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专车服务推荐度排名细分指标
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  2014年数据明细将于今年8月正式对外公开。
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Chnbrand 2024年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）专车服务推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2024排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 -- 神州专车 32.9 44.3 44.4 11.4
第2名 -- 曹操出行 21.5 36.6 48.3 15.1
第3名 -- 滴滴专车 18.0 34.5 48.9 16.6
第4名 -- 美团优车 9.5 30.6 48.3 21.1
第5名 +1 享道出行 -8.1 18.0 55.9 26.1
第6名 +1 首汽约车 -8.9 22.9 45.4 31.7
第7名 -2 百度专车 -13.5 10.3 65.8 23.9
第8名 -- 大众出行 -15.4 14.5 55.6 29.9
第9名 -- 万顺叫车 -15.5 16.4 51.6 31.9
行业均值 16.6 33.8 49.0 17.2
备注：① 资料来源：Chnbrand2024年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2023年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）专车服务推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2023排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 +2 神州专车 39.9 52.3 35.3 12.4
第2名 -- 曹操出行 19.3 35.9 47.5 16.6
第3名 -2 滴滴专车 15.0 33.3 48.4 18.3
第4名 new 美团优车 7.9 26.8 54.2 18.9
第5名 -1 百度专车 7.3 21.0 65.3 13.7
第6名 -- 享道出行 -6.0 20.0 54.0 26.0
第7名 -2 首汽约车 -7.3 19.4 54.0 26.6
第8名 new 大众出行 -14.3 14.0 57.8 28.3
第9名 new 万顺叫车 -14.8 16.0 53.1 30.9
行业均值 15.6 33.8 47.9 18.2
备注：① 资料来源：Chnbrand2023年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2022年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）专车服务推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2022排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 +2 滴滴专车 26.9 44.9 37.1 18.0
第2名 -1 曹操出行 26.1 42.0 42.0 15.9
第3名 -1 神州专车 25.4 42.4 40.7 17.0
第4名 +5 百度专车 22.7 35.2 52.3 12.5
第5名 +1 首汽约车 2.6 27.2 48.2 24.6
第6名 -2 享道出行 2.0 25.5 51.0 23.5
行业均值 17.6 35.9 45.9 18.2
备注：① 资料来源：Chnbrand2022年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2021年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）专车服务推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2021排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 +2 曹操出行 21.4 33.6 54.1 12.2
第2名 -1 神州专车 16.6 32.9 50.7 16.3
第3名 +1 滴滴专车 15.3 32.2 50.9 16.9
第4名 new 享道出行 14.3 30.0 54.3 15.7
第5名 -3 美团优车 14.2 36.6 41.0 22.4
第6名 -1 首汽约车 4.2 25.1 54.0 20.9
第7名 -1 优步 -1.4 23.9 50.8 25.3
第8名 +1 易到用车 -4.9 25.3 44.4 30.2
第9名 -2 百度专车 -9.0 19.3 52.5 28.3
第10名 -- 百姓专车 -26.5 21.2 31.2 47.6
第11名 -3 一号专车 -27.5 10.7 51.1 38.2
行业均值 12.0 30.9 50.2 18.9
备注：① 资料来源：Chnbrand2021年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2020年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）专车服务推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2020排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 -- 神州专车 31.4 51.2 29.1 19.7
第2名 new 美团优车 30.6 46.8 36.9 16.2
第3名 new 曹操出行 18.8 48.7 21.4 29.9
第4名 -2 滴滴专车 10.5 33.5 43.5 23.0
第5名 new 首汽约车 7.7 37.4 33.0 29.7
第6名 -3 优步 1.6 31.1 39.4 29.5
第7名 -1 百度专车 -16.4 28.2 27.3 44.5
第8名 -3 一号专车 -17.0 23.2 36.6 40.2
第9名 -5 易到用车 -18.8 23.9 33.3 42.8
第10名 -3 百姓专车 -37.9 16.7 28.8 54.5
行业均值 9.3 35.0 39.2 25.8
备注：① 资料来源：Chnbrand2020年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2019年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）专车服务推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2019排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 -- 神州专车 8.2 35.8 36.5 27.7
第2名 -- 滴滴专车 7.0 29.2 48.6 22.2
第3名 -- 优步 5.1 32.5 40.1 27.4
第4名 -- 易到用车 -12.2 29.3 29.3 41.5
第5名 +1 一号专车 -15.7 24.7 34.8 40.4
第6名 -1 百度专车 -35.4 12.7 39.2 48.1
第7名 new 百姓专车 -57.6 9.1 24.2 66.7
行业均值 4.2 29.6 45.1 25.4
备注：① 资料来源：Chnbrand2019年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2018年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）专车服务推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2018排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 -- 神州专车 16.0 31.9 52.3 15.9
第2名 -- 滴滴专车 13.2 29.9 53.5 16.6
第3名 -- 优步 10.2 30.5 49.2 20.3
第4名 +1 易到用车 8.8 31.1 46.6 22.3
第5名 +3 百度专车 -5.4 17.8 59.0 23.2
第6名 -- 一号专车 -13.6 21.8 42.9 35.3
行业均值 10.9 29.3 52.2 18.4
备注：① 资料来源：Chnbrand2018年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
下载
Chnbrand 2017年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）专车服务推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2017排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 new 神州专车 18.9 32.9 53.1 14.0
第2名 new 滴滴专车 16.7 29.5 57.7 12.8
第3名 new 优步 14.1 28.9 56.3 14.8
第4名 new 飞路快车 11.3 31.0 49.3 19.7
第5名 new 易到用车 10.4 26.8 56.8 16.4
第6名 new 一号专车 5.9 23.2 59.5 17.3
第7名 new 51用车 4.8 31.5 41.9 26.7
第8名 new 百度专车 2.1 20.0 62.1 17.9
行业均值 14.2 29.3 55.7 15.1
备注：① 资料来源：Chnbrand2017年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销