快递服务推荐度排行榜
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Chnbrand
2023
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
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快递服务推荐度排行榜
（得分在负
100
分至正
100
分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌
2023年
C-NPS
得分
排名
变化
顺丰速运
43.5
1
+1
京东快递
36.5
2
-1
德邦快递
7.6
3
new
韵达速递
7.0
4
--
中国邮政速递物流
4.7
5
+1
中通快递
0.4
6
+1
-0.5
申通快递
7
-4
-5.3
圆通速递
8
-3
-13.4
极兔速递
9
-1
-21.7
百世快递
10
-1
行业均值
22.9
1. 资料来源：Chnbrand
2023
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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C-NPS
细分指标
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Chnbrand
2022
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
快递服务推荐度排行榜
（得分在负
100
分至正
100
分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌
2022年
C-NPS
得分
排名
变化
京东快递
52.5
1
--
顺丰速运
47.5
2
--
申通快递
10.5
3
+2
韵达速递
7.6
4
+3
圆通速递
4.8
5
+1
中国邮政速递物流
3.3
6
+2
中通快递
0.3
7
-4
-22.8
极兔速递
8
new
-25.4
百世快递
9
+1
行业均值
26.2
1. 资料来源：Chnbrand
2022
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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C-NPS
细分指标
窄型
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Chnbrand
2021
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
快递服务推荐度排行榜
（得分在负
100
分至正
100
分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌
2021年
C-NPS
得分
排名
变化
京东快递
37.9
1
+1
顺丰速运
34.7
2
+1
中通快递
15.8
3
+2
德邦快递
15.6
4
-3
申通快递
14.6
5
-1
圆通速递
13.3
6
--
韵达速递
9.4
7
--
中国邮政速递物流
6.4
8
--
天天快递
2.3
9
--
-5.2
百世快递
10
+1
-6.8
联邦快递
11
-1
行业均值
23.6
1. 资料来源：Chnbrand
2021
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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细分指标
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2020
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
快递服务推荐度排行榜
（得分在负
100
分至正
100
分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌
2020年
C-NPS
得分
排名
变化
德邦快递
30.8
1
+1
京东快递
27.7
2
-1
顺丰速运
23.2
3
--
申通快递
7.8
4
--
中通快递
1.9
5
+5
圆通速递
1.1
6
-1
-5.3
韵达速递
7
--
-8.2
中国邮政速递物流
8
-2
-11.2
天天快递
9
+3
-13.8
联邦快递
10
-1
-15.9
百世快递
11
-3
-27.2
宅急送
12
-1
行业均值
10.4
1. 资料来源：Chnbrand
2020
年中国顾客推荐度指数
SM
（
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细分指标
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2019
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
快递服务推荐度排行榜
（得分在负
100
分至正
100
分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌
2019年
C-NPS
得分
排名
变化
京东快递
32.4
1
new
德邦快递
25.6
2
+3
顺丰速运
24.8
3
-2
申通快递
15.3
4
-2
圆通速递
8.5
5
-2
中国邮政速递物流
8.1
6
+1
韵达速递
1.1
7
+2
百世快递
1.0
8
+3
联邦快递
0.5
9
-3
-0.9
中通快递
10
-2
-6.8
宅急送
11
-1
-9.9
天天快递
12
-8
-17.6
中铁快运
13
-1
行业均值
14.4
1. 资料来源：Chnbrand
2019
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
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细分指标
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2018
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
快递服务推荐度排行榜
（得分在负
100
分至正
100
分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌
2018年
C-NPS
得分
排名
变化
顺丰速运
22.5
1
--
申通快递
9.2
2
+1
圆通速递
8.7
3
+3
天天快递
5.8
4
+7
德邦快递
4.8
5
+2
联邦快递
1.8
6
-1
中国邮政速递物流
1.4
7
-3
中通快递
0.9
8
--
-3.8
韵达速递
9
+1
-6.0
宅急送
10
-8
-11.3
百世快递
11
-2
-13.8
中铁快运
12
--
-46.5
全一快递
13
new
行业均值
12.1
1. 资料来源：Chnbrand
2018
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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C-NPS
细分指标
窄型
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Chnbrand
2017
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
快递服务推荐度排行榜
（得分在负
100
分至正
100
分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌
2017年
C-NPS
得分
排名
变化
顺丰速运
24.5
1
+1
宅急送
6.3
2
-1
申通快递
4.1
3
--
中国邮政速递物流
3.7
4
+4
联邦快递
2.2
5
--
-3.0
圆通速递
6
--
-5.3
德邦快递
7
new
-6.8
中通快递
8
-4
-9.4
百世快递
9
new
-9.6
韵达速递
10
-3
-9.6
天天快递
11
new
-16.8
中铁快运
12
new
行业均值
6.1
1. 资料来源：Chnbrand
2017
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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C-NPS
细分指标
窄型
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宽型
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Chnbrand
2016
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
快递服务推荐度排行榜
（得分在负
100
分至正
100
分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌
2016年
C-NPS
得分
排名
变化
宅急送
13.6
1
+3
顺丰速运
8.9
2
-1
申通快递
2.6
3
--
-3.4
中通快递
4
+2
-6.1
联邦快递
5
-3
-11.6
圆通速递
6
-1
-17.7
韵达速递
7
--
-19.1
中国邮政速递物流
8
--
-2.5
行业均值
1. 资料来源：Chnbrand
2016
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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C-NPS
细分指标
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2015
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
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）
快递服务推荐度排行榜
（得分在负
100
分至正
100
分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌
2015年
C-NPS
得分
排名
变化
顺丰速运
17.3
1
new
联邦快递
1.5
2
new
申通快递
1.3
3
new
-6.4
宅急送
4
new
-9.1
圆通速递
5
new
-10.6
中通快递
6
new
-11.0
韵达速递
7
new
-21.7
中国邮政速递物流
8
new
-0.7
行业均值
1. 资料来源：Chnbrand
2015
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销