生活信息服务平台推荐度排行榜
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2021
年中国顾客推荐度指数
SM
（
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®
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生活信息服务平台推荐度排行榜
（得分在负
100
分至正
100
分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌
2021年
C-NPS
得分
排名
变化
美团
27.1
1
--
大众点评网
19.0
2
+1
淘宝聚划算
16.6
3
-1
淘宝拼团
10.6
4
--
-1.1
QQ团购
5
+2
-3.7
百度糯米
6
+2
-5.9
58同城
7
-1
-6.3
拉手网
8
+1
行业均值
20.0
1. 资料来源：Chnbrand
2021
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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C-NPS
细分指标
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Chnbrand
2020
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
生活信息服务平台推荐度排行榜
（得分在负
100
分至正
100
分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌
2020年
C-NPS
得分
排名
变化
美团
23.5
1
--
淘宝聚划算
13.6
2
+1
大众点评网
13.5
3
-1
淘宝拼团
13.2
4
--
-8.6
爱团网
5
+5
-8.8
58同城
6
-1
-15.1
QQ团购
7
+1
-17.5
百度糯米
8
-1
-17.7
拉手网
9
--
行业均值
13.8
1. 资料来源：Chnbrand
2020
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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2019
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
生活信息服务平台推荐度排行榜
（得分在负
100
分至正
100
分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌
2019年
C-NPS
得分
排名
变化
美团
16.0
1
+1
大众点评网
12.1
2
-1
淘宝聚划算
6.3
3
+2
淘宝拼团
4.3
4
new
58同城
2.0
5
+3
-4.0
团800
6
-2
-5.5
百度糯米
7
-1
-5.5
QQ团购
8
-1
-10.6
拉手网
9
-6
-28.1
爱团网
10
new
行业均值
8.1
1. 资料来源：Chnbrand
2019
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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2018
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
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）
生活信息服务平台推荐度排行榜
（得分在负
100
分至正
100
分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌
2018年
C-NPS
得分
排名
变化
大众点评网
22.4
1
+2
美团
16.9
2
+2
拉手网
15.7
3
-2
团800
13.5
4
+3
淘宝聚划算
12.0
5
+3
百度糯米
11.1
6
-4
QQ团购
8.0
7
-1
58同城
2.3
8
-3
行业均值
13.3
1. 资料来源：Chnbrand
2018
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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细分指标
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2017
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
生活信息服务平台推荐度排行榜
（得分在负
100
分至正
100
分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌
2017年
C-NPS
得分
排名
变化
拉手网
17.3
1
+4
百度糯米
15.5
2
+2
大众点评网
14.1
3
-2
美团
13.3
4
-2
58同城
12.9
5
+3
QQ团购
7.7
6
+1
团800
2.5
7
new
淘宝聚划算
1.9
8
-5
-0.3
窝窝团
9
-3
-1.1
京东团购
10
new
-1.8
360团购
11
new
-4.7
爱团网
12
new
-10.7
聚美优品
13
new
行业均值
10.6
1. 资料来源：Chnbrand
2017
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
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细分指标
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Chnbrand
2016
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
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生活信息服务平台推荐度排行榜
（得分在负
100
分至正
100
分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌
2016年
C-NPS
得分
排名
变化
大众点评网
20.1
1
--
美团
5.9
2
+1
淘宝聚划算
2.5
3
+5
百度糯米
0.6
4
--
-5.1
拉手网
5
+4
-6.0
窝窝团
6
-4
-7.1
QQ团购
7
--
-10.5
58同城
8
-3
行业均值
2.9
1. 资料来源：Chnbrand
2016
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
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2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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C-NPS
细分指标
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2015
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
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生活信息服务平台推荐度排行榜
（得分在负
100
分至正
100
分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌
2015年
C-NPS
得分
排名
变化
大众点评网
10.2
1
new
窝窝团
8.5
2
new
美团
8.2
3
new
百度糯米
7.7
4
new
58同城
0.6
5
new
京东团购
0.4
6
new
-0.2
QQ团购
7
new
-1.9
淘宝聚划算
8
new
-2.2
拉手网
9
new
行业均值
4.4
1. 资料来源：Chnbrand
2015
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销