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机场服务推荐度排名细分指标
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  2014年数据明细将于今年8月正式对外公开。
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Chnbrand 2024年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）机场服务推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2024排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 +7 广州白云国际机场 48.5 60.1 28.3 11.6
第2名 +1 南宁吴圩国际机场 47.9 62.2 23.5 14.3
第3名 +8 青岛胶东国际机场 47.5 60.0 27.5 12.5
第4名 +10 北京首都国际机场 47.3 57.8 31.8 10.4
第5名 +4 海口美兰国际机场 46.4 61.3 23.8 14.9
第6名 +9 深圳宝安国际机场 43.2 51.6 40.0 8.4
第7名 +10 成都双流国际机场 38.0 55.1 27.7 17.2
第8名 +20 太原武宿国际机场 37.7 53.6 30.5 15.9
第9名 +1 天津滨海国际机场 37.6 44.9 47.8 7.3
第10名 +6 三亚凤凰国际机场 37.5 47.5 42.5 10.0
第11名 -6 武汉天河国际机场 35.9 43.5 48.9 7.6
第12名 -11 北京大兴国际机场 35.5 47.7 40.0 12.3
第13名 -11 厦门高崎国际机场 35.1 49.3 36.5 14.2
第14名 +12 杭州萧山国际机场 34.5 50.9 32.7 16.4
第15名 +12 沈阳桃仙国际机场 31.8 47.2 37.5 15.3
第16名 +5 哈尔滨太平国际机场 31.4 43.2 44.9 11.9
第17名 -10 上海虹桥国际机场 30.8 47.1 36.6 16.3
第18名 -- 济南遥墙国际机场 30.7 44.7 41.3 14.0
第19名 +4 贵阳龙洞堡国际机场 30.2 50.0 30.2 19.8
第20名 -- 昆明长水国际机场 29.1 50.5 28.0 21.4
第21名 +10 呼和浩特白塔国际机场 28.3 35.8 56.6 7.5
第22名 -9 长春龙嘉国际机场 27.7 36.2 55.3 8.5
第23名 +10 郑州新郑国际机场 26.5 40.8 44.9 14.3
第24名 -12 上海浦东国际机场 26.5 48.7 29.0 22.2
第25名 -1 大连周水子国际机场 25.9 40.0 45.9 14.1
第26名 -1 长沙黄花国际机场 25.8 42.5 40.9 16.7
第27名 -23 南京禄口国际机场 25.5 44.1 37.2 18.6
第28名 new 丽江三义国际机场 22.0 60.0 2.0 38.0
第29名 -23 重庆江北国际机场 20.2 31.6 57.0 11.4
第30名 -11 西安咸阳国际机场 17.6 35.2 47.2 17.6
第31名 +1 石家庄正定国际机场 16.2 38.1 40.0 21.9
第32名 +2 南昌昌北国际机场 8.5 34.1 40.2 25.6
第33名 -3 福州长乐国际机场 6.7 23.5 59.7 16.8
第34名 +1 兰州中川国际机场 3.5 25.4 52.6 21.9
第35名 -6 乌鲁木齐地窝堡国际机场 1.8 29.1 43.6 27.3
第36名 new 合肥新桥国际机场 -10.2 15.9 58.0 26.1
行业均值 35.6 49.5 36.7 13.8
备注：① 资料来源：Chnbrand2024年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2023年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）机场服务推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2023排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 -- 北京大兴国际机场 47.8 61.9 23.9 14.2
第2名 +3 厦门高崎国际机场 45.9 61.5 23.0 15.5
第3名 new 南宁吴圩国际机场 45.4 56.5 32.4 11.1
第4名 +3 南京禄口国际机场 45.1 60.4 24.4 15.2
第5名 -3 武汉天河国际机场 42.7 61.2 20.2 18.5
第6名 +13 重庆江北国际机场 41.3 53.1 35.0 11.9
第7名 +8 上海虹桥国际机场 39.9 59.0 22.0 19.1
第8名 -4 广州白云国际机场 39.3 52.4 34.6 13.1
第9名 -6 海口美兰国际机场 39.2 53.7 31.7 14.6
第10名 +1 天津滨海国际机场 39.0 53.9 31.1 15.0
第11名 +3 青岛胶东国际机场 37.5 54.9 27.8 17.4
第12名 +8 上海浦东国际机场 36.1 52.2 31.6 16.1
第13名 +5 长春龙嘉国际机场 35.5 44.9 45.7 9.4
第14名 -1 北京首都国际机场 35.0 50.2 34.6 15.2
第15名 +1 深圳宝安国际机场 34.7 47.9 38.8 13.2
第16名 +1 三亚凤凰国际机场 32.6 55.8 21.0 23.2
第17名 -11 成都双流国际机场 31.5 47.6 36.3 16.1
第18名 +10 济南遥墙国际机场 30.6 49.1 32.4 18.5
第19名 -11 西安咸阳国际机场 29.8 45.9 38.1 16.1
第20名 -11 昆明长水国际机场 29.4 45.6 38.2 16.2
第21名 +12 哈尔滨太平国际机场 29.0 41.5 46.0 12.5
第22名 new 烟台蓬莱国际机场 28.3 45.0 38.3 16.7
第23名 +4 贵阳龙洞堡国际机场 28.0 39.3 49.3 11.3
第24名 +5 大连周水子国际机场 27.5 51.0 25.5 23.5
第25名 -- 长沙黄花国际机场 27.2 46.6 34.0 19.4
第26名 -14 杭州萧山国际机场 27.2 41.2 44.9 14.0
第27名 -3 沈阳桃仙国际机场 26.4 41.8 42.8 15.4
第28名 +3 太原武宿国际机场 25.8 40.9 44.1 15.1
第29名 -3 乌鲁木齐地窝堡国际机场 23.2 40.6 42.0 17.4
第30名 -7 福州长乐国际机场 22.3 32.4 57.4 10.1
第31名 -10 呼和浩特白塔国际机场 22.2 42.2 37.8 20.0
第32名 -2 石家庄正定国际机场 17.1 40.1 36.8 23.0
第33名 -23 郑州新郑国际机场 17.0 44.2 28.6 27.2
第34名 -12 南昌昌北国际机场 10.2 30.7 48.8 20.5
第35名 -3 兰州中川国际机场 4.2 36.1 31.9 31.9
行业均值 28.9 46.0 36.8 17.2
备注：① 资料来源：Chnbrand2023年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2022年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）机场服务推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2022排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 -- 北京大兴国际机场 44.5 56.7 31.1 12.2
第2名 +4 武汉天河国际机场 40.8 57.3 26.1 16.6
第3名 +1 海口美兰国际机场 38.5 56.5 25.6 17.9
第4名 -2 广州白云国际机场 38.2 50.9 36.4 12.7
第5名 -2 厦门高崎国际机场 37.7 50.8 36.2 13.1
第6名 +5 成都双流国际机场 37.4 51.4 34.5 14.1
第7名 +19 南京禄口国际机场 37.0 53.6 29.7 16.7
第8名 +19 西安咸阳国际机场 36.8 49.4 37.9 12.6
第9名 +25 昆明长水国际机场 36.4 50.6 35.2 14.2
第10名 +4 郑州新郑国际机场 36.1 50.3 35.5 14.2
第11名 +1 天津滨海国际机场 35.8 47.7 40.4 11.9
第12名 +13 杭州萧山国际机场 35.6 54.6 26.4 19.0
第13名 -3 北京首都国际机场 35.0 47.5 40.0 12.5
第14名 +2 青岛胶东国际机场 34.6 46.7 41.1 12.1
第15名 -7 上海虹桥国际机场 34.0 50.1 33.7 16.2
第16名 +5 深圳宝安国际机场 33.0 49.5 34.0 16.5
第17名 +6 三亚凤凰国际机场 32.5 49.7 33.1 17.2
第18名 +2 长春龙嘉国际机场 31.4 44.6 42.1 13.2
第19名 -10 重庆江北国际机场 30.9 48.1 34.8 17.1
第20名 -7 上海浦东国际机场 29.8 42.2 45.3 12.4
第21名 +1 呼和浩特白塔国际机场 29.0 40.6 47.8 11.6
第22名 -3 南昌昌北国际机场 28.3 43.3 41.7 15.0
第23名 +8 福州长乐国际机场 28.0 39.8 48.3 11.9
第24名 -- 沈阳桃仙国际机场 27.2 43.0 41.1 15.8
第25名 -20 长沙黄花国际机场 22.2 37.9 46.4 15.7
第26名 -11 乌鲁木齐地窝堡国际机场 20.6 45.2 30.2 24.6
第27名 +8 贵阳龙洞堡国际机场 19.6 34.3 51.0 14.7
第28名 -- 济南遥墙国际机场 16.4 34.2 47.9 17.8
第29名 -11 大连周水子国际机场 11.8 36.8 38.2 25.0
第30名 -1 石家庄正定国际机场 10.9 40.0 30.9 29.1
第31名 -24 太原武宿国际机场 10.1 36.0 38.2 25.8
第32名 -- 兰州中川国际机场 5.1 26.3 52.5 21.2
第33名 -16 哈尔滨太平国际机场 5.0 30.8 43.3 25.9
行业均值 27.8 44.8 38.2 17.0
备注：① 资料来源：Chnbrand2022年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2021年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）机场服务推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2021排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 new 北京大兴国际机场 55.1 69.2 16.8 14.0
第2名 -1 广州白云国际机场 36.9 50.0 36.9 13.1
第3名 new 厦门高崎国际机场 36.5 46.5 43.4 10.1
第4名 new 海口美兰国际机场 36.3 52.3 31.8 15.9
第5名 -3 长沙黄花国际机场 35.9 55.3 25.2 19.4
第6名 +6 武汉天河国际机场 35.0 46.4 42.3 11.4
第7名 new 太原武宿国际机场 34.9 45.8 43.4 10.8
第8名 -- 上海虹桥国际机场 34.9 48.7 37.6 13.8
第9名 new 重庆江北国际机场 33.7 44.7 44.3 11.0
第10名 -4 北京首都国际机场 32.0 48.6 34.7 16.6
第11名 -7 成都双流国际机场 31.4 45.7 39.9 14.3
第12名 -1 天津滨海国际机场 29.3 41.5 46.3 12.2
第13名 -6 上海浦东国际机场 28.8 43.3 42.1 14.6
第14名 -- 郑州新郑国际机场 28.7 43.3 42.1 14.6
第15名 new 乌鲁木齐地窝堡国际机场 27.8 51.1 25.6 23.3
第16名 new 青岛胶东国际机场 26.0 41.5 43.1 15.4
第17名 new 哈尔滨太平国际机场 25.4 45.8 33.8 20.4
第18名 new 大连周水子国际机场 25.0 45.8 33.3 20.8
第19名 new 南昌昌北国际机场 23.7 40.7 42.4 16.9
第20名 new 长春龙嘉国际机场 23.3 51.7 20.0 28.3
第21名 -11 深圳宝安国际机场 22.7 38.8 45.0 16.2
第22名 new 呼和浩特白塔国际机场 21.5 38.5 44.6 16.9
第23名 new 三亚凤凰国际机场 20.3 37.7 44.9 17.4
第24名 new 沈阳桃仙国际机场 18.2 36.4 45.3 18.2
第25名 -20 杭州萧山国际机场 18.1 32.7 52.7 14.6
第26名 -17 南京禄口国际机场 17.5 38.4 40.7 20.9
第27名 -24 西安咸阳国际机场 17.3 35.6 46.0 18.3
第28名 new 济南遥墙国际机场 16.6 37.7 41.1 21.2
第29名 new 石家庄正定国际机场 11.9 32.1 47.7 20.2
第30名 new 南宁吴圩国际机场 10.5 31.4 47.7 20.9
第31名 new 福州长乐国际机场 7.4 28.7 50.0 21.3
第32名 new 兰州中川国际机场 5.3 21.1 63.2 15.8
第33名 new 合肥新桥国际机场 4.3 20.3 63.8 15.9
第34名 -21 昆明长水国际机场 0.0 26.5 47.0 26.5
第35名 new 贵阳龙洞堡国际机场 -3.3 15.0 66.7 18.3
行业均值 26.3 43.0 40.3 16.7
备注：① 资料来源：Chnbrand2021年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2020年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）机场服务推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2020排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 new 广州白云国际机场 57.4 68.4 20.6 11.0
第2名 new 长沙黄花国际机场 54.9 66.9 21.1 12.0
第3名 new 西安咸阳国际机场 53.1 64.2 24.7 11.1
第4名 new 成都双流国际机场 50.0 62.5 25.0 12.5
第5名 new 杭州萧山国际机场 50.0 59.2 31.6 9.2
第6名 new 北京首都国际机场 46.9 59.4 28.0 12.6
第7名 new 上海浦东国际机场 43.0 56.4 30.3 13.3
第8名 new 上海虹桥国际机场 40.1 53.3 33.6 13.1
第9名 new 南京禄口国际机场 39.7 56.2 27.4 16.4
第10名 new 深圳宝安国际机场 39.0 55.8 27.3 16.9
第11名 new 天津滨海国际机场 32.7 41.8 49.1 9.1
第12名 new 武汉天河国际机场 30.6 38.9 52.8 8.3
第13名 new 昆明长水国际机场 25.3 57.3 10.7 32.0
第14名 new 郑州新郑国际机场 19.6 41.2 37.3 21.6
行业均值 41.8 55.9 29.9 14.2
备注：① 资料来源：Chnbrand2020年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销