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智能音箱推荐度排名细分指标
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  2014年数据明细将于今年8月正式对外公开。
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Chnbrand 2024年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）智能音箱推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2024排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 +5 JBL 26.9 39.6 47.6 12.7
第2名 -- 华为 26.5 41.8 42.8 15.3
第3名 -- 小米 25.1 40.8 43.4 15.7
第4名 -- 小度 20.1 38.2 43.6 18.1
第5名 -- 天猫精灵 14.0 35.2 43.6 21.2
第6名 -5 苹果 13.3 32.1 49.2 18.7
第7名 +5 漫步者 9.1 36.9 35.3 27.8
第8名 -1 索尼 8.5 37.1 34.3 28.6
第9名 -- 联想 -5.2 11.0 72.7 16.2
第10名 -2 哈曼卡顿 -10.1 25.7 38.5 35.8
第11名 new 喜马拉雅 -22.8 12.9 51.5 35.6
第12名 -2 海尔 -27.1 6.8 59.3 33.9
行业均值 19.6 37.9 43.8 18.3
备注：① 资料来源：Chnbrand2024年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2023年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）智能音箱推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2023排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 +2 苹果 31.3 45.2 41.0 13.9
第2名 -1 华为 29.2 47.2 34.8 18.0
第3名 -1 小米 26.5 45.4 35.7 18.9
第4名 -- 小度 20.4 40.7 39.0 20.3
第5名 -- 天猫精灵 17.7 36.7 44.3 19.0
第6名 new JBL 14.1 32.6 48.9 18.5
第7名 -1 索尼 1.0 32.7 35.6 31.7
第8名 -1 哈曼卡顿 -4.3 17.1 61.4 21.4
第9名 new 联想 -8.3 20.5 50.8 28.8
第10名 new 海尔 -25.0 13.3 48.3 38.3
第11名 new 索爱 -44.2 0.0 55.8 44.2
第12名 new 漫步者 -46.3 0.0 53.8 46.3
行业均值 15.4 35.8 43.9 20.3
备注：① 资料来源：Chnbrand2023年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2022年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）智能音箱推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2022排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 -- 华为 29.7 42.7 44.4 13.0
第2名 +1 小米 19.9 35.2 49.5 15.3
第3名 +4 苹果 14.0 40.5 33.0 26.5
第4名 -2 小度 12.5 31.7 49.1 19.2
第5名 -1 天猫精灵 12.0 34.1 43.8 22.1
第6名 +3 索尼 -12.4 17.9 51.7 30.3
第7名 new 哈曼卡顿 -13.2 9.4 67.9 22.6
行业均值 15.8 34.6 46.7 18.7
备注：① 资料来源：Chnbrand2022年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2021年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）智能音箱推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2021排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 -- 华为 32.5 45.9 40.8 13.4
第2名 -- 小度 30.9 45.5 39.9 14.6
第3名 +1 小米 25.8 40.7 44.5 14.8
第4名 -1 天猫精灵 20.4 37.6 45.1 17.2
第5名 new 海尔 20.0 49.1 21.8 29.1
第6名 new 谷歌 19.8 42.6 34.7 22.8
第7名 -2 苹果 14.0 37.5 39.0 23.5
第8名 new 喜马拉雅 9.8 29.3 51.1 19.6
第9名 new 索尼 8.0 31.4 45.1 23.4
第10名 new 荣耀 1.8 38.6 24.6 36.8
第11名 new 叮咚 -18.6 12.8 55.8 31.4
行业均值 22.9 39.9 43.1 17.0
备注：① 资料来源：Chnbrand2021年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2020年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）智能音箱推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2020排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 new 华为 47.6 59.2 29.2 11.6
第2名 new 小度 43.9 59.1 25.7 15.2
第3名 new 天猫精灵 41.6 55.6 30.4 14.0
第4名 new 小米 32.5 48.1 36.4 15.6
第5名 new 苹果 13.5 33.3 46.8 19.8
行业均值 34.4 51.1 32.1 16.7
备注：① 资料来源：Chnbrand2020年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销