在线旅游服务推荐度排行榜
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C-NPS
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Chnbrand
2023
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
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在线旅游服务推荐度排行榜
（得分在负
100
分至正
100
分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌
2023年
C-NPS
得分
排名
变化
携程旅行
26.7
1
+1
美团
14.9
2
+4
去哪儿
14.8
3
+2
途牛旅游网
14.3
4
--
同程旅行
13.0
5
-2
飞猪
11.5
6
-5
行业均值
20.5
1. 资料来源：Chnbrand
2023
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand
2022
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
在线旅游服务推荐度排行榜
（得分在负
100
分至正
100
分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌
2022年
C-NPS
得分
排名
变化
飞猪
28.1
1
+2
携程旅行
27.9
2
+2
同程旅行
26.2
3
+4
途牛旅游网
14.4
4
-3
去哪儿
13.1
5
-3
美团
9.4
6
-1
-7.7
艺龙旅行网
7
+1
行业均值
22.5
1. 资料来源：Chnbrand
2022
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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细分指标
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Chnbrand
2021
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
在线旅游服务推荐度排行榜
（得分在负
100
分至正
100
分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌
2021年
C-NPS
得分
排名
变化
途牛旅游网
27.4
1
+1
去哪儿
25.9
2
+2
飞猪
25.2
3
-2
携程旅行
24.8
4
+1
美团
12.1
5
-2
-0.9
驴妈妈旅游网
6
+4
-2.9
同程旅行
7
--
-3.2
艺龙旅行网
8
--
-9.0
芒果网
9
--
行业均值
21.1
1. 资料来源：Chnbrand
2021
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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C-NPS
细分指标
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Chnbrand
2020
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
在线旅游服务推荐度排行榜
（得分在负
100
分至正
100
分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌
2020年
C-NPS
得分
排名
变化
飞猪
39.3
1
+3
途牛旅游网
35.2
2
+3
美团
27.6
3
+6
去哪儿
25.4
4
-3
携程旅行
21.5
5
-2
-3.2
12580
6
--
-3.7
同程旅行
7
-5
-4.1
艺龙旅行网
8
-1
-13.0
芒果网
9
+1
-19.7
驴妈妈旅游网
10
-2
行业均值
19.9
1. 资料来源：Chnbrand
2020
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
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细分指标
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2019
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
在线旅游服务推荐度排行榜
（得分在负
100
分至正
100
分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌
2019年
C-NPS
得分
排名
变化
去哪儿
19.7
1
+2
同程旅行
6.5
2
+3
携程旅行
4.0
3
-2
飞猪
4.0
4
new
途牛旅游网
0.0
5
-1
-14.9
12580
6
-4
-22.2
艺龙旅行网
7
new
-23.1
驴妈妈旅游网
8
-1
-26.0
美团
9
new
-30.5
芒果网
10
-4
行业均值
1.0
1. 资料来源：Chnbrand
2019
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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细分指标
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2018
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
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在线旅游服务推荐度排行榜
（得分在负
100
分至正
100
分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌
2018年
C-NPS
得分
排名
变化
携程旅行
22.1
1
--
12580
20.2
2
+1
去哪儿
19.0
3
+2
途牛旅游网
12.9
4
+2
同程旅行
11.6
5
+3
-29.0
芒果网
6
-2
-31.0
驴妈妈旅游网
7
new
行业均值
11.6
1. 资料来源：Chnbrand
2018
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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C-NPS
细分指标
窄型
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Chnbrand
2017
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
在线旅游服务推荐度排行榜
（得分在负
100
分至正
100
分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌
2017年
C-NPS
得分
排名
变化
携程旅行
25.2
1
+1
艺龙旅行网
24.0
2
-1
12580
20.3
3
new
芒果网
15.3
4
+1
去哪儿
15.2
5
-2
途牛旅游网
10.0
6
new
美团
9.9
7
new
同程旅行
9.2
8
-4
行业均值
19.0
1. 资料来源：Chnbrand
2017
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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C-NPS
细分指标
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2016
年中国顾客推荐度指数
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（
C-NPS
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（得分在负
100
分至正
100
分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌
2016年
C-NPS
得分
排名
变化
艺龙旅行网
45.0
1
new
携程旅行
8.5
2
new
-4.0
去哪儿
3
new
-8.0
同程旅行
4
new
-20.9
芒果网
5
new
行业均值
1.3
1. 资料来源：Chnbrand
2016
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销