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民宿预定平台推荐度排名细分指标
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  2014年数据明细将于今年8月正式对外公开。
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Chnbrand 2024年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®)民宿预定平台推荐度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%;② 得分在负100分至正100分之间
2024排名 排名变化 品牌 C-NPS
(净推荐值)
Promoter(%)
(推荐者比例)
Passive(%)
(被动者比例)
Detractor(%)
(贬损者比例)
第1名 +1 小猪民宿 32.7 42.1 48.6 9.3
第2名 -1 途家 27.9 42.9 42.0 15.0
第3名 -- 飞猪 27.4 42.7 42.1 15.2
第4名 new 蚂蚁短租 26.8 51.8 23.2 25.0
第5名 new 木鸟短租 25.7 44.3 37.1 18.6
第6名 -- 携程旅行 24.9 42.1 40.7 17.2
第7名 -3 爱彼迎 23.8 38.4 46.9 14.6
第8名 -3 美团民宿 19.3 35.5 48.2 16.2
第9名 -2 同程旅行 12.6 31.4 49.8 18.8
第10名 -2 去哪儿 6.9 29.3 48.3 22.4
第11名 new 艺龙旅行网 -9.9 22.5 45.1 32.4
行业均值 14.4 33.9 46.7 19.4
备注:① 资料来源:Chnbrand2024年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2023年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®)民宿预定平台推荐度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%;② 得分在负100分至正100分之间
2023排名 排名变化 品牌 C-NPS
(净推荐值)
Promoter(%)
(推荐者比例)
Passive(%)
(被动者比例)
Detractor(%)
(贬损者比例)
第1名 -- 途家 29.2 47.2 34.8 18.0
第2名 +3 小猪民宿 27.5 44.7 38.1 17.2
第3名 +5 飞猪 26.2 43.2 39.8 17.0
第4名 -2 爱彼迎 24.3 40.7 43.0 16.3
第5名 +4 美团民宿 17.8 36.3 45.2 18.5
第6名 -2 携程旅行 16.2 32.2 51.8 16.0
第7名 new 同程旅行 14.6 37.8 39.0 23.2
第8名 -1 去哪儿 8.6 28.8 51.0 20.2
行业均值 15.7 35.4 44.9 19.7
备注:① 资料来源:Chnbrand2023年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2022年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®)民宿预定平台推荐度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%;② 得分在负100分至正100分之间
2022排名 排名变化 品牌 C-NPS
(净推荐值)
Promoter(%)
(推荐者比例)
Passive(%)
(被动者比例)
Detractor(%)
(贬损者比例)
第1名 +5 途家 43.0 55.6 31.8 12.6
第2名 +2 爱彼迎 28.2 42.1 44.0 13.9
第3名 -- 蚂蚁短租 25.0 43.8 37.5 18.8
第4名 -2 携程旅行 24.1 41.1 41.9 17.0
第5名 -4 小猪民宿 21.0 39.3 42.4 18.3
第6名 +4 榛果民宿 19.7 43.4 32.9 23.7
第7名 -- 去哪儿 15.6 33.3 48.9 17.8
第8名 -- 飞猪 12.7 31.7 49.3 19.0
第9名 new 美团民宿 9.2 29.7 49.7 20.5
第10名 +2 艺龙旅行网 -12.4 22.5 42.7 34.8
行业均值 20.4 38.0 44.5 17.5
备注:① 资料来源:Chnbrand2022年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2021年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®)民宿预定平台推荐度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%;② 得分在负100分至正100分之间
2021排名 排名变化 品牌 C-NPS
(净推荐值)
Promoter(%)
(推荐者比例)
Passive(%)
(被动者比例)
Detractor(%)
(贬损者比例)
第1名 +4 小猪民宿 27.2 43.0 41.2 15.8
第2名 -- 携程旅行 23.1 39.5 44.0 16.4
第3名 -2 蚂蚁短租 23.0 41.3 40.3 18.4
第4名 -1 爱彼迎 22.9 39.9 43.0 17.1
第5名 new 自在客 21.4 41.1 39.3 19.6
第6名 +2 途家 19.1 38.3 42.6 19.1
第7名 -1 去哪儿 17.5 34.6 48.4 17.1
第8名 -1 飞猪 16.3 33.3 49.8 17.0
第9名 new 游天下 13.2 35.3 42.6 22.1
第10名 -- 榛果民宿 11.8 32.3 47.3 20.4
第11名 -2 Booking.com 4.6 38.5 27.7 33.8
第12名 -8 艺龙旅行网 2.5 19.5 63.6 16.9
第13名 new 一家民宿 2.3 24.4 53.5 22.1
行业均值 20.0 37.5 44.9 17.6
备注:① 资料来源:Chnbrand2021年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2020年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®)民宿预定平台推荐度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%;② 得分在负100分至正100分之间
2020排名 排名变化 品牌 C-NPS
(净推荐值)
Promoter(%)
(推荐者比例)
Passive(%)
(被动者比例)
Detractor(%)
(贬损者比例)
第1名 new 蚂蚁短租 41.4 56.8 27.9 15.3
第2名 -- 携程旅行 39.6 54.9 29.9 15.2
第3名 +2 爱彼迎 35.2 55.1 25.0 19.9
第4名 new 艺龙旅行网 35.0 46.7 41.7 11.7
第5名 -4 小猪民宿 34.9 46.3 42.3 11.4
第6名 -2 去哪儿 24.0 43.9 36.2 19.9
第7名 new 飞猪 13.6 33.6 46.4 20.0
第8名 -2 途家 3.5 30.8 41.9 27.3
第9名 -6 Booking.com -3.9 14.5 67.1 18.4
第10名 new 榛果民宿 -4.7 27.1 41.2 31.8
行业均值 29.7 47.9 33.8 18.2
备注:① 资料来源:Chnbrand2020年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2019年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®)民宿预定平台推荐度排名细分指标
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%;② 得分在负100分至正100分之间
2019排名 排名变化 品牌 C-NPS
(净推荐值)
Promoter(%)
(推荐者比例)
Passive(%)
(被动者比例)
Detractor(%)
(贬损者比例)
第1名 new 小猪民宿 32.2 49.2 33.9 16.9
第2名 new 携程旅行 -10.4 20.8 47.9 31.3
第3名 new Booking.com -16.1 6.5 71.0 22.6
第4名 new 去哪儿 -21.9 28.1 21.9 50.0
第5名 new 爱彼迎 -24.2 27.3 21.2 51.5
第6名 new 途家 -45.1 9.8 35.3 54.9
行业均值 -12.5 26.7 34.0 39.2
备注:① 资料来源:Chnbrand2019年中国顾客推荐度指数SMC-NPS®); ② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销