旅行社推荐度排行榜
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2023
年中国顾客推荐度指数
SM
（
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®
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旅行社推荐度排行榜
（得分在负
100
分至正
100
分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌
2023年
C-NPS
得分
排名
变化
中国旅行社总社
30.0
1
--
锦江国际
29.3
2
--
广之旅国际旅行社
28.7
3
+5
南湖国旅
28.0
4
+2
万达国旅
25.9
5
+6
中青旅
25.4
6
-1
春秋国际旅行社
24.3
7
-4
中国国旅
23.1
8
-4
康辉旅行
20.7
9
--
-21.5
广东中旅
10
+3
-25.0
太平洋旅行社
11
+3
行业均值
17.2
1. 资料来源：Chnbrand
2023
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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2022
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
旅行社推荐度排行榜
（得分在负
100
分至正
100
分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌
2022年
C-NPS
得分
排名
变化
中国旅行社总社
32.7
1
+1
锦江国际
28.1
2
+3
春秋国际旅行社
25.7
3
+4
中国国旅
25.0
4
-3
中青旅
25.0
5
-2
南湖国旅
24.1
6
--
海南航空国际旅行社
23.6
7
new
广之旅国际旅行社
23.5
8
--
康辉旅行
16.0
9
-5
天天商旅
11.4
10
new
万达国旅
8.2
11
new
-18.5
中信旅游
12
new
-23.0
广东中旅
13
new
-24.5
太平洋旅行社
14
new
行业均值
18.4
1. 资料来源：Chnbrand
2022
年中国顾客推荐度指数
SM
（
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）
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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2021
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
旅行社推荐度排行榜
（得分在负
100
分至正
100
分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌
2021年
C-NPS
得分
排名
变化
中国国旅
28.6
1
+3
中国旅行社总社
27.4
2
--
中青旅
23.9
3
--
康辉旅行
17.3
4
-3
锦江国际
7.9
5
+1
南湖国旅
7.2
6
+1
春秋国际旅行社
5.7
7
-2
-3.7
广之旅国际旅行社
8
+1
-9.8
金马国旅
9
-1
-20.2
天马国际旅行社
10
--
-26.8
湘辉旅行社
11
new
行业均值
19.7
1. 资料来源：Chnbrand
2021
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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2020
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
旅行社推荐度排行榜
（得分在负
100
分至正
100
分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌
2020年
C-NPS
得分
排名
变化
康辉旅行
28.1
1
+4
中国旅行社总社
25.7
2
+2
中青旅
23.1
3
--
中国国旅
22.8
4
-2
春秋国际旅行社
18.5
5
+1
锦江国际
3.8
6
-5
-3.5
南湖国旅
7
--
-19.6
金马国旅
8
new
-24.5
广之旅国际旅行社
9
-1
-41.2
天马国际旅行社
10
-1
行业均值
17.0
1. 资料来源：Chnbrand
2020
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
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2019
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
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旅行社推荐度排行榜
（得分在负
100
分至正
100
分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌
2019年
C-NPS
得分
排名
变化
锦江国际
14.3
1
+1
中国国旅
8.7
2
-1
中青旅
8.2
3
--
中国旅行社总社
7.7
4
+2
康辉旅行
3.9
5
+2
-10.9
春秋国际旅行社
6
-1
-23.4
南湖国旅
7
-3
-32.0
广之旅国际旅行社
8
--
-52.9
天马国际旅行社
9
--
-4.9
行业均值
1. 资料来源：Chnbrand
2019
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
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2018
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
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）
旅行社推荐度排行榜
（得分在负
100
分至正
100
分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌
2018年
C-NPS
得分
排名
变化
中国国旅
17.9
1
+3
锦江国际
12.7
2
--
中青旅
8.9
3
+3
南湖国旅
8.6
4
+3
春秋国际旅行社
7.4
5
-4
中国旅行社总社
6.2
6
-3
-1.5
康辉旅行
7
+1
-1.7
广之旅国际旅行社
8
-3
-18.1
天马国际旅行社
9
--
行业均值
1.8
1. 资料来源：Chnbrand
2018
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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C-NPS
细分指标
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2017
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
旅行社推荐度排行榜
（得分在负
100
分至正
100
分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌
2017年
C-NPS
得分
排名
变化
春秋国际旅行社
27.1
1
+5
锦江国际
24.1
2
new
中国旅行社总社
20.8
3
+5
中国国旅
20.8
4
+1
广之旅国际旅行社
18.6
5
-4
中青旅
16.7
6
+1
南湖国旅
14.3
7
-4
康辉旅行
4.5
8
-4
-7.1
天马国际旅行社
9
new
行业均值
16.9
1. 资料来源：Chnbrand
2017
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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C-NPS
细分指标
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2016
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
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旅行社推荐度排行榜
（得分在负
100
分至正
100
分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌
2016年
C-NPS
得分
排名
变化
广之旅国际旅行社
36.5
1
--
假日通旅行社
25.0
2
--
南湖国旅
19.3
3
--
康辉旅行
9.1
4
+4
中国国旅
7.0
5
+4
春秋国际旅行社
2.5
6
-2
中青旅
1.0
7
-2
-15.7
中国旅行社总社
8
-1
行业均值
7.2
1. 资料来源：Chnbrand
2016
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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C-NPS
细分指标
窄型
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2015
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
旅行社推荐度排行榜
（得分在负
100
分至正
100
分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌
2015年
C-NPS
得分
排名
变化
广之旅国际旅行社
28.2
1
new
假日通旅行社
27.5
2
new
南湖国旅
19.8
3
new
春秋国际旅行社
11.1
4
new
中青旅
9.7
5
new
天马国际旅行社
7.7
6
new
中国旅行社总社
6.5
7
new
-6.2
康辉旅行
8
new
-10.2
中国国旅
9
new
-30.7
金马国旅
10
new
行业均值
8.9
1. 资料来源：Chnbrand
2015
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销