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连锁药店推荐度排名细分指标
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  2014年数据明细将于今年8月正式对外公开。
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Chnbrand 2024年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）连锁药店推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2024排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 +6 和平大药房 27.4 41.0 45.3 13.7
第2名 -1 北京同仁堂 26.7 42.8 41.1 16.1
第3名 -- 南京同仁堂 23.0 45.2 32.5 22.2
第4名 -2 同济堂 22.3 35.6 51.1 13.3
第5名 +1 国大药房 22.2 39.5 43.2 17.3
第6名 +4 老百姓大药房 18.4 36.6 45.1 18.2
第7名 -3 成大方圆 16.0 34.2 47.6 18.2
第8名 +1 一心堂 13.5 32.6 48.3 19.1
第9名 -4 大参林 12.4 30.0 52.4 17.6
第10名 -2 益丰大药房 12.3 27.2 57.9 14.9
第11名 +1 恒泰医药 8.7 28.6 51.6 19.8
第12名 +1 张仲景大药房 7.8 29.1 49.6 21.3
第13名 +1 海王星辰 6.7 29.1 48.5 22.4
第14名 -3 吉林大药房 4.3 25.6 53.0 21.4
行业均值 16.7 34.3 48.1 17.6
备注：① 资料来源：Chnbrand2024年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2023年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）连锁药店推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2023排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 +2 北京同仁堂 31.5 48.0 35.5 16.5
第2名 +2 同济堂 31.0 42.0 47.0 11.0
第3名 new 南京同仁堂 28.9 42.2 44.4 13.3
第4名 +2 成大方圆 24.4 39.7 44.9 15.4
第5名 -3 大参林 22.2 34.7 52.7 12.5
第6名 -5 国大药房 21.9 38.8 44.3 16.9
第7名 +5 和平大药房 15.6 29.0 57.5 13.4
第8名 -- 益丰大药房 15.0 30.3 54.4 15.3
第9名 +2 一心堂 13.9 34.3 45.3 20.4
第10名 -3 老百姓大药房 11.8 29.4 52.9 17.6
第11名 -1 吉林大药房 9.1 24.5 60.0 15.5
第12名 -7 恒泰医药 8.9 28.6 51.8 19.6
第13名 new 张仲景大药房 8.7 29.7 49.2 21.1
第14名 -5 海王星辰 7.5 26.0 55.5 18.5
行业均值 16.0 34.6 46.9 18.5
备注：① 资料来源：Chnbrand2023年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2022年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）连锁药店推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2022排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 +2 国大药房 36.1 46.7 42.8 10.5
第2名 +2 大参林 31.3 45.3 40.7 14.0
第3名 -2 北京同仁堂 29.3 44.7 39.9 15.4
第4名 +3 同济堂 25.4 43.3 38.8 17.9
第5名 new 恒泰医药 21.7 38.0 45.7 16.3
第6名 +2 成大方圆 18.4 39.0 40.4 20.6
第7名 -5 老百姓大药房 17.1 35.2 46.6 18.2
第8名 new 益丰大药房 11.1 27.8 55.6 16.7
第9名 new 海王星辰 7.6 25.0 57.6 17.4
第10名 new 吉林大药房 7.4 33.1 41.3 25.6
第11名 -2 一心堂 6.4 24.4 57.6 18.0
第12名 -1 和平大药房 3.7 27.2 49.3 23.5
行业均值 17.4 35.8 45.8 18.4
备注：① 资料来源：Chnbrand2022年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2021年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）连锁药店推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2021排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 -- 北京同仁堂 23.7 39.1 45.4 15.4
第2名 +1 老百姓大药房 19.7 35.0 49.8 15.2
第3名 +2 国大药房 18.7 33.3 52.2 14.6
第4名 -- 大参林 15.7 31.8 52.1 16.1
第5名 -3 华氏 15.6 30.2 55.2 14.6
第6名 new 好药师 9.6 30.1 49.3 20.5
第7名 -1 同济堂 8.4 23.5 61.4 15.1
第8名 -- 成大方圆 8.0 27.7 52.7 19.7
第9名 +2 一心堂 7.2 31.1 45.0 23.9
第10名 +3 金象 -7.8 24.5 43.1 32.4
第11名 -1 和平大药房 -18.4 4.5 72.6 22.9
第12名 -5 桐君阁 -19.8 0.0 80.2 19.8
第13名 -1 天天好 -24.3 10.0 55.7 34.3
行业均值 16.4 33.3 49.7 17.0
备注：① 资料来源：Chnbrand2021年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2020年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）连锁药店推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2020排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 +1 北京同仁堂 28.0 46.6 34.8 18.6
第2名 -1 华氏 21.0 38.9 43.2 17.9
第3名 +2 老百姓大药房 12.7 35.3 42.2 22.5
第4名 +5 大参林 9.6 35.5 38.6 25.9
第5名 -2 国大药房 3.6 31.2 41.3 27.5
第6名 +8 同济堂 2.3 23.4 55.5 21.1
第7名 +4 桐君阁 0.0 29.8 40.3 29.8
第8名 -4 成大方圆 -2.3 27.0 43.8 29.3
第9名 -1 海王星辰 -2.9 28.0 41.2 30.9
第10名 -- 和平大药房 -7.4 18.4 55.8 25.8
第11名 +2 一心堂 -7.7 20.3 51.6 28.0
第12名 -5 天天好 -16.0 16.0 51.9 32.1
第13名 +3 金象 -16.3 15.0 53.6 31.4
第14名 -2 永安堂 -18.6 8.1 65.1 26.7
第15名 -- 普安 -31.3 14.1 40.6 45.3
行业均值 10.8 34.8 41.1 24.1
备注：① 资料来源：Chnbrand2020年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2019年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）连锁药店推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2019排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 -- 华氏 26.7 41.2 44.3 14.5
第2名 -- 北京同仁堂 18.1 35.6 47.0 17.5
第3名 +6 国大药房 16.0 37.8 40.3 21.8
第4名 +4 成大方圆 13.6 36.2 41.1 22.7
第5名 +2 老百姓大药房 11.3 32.2 46.9 20.9
第6名 +8 济安堂 9.8 29.3 51.2 19.5
第7名 -2 天天好 9.2 29.9 49.4 20.7
第8名 -5 海王星辰 8.8 34.4 40.1 25.6
第9名 -3 大参林 7.4 31.1 45.3 23.7
第10名 +3 和平大药房 7.2 27.5 52.1 20.4
第11名 -7 桐君阁 2.2 30.8 40.7 28.6
第12名 -- 永安堂 0.0 20.7 58.5 20.7
第13名 -2 一心堂 -0.8 25.5 48.1 26.4
第14名 +2 同济堂 -5.2 24.0 46.9 29.2
第15名 +2 普安 -5.7 25.7 42.9 31.4
第16名 -6 金象 -7.9 17.5 57.1 25.4
行业均值 10.1 32.7 44.6 22.6
备注：① 资料来源：Chnbrand2019年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2018年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）连锁药店推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2018排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 -- 华氏 34.8 42.4 49.9 7.6
第2名 +2 北京同仁堂 19.9 32.4 55.1 12.5
第3名 +2 海王星辰 19.8 34.8 50.2 15.0
第4名 -1 桐君阁 12.9 31.9 49.2 18.9
第5名 +7 天天好 12.0 25.1 61.9 13.0
第6名 +2 大参林 11.5 31.7 48.2 20.1
第7名 -- 老百姓大药房 10.6 27.6 55.5 16.9
第8名 +5 成大方圆 10.4 32.5 45.4 22.1
第9名 +6 国大药房 9.8 30.2 49.4 20.4
第10名 -8 金象 7.2 24.8 57.6 17.6
第11名 -1 一心堂 7.0 27.6 51.9 20.6
第12名 +4 永安堂 6.7 24.2 58.4 17.4
第13名 -4 和平大药房 5.3 24.3 56.6 19.0
第14名 +3 济安堂 3.8 23.4 57.0 19.6
第15名 new 康德乐 -6.6 21.7 49.9 28.4
第16名 -5 同济堂 -7.6 20.5 51.5 28.1
第17名 -3 普安 -10.6 20.5 48.3 31.1
行业均值 12.9 30.3 52.4 17.3
备注：① 资料来源：Chnbrand2018年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
下载
Chnbrand 2017年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）连锁药店推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2017排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 -- 华氏 27.3 38.7 49.9 11.4
第2名 +2 金象 25.2 39.4 46.5 14.2
第3名 new 桐君阁 18.8 35.8 47.2 17.0
第4名 +1 北京同仁堂 18.7 33.4 51.8 14.8
第5名 +2 海王星辰 18.3 32.2 54.0 13.9
第6名 new 开心人 11.6 29.1 53.5 17.5
第7名 +1 老百姓大药房 9.6 25.2 59.2 15.6
第8名 +1 大参林 9.2 24.4 60.4 15.2
第9名 -3 和平大药房 9.1 29.1 51.0 19.9
第10名 new 一心堂 5.7 24.9 55.9 19.2
第11名 new 同济堂 3.6 22.1 59.4 18.5
第12名 new 天天好 2.2 22.8 56.6 20.6
第13名 -11 成大方圆 2.0 18.4 65.2 16.4
第14名 new 普安 0.6 23.1 54.4 22.5
第15名 -12 国大药房 -1.3 20.3 58.1 21.6
第16名 new 永安堂 -4.9 24.7 45.6 29.7
第17名 new 济安堂 -18.8 18.4 44.5 37.2
行业均值 11.2 28.3 54.7 17.0
备注：① 资料来源：Chnbrand2017年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
下载
Chnbrand 2016年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）连锁药店推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2016排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 new 华氏 28.0 34.9 58.2 6.9
第2名 new 成大方圆 20.1 37.7 44.7 17.6
第3名 new 国大药房 20.1 38.0 44.0 18.0
第4名 new 金象 19.1 24.7 69.7 5.6
第5名 new 北京同仁堂 7.6 29.6 48.5 22.0
第6名 new 和平大药房 7.3 33.8 39.7 26.5
第7名 new 海王星辰 4.2 24.8 54.6 20.6
第8名 new 老百姓大药房 4.2 25.0 54.2 20.8
第9名 new 大参林 3.3 20.0 63.3 16.7
行业均值 6.9 27.5 51.8 20.7
备注：① 资料来源：Chnbrand2016年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销