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航空服务满意度排行榜
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Chnbrand
2023年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
航空服务满意度排行榜
（基于100分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2023年C-CSI得分 排名 变化
中国国际航空
86.5 1 +1
南方航空
85.2 2 -1
厦门航空
84.8 3 +2
山东航空
84.4 4 +5
深圳航空
83.1 5 -1
海南航空
82.4 6 +2
昆明航空
82.3 7 new
上海航空
79.1 8 -5
东方航空
77.6 9 -2
四川航空
77.4 10 -4
中国联合航空
76.4 11 new
上海吉祥航空
70.7 12 -1
华夏航空
66.0 13 -3
云南祥鹏航空
59.5 14 --
春秋航空
55.3 15 -3
西部航空
37.4 16 -3
行业均值
78.2    
1. 资料来源：Chnbrand2023年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand
2022年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
航空服务满意度排行榜
（基于100分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2022年C-CSI得分 排名 变化
南方航空
89.4 1 +3
中国国际航空
86.7 2 +1
上海航空
86.2 3 -1
深圳航空
84.8 4 -3
厦门航空
84.6 5 +1
四川航空
83.9 6 -1
东方航空
82.3 7 --
海南航空
81.1 8 --
山东航空
78.6 9 +1
华夏航空
77.9 10 +1
上海吉祥航空
72.9 11 -2
春秋航空
61.5 12 --
西部航空
59.3 13 --
云南祥鹏航空
43.5 14 --
行业均值
82.3    
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2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand
2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
航空服务满意度排行榜
（基于100分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2021年C-CSI得分 排名 变化
深圳航空
86.2 1 +1
上海航空
85.3 2 +3
中国国际航空
84.9 3 --
南方航空
83.4 4 -3
四川航空
82.5 5 +2
厦门航空
81.4 6 +2
东方航空
80.9 7 -1
海南航空
79.9 8 +1
上海吉祥航空
75.6 9 +4
山东航空
74.1 10 -6
华夏航空
71.7 11 -1
春秋航空
59.4 12 +2
西部航空
48.9 13 new
云南祥鹏航空
42.5 14 +1
行业均值
79.9    
1. 资料来源：Chnbrand2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
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Chnbrand
2020年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
航空服务满意度排行榜
（基于100分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2020年C-CSI得分 排名 变化
南方航空
84.9 1 --
深圳航空
84.3 2 --
中国国际航空
82.6 3 --
山东航空
82.0 4 +5
上海航空
82.0 5 +5
东方航空
80.8 6 --
四川航空
80.7 7 -2
厦门航空
77.7 8 -4
海南航空
76.3 9 -2
华夏航空
71.5 10 new
天津航空
69.7 11 new
亚洲航空
67.0 12 new
上海吉祥航空
61.5 13 new
春秋航空
59.5 14 -3
云南祥鹏航空
56.2 15 -7
行业均值
80.5    
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Chnbrand
2019年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
航空服务满意度排行榜
（基于100分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2019年C-CSI得分 排名 变化
南方航空
79.8 1 --
深圳航空
79.7 2 +3
中国国际航空
79.0 3 -1
厦门航空
76.6 4 +4
四川航空
76.5 5 -2
东方航空
75.2 6 -2
海南航空
74.4 7 -1
云南祥鹏航空
68.9 8 new
山东航空
66.9 9 -2
上海航空
63.2 10 -1
春秋航空
62.5 11 -1
行业均值
75.9    
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2018年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
航空服务满意度排行榜
（基于100分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2018年C-CSI得分 排名 变化
南方航空
75.5 1 +3
中国国际航空
73.6 2 -1
四川航空
73.5 3 +5
东方航空
72.8 4 -2
深圳航空
71.1 5 --
海南航空
69.5 6 --
山东航空
68.7 7 +3
厦门航空
67.1 8 -5
上海航空
59.8 9 -2
春秋航空
57.4 10 +1
行业均值
71.6    
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2017年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
航空服务满意度排行榜
（基于100分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2017年C-CSI得分 排名 变化
中国国际航空
77.1 1 +1
东方航空
76.5 2 -1
厦门航空
75.7 3 new
南方航空
73.6 4 -1
深圳航空
71.1 5 --
海南航空
69.2 6 -2
上海航空
68.0 7 new
四川航空
66.1 8 new
云南祥鹏航空
64.2 9 new
山东航空
63.9 10 new
春秋航空
56.3 11 new
行业均值
71.2    
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2016年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
航空服务满意度排行榜
（基于100分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2016年C-CSI得分 排名 变化
东方航空
82.1 1 +3
中国国际航空
81.9 2 -1
南方航空
74.4 3 -1
海南航空
59.2 4 -1
深圳航空
56.2 5 --
行业均值
76.2    
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Chnbrand
2015年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
航空服务满意度排行榜
（基于100分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2015年C-CSI得分 排名 变化
中国国际航空
75.7 1 new
南方航空
74.1 2 new
海南航空
73.3 3 new
东方航空
71.4 4 new
深圳航空
47.4 5 new
行业均值
71.3    
1. 资料来源：Chnbrand2015年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
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