手机银行推荐度排行榜
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2024
年中国顾客推荐度指数
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手机银行推荐度排行榜
（得分在负
100
分至正
100
分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌
2024年
C-NPS
得分
排名
变化
光大银行
45.5
1
+3
广发银行
42.2
2
new
中国银行
39.5
3
+3
招商银行
38.9
4
-3
中国建设银行
38.4
5
--
中国农业银行
33.9
6
-3
交通银行
32.9
7
+1
中国工商银行
31.2
8
-6
平安银行
29.6
9
--
中国邮政储蓄银行
16.2
10
--
中信银行
12.0
11
--
浦发银行
7.5
12
+1
-6.0
中国民生银行
13
-1
-7.9
兴业银行
14
--
行业均值
33.2
1. 资料来源：Chnbrand
2024
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
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2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand
2023
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
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手机银行推荐度排行榜
（得分在负
100
分至正
100
分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌
2023年
C-NPS
得分
排名
变化
招商银行
31.0
1
--
中国工商银行
27.4
2
+2
中国农业银行
27.1
3
-1
光大银行
27.0
4
+2
中国建设银行
26.2
5
-2
中国银行
25.9
6
-1
北京银行
25.0
7
new
交通银行
24.8
8
--
平安银行
19.7
9
+1
中国邮政储蓄银行
18.2
10
-1
中信银行
14.1
11
--
中国民生银行
5.9
12
-5
浦发银行
0.0
13
new
-9.4
兴业银行
14
new
行业均值
26.7
1. 资料来源：Chnbrand
2023
年中国顾客推荐度指数
SM
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C-NPS
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2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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细分指标
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Chnbrand
2022
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
手机银行推荐度排行榜
（得分在负
100
分至正
100
分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌
2022年
C-NPS
得分
排名
变化
招商银行
25.8
1
+1
中国农业银行
24.6
2
+3
中国建设银行
22.7
3
-2
中国工商银行
22.1
4
-1
中国银行
20.4
5
-1
光大银行
19.0
6
+2
中国民生银行
17.6
7
+4
交通银行
17.4
8
+1
中国邮政储蓄银行
16.3
9
-2
平安银行
14.5
10
-4
中信银行
12.0
11
-1
行业均值
25.2
1. 资料来源：Chnbrand
2022
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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2021
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
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手机银行推荐度排行榜
（得分在负
100
分至正
100
分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌
2021年
C-NPS
得分
排名
变化
中国建设银行
29.4
1
new
招商银行
28.8
2
new
中国工商银行
28.6
3
new
中国银行
28.6
4
new
中国农业银行
27.1
5
new
平安银行
21.2
6
new
中国邮政储蓄银行
15.2
7
new
光大银行
14.8
8
new
交通银行
11.5
9
new
中信银行
5.3
10
new
-16.9
中国民生银行
11
new
行业均值
26.1
1. 资料来源：Chnbrand
2021
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
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2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销