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银行服务推荐度排名细分指标
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  2014年数据明细将于今年8月正式对外公开。
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Chnbrand 2024年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）银行服务推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2024排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 +9 中国银行 30.7 47.6 35.5 16.9
第2名 +9 平安银行 30.2 43.4 43.4 13.2
第3名 +1 中国建设银行 25.8 44.3 37.2 18.5
第4名 +4 中国民生银行 25.3 43.0 39.2 17.7
第5名 -- 中信银行 25.0 46.1 32.9 21.1
第6名 +3 兴业银行 25.0 48.8 27.5 23.8
第7名 -6 招商银行 24.8 43.1 38.6 18.3
第8名 -6 中国工商银行 24.7 42.3 40.0 17.7
第9名 -6 交通银行 23.5 37.1 49.3 13.6
第10名 +2 广发银行 20.5 28.2 64.1 7.7
第11名 +3 中国邮政储蓄银行 19.7 40.8 38.1 21.1
第12名 +1 中国农业银行 16.7 39.9 36.8 23.3
第13名 -7 浦发银行 8.6 30.9 46.9 22.2
行业均值 23.7 42.5 38.8 18.7
备注：① 资料来源：Chnbrand2024年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2023年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）银行服务推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2023排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 -- 招商银行 33.3 47.8 37.8 14.4
第2名 +1 中国工商银行 32.9 47.9 37.2 14.9
第3名 +2 交通银行 30.1 46.4 37.4 16.2
第4名 -- 中国建设银行 29.0 44.4 40.2 15.4
第5名 new 中信银行 27.6 47.4 32.9 19.7
第6名 -4 浦发银行 26.9 44.9 37.2 17.9
第7名 -- 光大银行 26.5 47.1 32.4 20.6
第8名 -2 中国民生银行 25.9 40.7 44.4 14.8
第9名 new 兴业银行 25.6 41.1 43.3 15.6
第10名 -2 中国银行 25.5 41.4 42.7 15.9
第11名 -1 平安银行 24.0 44.0 36.0 20.0
第12名 new 广发银行 22.1 45.6 30.9 23.5
第13名 -4 中国农业银行 19.7 39.9 39.9 20.2
第14名 -3 中国邮政储蓄银行 18.7 42.1 34.4 23.4
行业均值 26.5 43.8 38.9 17.3
备注：① 资料来源：Chnbrand2023年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2022年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）银行服务推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2022排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 -- 招商银行 32.5 46.7 39.1 14.2
第2名 -- 浦发银行 32.3 53.2 25.8 21.0
第3名 +2 中国工商银行 30.8 46.6 37.6 15.8
第4名 +4 中国建设银行 26.5 43.9 38.6 17.5
第5名 -1 交通银行 26.1 41.7 42.7 15.6
第6名 +5 中国民生银行 25.5 37.3 51.0 11.8
第7名 -- 光大银行 24.6 42.8 39.1 18.1
第8名 -5 中国银行 24.0 42.1 39.9 18.0
第9名 -3 中国农业银行 21.9 40.8 40.2 19.0
第10名 -1 平安银行 12.3 24.6 63.1 12.3
第11名 -1 中国邮政储蓄银行 1.5 25.7 50.0 24.3
行业均值 23.9 41.9 40.1 18.0
备注：① 资料来源：Chnbrand2022年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2021年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）银行服务推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2021排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 +6 招商银行 29.9 43.0 43.8 13.1
第2名 -1 浦发银行 22.0 35.6 50.8 13.6
第3名 -1 中国银行 18.6 34.0 50.7 15.4
第4名 +5 交通银行 17.6 34.3 49.1 16.7
第5名 +1 中国工商银行 15.8 33.6 48.6 17.8
第6名 -3 中国农业银行 15.1 31.1 52.8 16.0
第7名 +1 光大银行 13.6 31.4 50.8 17.8
第8名 -4 中国建设银行 13.4 31.3 50.9 17.8
第9名 +2 平安银行 8.4 33.6 41.1 25.2
第10名 +2 中国邮政储蓄银行 7.6 25.0 57.6 17.4
第11名 -6 中国民生银行 -5.4 14.0 66.7 19.4
第12名 +1 中信银行 -8.3 11.6 68.6 19.8
第13名 +1 广发银行 -8.8 25.0 41.2 33.8
第14名 +1 兴业银行 -10.0 8.0 74.0 18.0
行业均值 15.4 32.4 50.6 17.0
备注：① 资料来源：Chnbrand2021年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2020年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）银行服务推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2020排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 new 浦发银行 36.4 60.6 15.2 24.2
第2名 +3 中国银行 19.8 39.3 41.1 19.5
第3名 +3 中国农业银行 14.1 36.9 40.3 22.8
第4名 -2 中国建设银行 13.8 35.7 42.4 21.9
第5名 -2 中国民生银行 10.7 30.4 50.0 19.6
第6名 -5 中国工商银行 9.8 35.1 39.5 25.3
第7名 -3 招商银行 9.2 34.5 40.2 25.3
第8名 +2 光大银行 6.6 32.2 42.1 25.6
第9名 -2 交通银行 3.6 30.0 43.5 26.5
第10名 new 华夏银行 2.9 32.4 38.2 29.4
第11名 new 平安银行 -1.7 25.4 47.5 27.1
第12名 -3 中国邮政储蓄银行 -7.7 20.1 52.2 27.8
第13名 -5 中信银行 -8.1 20.7 50.4 28.9
第14名 -3 广发银行 -11.2 21.4 45.9 32.7
第15名 -3 兴业银行 -19.0 14.3 52.4 33.3
行业均值 10.6 34.6 41.3 24.1
备注：① 资料来源：Chnbrand2020年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2019年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）银行服务推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2019排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 -- 中国工商银行 16.9 37.6 41.7 20.7
第2名 +1 中国建设银行 16.4 34.5 47.4 18.1
第3名 +8 中国民生银行 15.0 31.6 51.9 16.5
第4名 -2 招商银行 13.6 35.8 42.1 22.2
第5名 +1 中国银行 13.4 34.5 44.4 21.1
第6名 +1 中国农业银行 12.5 32.6 47.4 20.1
第7名 +1 交通银行 8.0 32.0 44.0 24.0
第8名 +1 中信银行 4.4 27.2 50.0 22.8
第9名 +1 中国邮政储蓄银行 3.4 28.1 47.2 24.7
第10名 +2 光大银行 3.2 29.0 45.2 25.8
第11名 +2 广发银行 2.3 32.6 37.2 30.2
第12名 -8 兴业银行 -1.8 21.1 56.1 22.8
行业均值 13.8 34.6 44.6 20.8
备注：① 资料来源：Chnbrand2019年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2018年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）银行服务推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2018排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 -- 中国工商银行 22.7 35.3 52.2 12.5
第2名 -- 招商银行 17.9 33.5 50.8 15.6
第3名 -- 中国建设银行 17.9 33.3 51.2 15.4
第4名 +7 兴业银行 12.6 28.1 56.4 15.5
第5名 new 宁波银行 12.0 34.1 43.8 22.1
第6名 -- 中国银行 11.4 29.2 53.1 17.7
第7名 +2 中国农业银行 11.3 30.5 50.2 19.3
第8名 -4 交通银行 10.7 29.8 51.2 19.0
第9名 -2 中信银行 7.5 24.1 59.3 16.6
第10名 -2 中国邮政储蓄银行 7.1 28.0 51.0 21.0
第11名 -6 中国民生银行 6.1 24.1 57.9 18.0
第12名 -2 光大银行 -0.1 24.0 51.8 24.1
第13名 -1 广发银行 -4.9 25.3 44.5 30.2
第14名 new 平安银行 -6.7 21.3 50.6 28.1
第15名 new 华夏银行 -20.7 11.4 56.5 32.1
行业均值 16.0 32.2 51.6 16.2
备注：① 资料来源：Chnbrand2018年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2017年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）银行服务推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2017排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 +3 中国工商银行 19.3 34.0 51.4 14.7
第2名 -- 招商银行 16.7 30.7 55.3 14.0
第3名 -2 中国建设银行 11.4 27.8 55.7 16.4
第4名 +2 交通银行 10.8 28.1 54.5 17.3
第5名 new 中国民生银行 8.4 25.8 56.8 17.4
第6名 -1 中国银行 6.6 25.1 56.5 18.5
第7名 new 中信银行 6.0 30.3 45.4 24.3
第8名 -1 中国邮政储蓄银行 5.5 27.5 50.5 22.0
第9名 -6 中国农业银行 4.9 25.5 53.8 20.6
第10名 new 光大银行 2.5 25.8 50.9 23.3
第11名 new 兴业银行 -1.7 29.4 39.5 31.1
第12名 new 广发银行 -5.0 23.2 48.7 28.2
行业均值 11.3 29.5 52.3 18.2
备注：① 资料来源：Chnbrand2017年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2016年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）银行服务推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2016排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 -- 中国建设银行 4.7 21.9 60.9 17.2
第2名 -- 招商银行 3.9 22.4 59.0 18.5
第3名 +3 中国农业银行 2.7 24.2 54.4 21.5
第4名 +1 中国工商银行 -1.3 17.1 64.6 18.4
第5名 -2 中国银行 -2.3 20.8 56.0 23.2
第6名 -2 交通银行 -5.7 18.2 57.9 23.9
第7名 -- 中国邮政储蓄银行 -11.6 15.5 57.4 27.1
行业均值 0.7 20.1 60.4 19.5
备注：① 资料来源：Chnbrand2016年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2015年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）银行服务推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2015排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 new 中国建设银行 4.2 22.3 59.7 18.0
第2名 new 招商银行 3.4 18.9 65.6 15.5
第3名 new 中国银行 1.9 18.9 64.1 17.0
第4名 new 交通银行 1.0 17.3 66.3 16.3
第5名 new 中国工商银行 -0.6 18.6 62.1 19.2
第6名 new 中国农业银行 -5.4 16.8 61.0 22.2
第7名 new 中国邮政储蓄银行 -10.6 15.7 58.0 26.3
行业均值 0.4 19.3 61.9 18.8
备注：① 资料来源：Chnbrand2015年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销