C-NPS房产中介服务推荐度排名

房产中介服务推荐度排名细分指标

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Chnbrand 2024年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）房产中介服务推荐度排名细分指标

说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间

2024排名

排名变化

品牌

C-NPS
（净推荐值）

Promoter(%)
（推荐者比例）

Passive(%)
（被动者比例）

Detractor(%)
（贬损者比例）

第1名

中原地产

31.3

42.6

46.0

11.4

第2名

-1

玛雅房屋

18.9

34.0

50.9

15.1

第3名

我爱我家

15.6

34.6

46.4

19.0

第4名

麦田房产

10.4

16.9

76.6

6.5

第5名

链家

7.1

27.8

51.4

20.7

第6名

21世纪不动产

1.8

20.0

61.8

18.2

第7名

房天下

1.4

27.0

47.4

25.6

第8名

乐有家

-1.7

24.1

50.0

25.9

第9名

美凯龙爱家

-6.3

9.4

75.0

15.6

第10名

德佑

-7.6

13.7

65.0

21.3

第11名

-2

美联物业

-11.1

29.6

40.7

行业均值

4.9

25.7

53.5

20.8

备注：① 资料来源：Chnbrand2024年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

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Chnbrand 2023年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）房产中介服务推荐度排名细分指标

说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间

2023排名

排名变化

品牌

C-NPS
（净推荐值）

Promoter(%)
（推荐者比例）

Passive(%)
（被动者比例）

Detractor(%)
（贬损者比例）

第1名

玛雅房屋

28.1

42.2

43.8

14.1

第2名

中原地产

18.0

34.0

50.0

16.0

第3名

-1

我爱我家

17.5

36.1

45.4

18.6

第4名

麦田房产

10.9

29.9

51.1

19.0

第5名

-1

链家

7.8

27.3

53.1

19.6

第6名

new

中环地产

7.1

28.6

50.0

21.4

第7名

-1

21世纪不动产

2.3

26.4

49.5

24.1

第8名

-1

房天下

1.9

16.8

68.2

15.0

第9名

-1

美联物业

0.0

100.0

0.0

第10名

new

乐有家

-1.6

23.4

51.6

25.0

第11名

new

美凯龙爱家

-4.0

12.0

72.0

16.0

第12名

new

德佑

-5.7

21.8

50.8

27.5

第13名

new

泊寓

-6.1

17.5

58.8

23.7

第14名

new

易居房友

-15.9

15.9

52.4

31.7

行业均值

5.1

26.1

53.0

20.9

备注：① 资料来源：Chnbrand2023年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

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Chnbrand 2022年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）房产中介服务推荐度排名细分指标

说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间

2022排名

排名变化

品牌

C-NPS
（净推荐值）

Promoter(%)
（推荐者比例）

Passive(%)
（被动者比例）

Detractor(%)
（贬损者比例）

第1名

玛雅房屋

25.6

39.7

46.3

14.0

第2名

我爱我家

24.9

41.6

41.8

16.7

第3名

中原地产

20.2

36.9

46.5

16.7

第4名

-3

链家

11.1

30.7

49.8

19.5

第5名

麦田房产

10.6

30.3

50.0

19.7

第6名

-1

21世纪不动产

9.3

31.9

45.5

22.6

第7名

-1

房天下

8.8

29.5

49.9

20.7

第8名

-1

美联物业

-1.6

20.6

57.1

22.2

行业均值

6.7

28.4

49.8

21.8

备注：① 资料来源：Chnbrand2022年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

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Chnbrand 2021年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）房产中介服务推荐度排名细分指标

说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间

2021排名

排名变化

品牌

C-NPS
（净推荐值）

Promoter(%)
（推荐者比例）

Passive(%)
（被动者比例）

Detractor(%)
（贬损者比例）

第1名

链家

21.4

38.9

43.5

17.5

第2名

-1

我爱我家

21.1

39.4

42.4

18.2

第3名

玛雅房屋

17.7

38.1

41.6

20.4

第4名

中原地产

17.4

40.7

36.0

23.3

第5名

-1

21世纪不动产

3.5

24.5

54.6

20.9

第6名

房天下

2.2

27.9

46.4

25.7

第7名

new

美联物业

2.1

25.7

50.7

23.6

第8名

new

麦田房产

-4.8

17.7

59.7

22.6

第9名

-1

世联行

-10.3

17.9

53.8

28.3

行业均值

14.0

34.6

44.9

20.6

备注：① 资料来源：Chnbrand2021年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

下载

Chnbrand 2020年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）房产中介服务推荐度排名细分指标

说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间

2020排名

排名变化

品牌

C-NPS
（净推荐值）

Promoter(%)
（推荐者比例）

Passive(%)
（被动者比例）

Detractor(%)
（贬损者比例）

第1名

我爱我家

22.1

45.0

32.0

22.9

第2名

链家

19.5

38.7

42.0

19.3

第3名

-1

玛雅房屋

19.4

43.3

32.8

23.9

第4名

-3

21世纪不动产

6.4

32.6

41.3

26.2

第5名

中原地产

3.4

27.2

48.9

23.8

第6名

new

中环地产

0.0

38.6

22.8

38.6

第7名

房天下

-7.6

18.8

54.7

26.5

第8名

-2

世联行

-27.7

17.0

38.4

44.6

行业均值

9.7

35.7

38.3

26.0

备注：① 资料来源：Chnbrand2020年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

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Chnbrand 2019年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）房产中介服务推荐度排名细分指标

说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间

2019排名

排名变化

品牌

C-NPS
（净推荐值）

Promoter(%)
（推荐者比例）

Passive(%)
（被动者比例）

Detractor(%)
（贬损者比例）

第1名

21世纪不动产

13.8

30.6

52.5

16.9

第2名

new

玛雅房屋

6.7

23.3

60.0

16.7

第3名

我爱我家

-5.0

24.6

45.7

29.6

第4名

链家

-6.8

18.4

56.4

25.2

第5名

-4

中原地产

-15.1

14.5

56.0

29.6

第6名

-1

世联行

-29.0

19.4

32.3

48.4

第7名

new

房天下

-47.2

5.6

41.7

52.8

行业均值

-13.0

20.5

46.0

33.5

备注：① 资料来源：Chnbrand2019年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

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Chnbrand 2018年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）房产中介服务推荐度排名细分指标

说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间

2018排名

排名变化

品牌

C-NPS
（净推荐值）

Promoter(%)
（推荐者比例）

Passive(%)
（被动者比例）

Detractor(%)
（贬损者比例）

第1名

中原地产

25.9

30.4

65.1

4.5

第2名

21世纪不动产

22.7

36.3

50.1

13.6

第3名

-1

我爱我家

14.8

30.6

53.5

15.8

第4名

链家

6.6

24.5

57.7

17.8

第5名

世联行

-4.6

19.6

56.3

24.1

行业均值

-0.3

25.4

48.8

25.8

备注：① 资料来源：Chnbrand2018年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

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Chnbrand 2017年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）房产中介服务推荐度排名细分指标

说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间

2017排名

排名变化

品牌

C-NPS
（净推荐值）

Promoter(%)
（推荐者比例）

Passive(%)
（被动者比例）

Detractor(%)
（贬损者比例）

第1名

new

满堂红链家

16.3

38.1

40.1

21.8

第2名

new

我爱我家

13.8

31.1

51.6

17.3

第3名

new

21世纪不动产

10.5

26.2

58.2

15.7

第4名

new

链家

6.8

29.0

48.8

22.2

第5名

new

世联行

3.2

29.3

44.7

26.1

第6名

new

中原地产

1.6

25.1

51.4

23.5

行业均值

8.3

29.8

48.8

21.5

备注：① 资料来源：Chnbrand2017年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销