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互联网银行推荐度排名细分指标
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  2014年数据明细将于今年8月正式对外公开。
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Chnbrand 2024年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）互联网银行推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2024排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 -- 微众银行 22.9 42.3 38.2 19.5
第2名 +4 众邦银行 19.3 38.6 42.1 19.3
第3名 -- 网商银行 17.1 38.7 39.7 21.6
第4名 -2 新网银行 15.9 34.1 47.7 18.2
第5名 new 华通银行 14.5 31.9 50.7 17.4
第6名 -2 苏宁银行 5.6 34.7 36.1 29.2
第7名 -2 亿联银行 2.7 22.5 57.7 19.8
第8名 -1 上海华瑞银行 -27.9 0.0 72.1 27.9
行业均值 15.9 38.3 39.2 22.4
备注：① 资料来源：Chnbrand2024年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2023年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）互联网银行推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2023排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 -- 微众银行 19.0 39.5 40.0 20.5
第2名 -- 新网银行 18.6 38.2 42.2 19.6
第3名 +1 网商银行 5.8 31.3 43.3 25.4
第4名 +1 苏宁银行 4.3 29.1 46.1 24.8
第5名 -2 亿联银行 1.4 22.5 56.4 21.1
第6名 new 众邦银行 -15.7 2.9 78.6 18.6
第7名 new 上海华瑞银行 -27.1 21.4 30.0 48.6
行业均值 8.1 33.3 41.4 25.2
备注：① 资料来源：Chnbrand2023年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2022年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）互联网银行推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2022排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 -- 微众银行 20.6 39.9 40.7 19.3
第2名 +3 新网银行 20.3 35.4 49.4 15.2
第3名 +1 亿联银行 16.4 41.1 34.2 24.7
第4名 -2 网商银行 7.5 31.4 44.8 23.8
第5名 -2 苏宁银行 5.8 28.6 48.7 22.7
行业均值 12.2 35.0 42.1 22.8
备注：① 资料来源：Chnbrand2022年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2021年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）互联网银行推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2021排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 -- 微众银行 21.7 40.0 41.8 18.3
第2名 +1 网商银行 13.0 33.9 45.1 20.9
第3名 -1 苏宁银行 9.5 29.8 49.9 20.3
第4名 +1 亿联银行 6.2 27.8 50.5 21.6
第5名 -1 新网银行 -4.4 23.3 49.0 27.7
行业均值 14.2 34.6 45.0 20.4
备注：① 资料来源：Chnbrand2021年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2020年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）互联网银行推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2020排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 -- 微众银行 35.8 52.4 31.0 16.6
第2名 +2 苏宁银行 19.7 42.2 35.4 22.5
第3名 -- 网商银行 16.8 37.5 41.7 20.8
第4名 +1 新网银行 16.4 43.2 30.1 26.7
第5名 -3 亿联银行 9.4 26.7 56.0 17.3
第6名 new 百信银行 6.2 32.6 41.1 26.4
行业均值 24.9 44.0 37.0 19.1
备注：① 资料来源：Chnbrand2020年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2019年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）互联网银行推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2019排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 new 微众银行 -11.1 24.7 39.5 35.8
第2名 new 亿联银行 -22.7 13.6 50.0 36.4
第3名 new 网商银行 -26.0 15.1 43.8 41.1
第4名 new 苏宁银行 -45.2 14.3 26.2 59.5
第5名 new 新网银行 -55.6 8.3 27.8 63.9
行业均值 -22.3 18.6 40.5 40.9
备注：① 资料来源：Chnbrand2019年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销