火锅
18
new
行业均值
10.1
1. 资料来源：Chnbrand
2017
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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C-NPS
细分指标
窄型
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Chnbrand
2016
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
中式连锁餐饮推荐度排行榜
（得分在负
100
分至正
100
分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌
2016年
C-NPS
得分
排名
变化
呷哺呷哺
8.3
1
new
海底捞
2.7
2
-1
-3.0
东来顺
3
--
-3.6
小肥羊
4
--
-7.1
谭鱼头
5
new
-8.6
全聚德
6
-4
-10.1
澳门豆捞
7
new
-19.9
傣妹火锅
8
-2
-4.0
行业均值
1. 资料来源：Chnbrand
2016
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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C-NPS
细分指标
窄型
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宽型
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Chnbrand
2015
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
中式连锁餐饮推荐度排行榜
（得分在负
100
分至正
100
分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌
2015年
C-NPS
得分
排名
变化
海底捞
10.5
1
new
全聚德
8.8
2
new
东来顺
8.5
3
new
小肥羊
3.5
4
new
俏江南
2.5
5
new
-2.3
傣妹火锅
6
new
-1.1
行业均值
1. 资料来源：Chnbrand
2015
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销