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洗衣机推荐度排名细分指标
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  2014年数据明细将于今年8月正式对外公开。
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Chnbrand 2023年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）洗衣机推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%并且“评价样本数”≥50；② 得分在负100分至正100分之间
2023排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 -- 西门子 德国 36.6 48.3 40.0 11.7
第2名 +2 松下 日本 29.4 45.8 37.8 16.4
第3名 -1 海尔 山东 27.7 41.8 44.1 14.1
第4名 new 三洋 日本 24.1 32.8 58.6 8.6
第5名 +2 海信 山东 22.7 31.8 59.1 9.1
第6名 -- 小天鹅 江苏 19.4 37.0 45.4 17.6
第7名 new 小米米家 北京 15.8 28.9 57.9 13.2
第8名 -3 美的 广东 15.4 33.9 47.5 18.6
第9名 -- LG 韩国 11.3 30.0 51.3 18.8
第10名 new 长虹 7.4 19.1 69.1 11.8
第11名 -1 格力 广东 -1.9 18.1 61.9 20.0
第12名 +1 荣事达 安徽 -3.3 28.9 38.9 32.2
第13名 -5 小鸭 山东 -4.5 23.9 47.7 28.4
第14名 +1 志高 -31.3 0.0 68.8 31.3
第15名 -3 TCL 广东 -35.4 0.0 64.6 35.4
第16名 -5 奥克斯 -47.6 0.0 52.4 47.6
行业均值 18.9 36.1 46.7 17.2
备注：① 资料来源：Chnbrand2023年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2022年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）洗衣机推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%并且“评价样本数”≥50；② 得分在负100分至正100分之间
2022排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 -- 西门子 德国 39.5 52.6 34.3 13.1
第2名 +5 海尔 山东 23.0 39.8 43.3 16.9
第3名 -- 惠而浦 美国 22.6 34.0 54.7 11.3
第4名 +5 松下 日本 16.2 34.4 47.4 18.2
第5名 -3 美的 广东 14.6 33.2 48.2 18.6
第6名 +5 小天鹅 江苏 13.8 32.6 48.5 18.8
第7名 +3 海信 山东 9.5 28.4 52.7 18.9
第8名 -4 小鸭 山东 1.4 33.3 34.7 31.9
第9名 +6 LG 韩国 -1.2 27.2 44.4 28.4
第10名 +2 格力 广东 -6.1 18.4 57.1 24.5
第11名 new 奥克斯 -11.5 25.0 38.5 36.5
第12名 -7 TCL 广东 -13.4 7.2 72.2 20.6
第13名 -- 荣事达 安徽 -20.2 8.3 63.1 28.6
第14名 -6 三星 韩国 -39.0 0.0 61.0 39.0
第15名 new 志高 -48.4 4.8 41.9 53.2
行业均值 16.2 35.3 45.6 19.1
备注：① 资料来源：Chnbrand2022年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2021年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）洗衣机推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%并且“评价样本数”≥50；② 得分在负100分至正100分之间
2021排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 +3 西门子 德国 19.0 37.9 43.2 18.9
第2名 -- 美的 广东 16.7 32.2 52.3 15.5
第3名 -2 惠而浦 美国 16.0 32.0 52.0 16.0
第4名 +6 小鸭 山东 15.4 33.7 48.1 18.3
第5名 +2 TCL 广东 15.2 25.3 64.6 10.1
第6名 new 博世 德国 14.8 36.1 42.6 21.3
第7名 -2 海尔 山东 14.4 29.7 54.9 15.4
第8名 +1 三星 韩国 12.6 28.7 55.1 16.2
第9名 -6 松下 日本 11.9 30.5 51.0 18.5
第10名 +1 海信 山东 8.9 27.7 53.6 18.8
第11名 -5 小天鹅 江苏 8.4 25.5 57.4 17.1
第12名 +2 格力 广东 7.1 21.8 63.5 14.7
第13名 -1 荣事达 安徽 5.9 17.6 70.6 11.8
第14名 -1 三洋 日本 -2.2 22.3 53.2 24.5
第15名 -7 LG 韩国 -9.8 4.3 81.5 14.1
行业均值 13.4 29.7 54.0 16.3
备注：① 资料来源：Chnbrand2021年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2020年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）洗衣机推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%并且“评价样本数”≥50；② 得分在负100分至正100分之间
2020排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 new 惠而浦 美国 18.9 37.7 43.4 18.9
第2名 +4 美的 广东 18.6 40.7 37.1 22.2
第3名 -2 松下 日本 16.2 38.4 39.3 22.3
第4名 -1 西门子 德国 14.4 37.0 40.4 22.6
第5名 -3 海尔 山东 13.8 35.5 42.8 21.7
第6名 -2 小天鹅 江苏 5.2 30.7 43.8 25.5
第7名 -- TCL 广东 1.9 22.6 56.6 20.8
第8名 +1 LG 韩国 0.0 23.1 53.8 23.1
第9名 -4 三星 韩国 -1.6 31.3 35.9 32.8
第10名 +1 小鸭 山东 -3.3 29.3 38.0 32.6
第11名 -1 海信 山东 -12.3 26.3 35.1 38.6
第12名 -- 荣事达 安徽 -13.4 20.9 44.9 34.2
第13名 -5 三洋 日本 -13.8 25.4 35.4 39.2
第14名 new 格力 广东 -19.2 25.0 30.8 44.2
行业均值 9.1 33.6 42.0 24.5
备注：① 资料来源：Chnbrand2020年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2019年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）洗衣机推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%并且“评价样本数”≥30；② 得分在负100分至正100分之间
2019排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 +3 松下 日本 13.3 31.6 50.0 18.4
第2名 -1 海尔 山东 12.8 31.2 50.4 18.4
第3名 -1 西门子 德国 11.8 31.4 49.0 19.6
第4名 -1 小天鹅 江苏 7.3 30.4 46.5 23.1
第5名 +3 三星 韩国 2.9 27.6 47.6 24.7
第6名 -- 美的 广东 2.4 29.7 43.0 27.3
第7名 +3 TCL 广东 2.0 18.0 66.0 16.0
第8名 +3 三洋 日本 0.0 30.7 38.6 30.7
第9名 -- LG 韩国 -1.2 24.7 49.4 25.9
第10名 -3 海信 山东 -3.8 28.8 38.5 32.7
第11名 +1 小鸭 山东 -5.2 28.6 37.7 33.8
第12名 -7 荣事达 安徽 -11.0 22.5 44.0 33.5
第13名 +2 金松 浙江 -30.3 12.1 45.5 42.4
第14名 -- 澳柯玛 山东 -35.1 8.1 48.6 43.2
行业均值 7.5 29.8 48.0 22.3
备注：① 资料来源：Chnbrand2019年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2018年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）洗衣机推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%并且“评价样本数”≥25；② 得分在负100分至正100分之间
2018排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 +1 海尔 山东 13.3 27.3 58.7 14.0
第2名 -1 西门子 德国 10.7 28.7 53.3 18.0
第3名 -- 小天鹅 江苏 8.3 29.0 50.4 20.6
第4名 -- 松下 日本 7.4 27.9 51.6 20.5
第5名 +3 荣事达 安徽 3.3 26.0 51.3 22.7
第6名 +1 美的 广东 1.4 25.5 50.3 24.2
第7名 -1 海信 山东 0.5 31.0 38.5 30.5
第8名 -3 三星 韩国 0.3 21.7 56.9 21.4
第9名 +2 LG 韩国 -1.4 26.4 45.9 27.7
第10名 +2 TCL 广东 -4.0 16.3 63.4 20.3
第11名 -1 三洋 日本 -7.9 22.9 46.3 30.8
第12名 +1 小鸭 山东 -9.2 23.4 44.1 32.6
第13名 new 伊莱克斯 -19.2 12.4 55.9 31.6
第14名 -- 澳柯玛 山东 -21.2 12.5 53.9 33.6
第15名 -6 金松 浙江 -25.8 14.1 45.9 39.9
行业均值 8.0 27.0 53.9 19.1
备注：① 资料来源：Chnbrand2018年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
下载
Chnbrand 2017年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）洗衣机推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%并且“评价样本数”≥30；② 得分在负100分至正100分之间
2017排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 +2 西门子 德国 17.5 33.0 51.5 15.5
第2名 -1 海尔 山东 16.5 33.9 48.7 17.4
第3名 +1 小天鹅 江苏 13.2 31.3 50.6 18.1
第4名 -2 松下 日本 12.3 31.0 50.3 18.7
第5名 new 三星 韩国 10.9 32.9 45.0 22.0
第6名 new 海信 山东 5.2 30.9 43.5 25.6
第7名 -2 美的 广东 3.5 27.9 47.8 24.4
第8名 -2 荣事达 安徽 -1.4 26.4 45.8 27.8
第9名 new 金松 浙江 -2.2 27.0 43.7 29.2
第10名 new 三洋 日本 -2.2 25.1 47.7 27.3
第11名 new LG 韩国 -2.8 25.8 45.7 28.6
第12名 new TCL 广东 -4.6 27.1 41.2 31.7
第13名 new 小鸭 山东 -7.2 23.1 46.5 30.4
第14名 new 澳柯玛 山东 -7.9 28.8 34.5 36.7
行业均值 9.5 31.3 46.8 21.8
备注：① 资料来源：Chnbrand2017年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2016年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）洗衣机推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%并且“品牌在品类的渗透率”≥5%；② 得分在负100分至正100分之间
2016排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 +1 海尔 山东 11.4 25.1 61.1 13.7
第2名 +2 松下 日本 11.3 21.2 68.9 9.9
第3名 -2 西门子 德国 9.8 27.2 55.4 17.4
第4名 -1 小天鹅 江苏 6.8 21.6 63.6 14.8
第5名 -- 美的 广东 -2.9 15.1 67.0 18.0
第6名 -- 荣事达 安徽 -8.8 9.0 73.2 17.8
行业均值 7.1 21.5 64.1 14.4
备注：① 资料来源：Chnbrand2016年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
下载
Chnbrand 2015年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）洗衣机推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%并且“品牌在品类的渗透率”≥5%；② 得分在负100分至正100分之间
2015排名 排名变化 品牌 品牌发源地 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 new 西门子 德国 34.5 39.9 54.7 5.4
第2名 new 海尔 山东 21.2 33.6 54.0 12.4
第3名 new 小天鹅 江苏 20.8 32.1 56.6 11.3
第4名 new 松下 日本 17.2 28.8 59.6 11.6
第5名 new 美的 广东 16.1 25.0 66.2 8.8
第6名 new 荣事达 安徽 -3.9 16.9 62.4 20.7
行业均值 17.1 29.4 58.3 12.3
备注：① 资料来源：Chnbrand2015年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销