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电热水器推荐度排名细分指标
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  2014年数据明细将于今年8月正式对外公开。
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Chnbrand 2024年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）电热水器推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2024排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 +1 A.O.史密斯 28.1 43.6 41.0 15.4
第2名 new 长虹 20.7 35.4 50.0 14.6
第3名 -2 海尔 18.9 39.6 39.7 20.7
第4名 +4 万家乐 14.2 40.8 32.5 26.7
第5名 +1 美的 14.0 34.7 44.7 20.7
第6名 -3 卡萨帝 13.9 27.8 58.2 13.9
第7名 +4 万和 12.9 34.8 43.2 22.0
第8名 +2 四季沐歌 7.8 34.0 39.7 26.2
第9名 -- 飞利浦 4.5 40.3 23.9 35.8
第10名 -3 华帝 3.9 21.6 60.8 17.6
第11名 +3 樱花 -0.6 30.3 38.8 30.9
第12名 new 美菱 -1.6 31.1 36.1 32.8
第13名 +3 奥克斯 -4.5 18.8 58.0 23.2
第14名 new TCL -11.5 11.5 65.4 23.1
第15名 -3 苏泊尔 -13.0 5.0 77.0 18.0
第16名 -1 九阳 -13.9 5.1 75.9 19.0
行业均值 15.5 36.7 42.2 21.2
备注：① 资料来源：Chnbrand2024年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2023年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）电热水器推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2023排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 +1 海尔 29.9 46.3 37.3 16.4
第2名 -1 A.O.史密斯 28.0 44.2 39.7 16.1
第3名 new 卡萨帝 23.4 48.4 26.6 25.0
第4名 new 阿里斯顿 22.2 34.7 52.8 12.5
第5名 -2 西门子 21.8 37.9 46.0 16.1
第6名 -2 美的 20.2 36.1 48.1 15.8
第7名 -2 华帝 17.2 39.8 37.5 22.7
第8名 -- 万家乐 14.5 31.9 50.7 17.4
第9名 +1 飞利浦 14.5 27.4 59.7 12.9
第10名 new 四季沐歌 8.1 25.8 56.5 17.7
第11名 -2 万和 6.7 24.6 57.6 17.9
第12名 new 苏泊尔 0.0 0.0 100.0 0.0
第13名 new 志高 0.0 0.0 100.0 0.0
第14名 -7 樱花 0.0 21.7 56.6 21.7
第15名 new 九阳 -0.8 21.2 56.8 22.0
第16名 -10 奥克斯 -3.6 16.7 63.1 20.2
行业均值 21.1 39.2 42.7 18.1
备注：① 资料来源：Chnbrand2023年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2022年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）电热水器推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2022排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 +1 A.O.史密斯 32.5 50.2 32.2 17.7
第2名 +2 海尔 23.4 39.9 43.5 16.6
第3名 +5 西门子 22.6 36.3 50.0 13.7
第4名 +1 美的 22.3 39.1 44.2 16.7
第5名 -4 华帝 20.0 43.3 33.3 23.3
第6名 new 奥克斯 16.7 40.3 36.1 23.6
第7名 -- 樱花 9.4 24.2 60.9 14.8
第8名 +4 万家乐 3.3 25.9 51.5 22.6
第9名 -6 万和 -2.0 25.2 47.6 27.2
第10名 -- 飞利浦 -17.5 17.5 47.6 34.9
行业均值 19.3 37.4 44.4 18.1
备注：① 资料来源：Chnbrand2022年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2021年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）电热水器推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2021排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 +5 华帝 28.6 42.1 44.4 13.5
第2名 -1 A.O.史密斯 26.5 42.6 41.3 16.1
第3名 +2 万和 26.0 41.5 43.0 15.5
第4名 -- 海尔 23.1 39.9 43.3 16.8
第5名 -3 美的 20.1 37.0 46.1 16.9
第6名 +3 阿里斯顿 9.8 32.9 44.1 23.1
第7名 -4 樱花 8.5 28.8 50.9 20.3
第8名 -1 西门子 7.0 28.5 50.1 21.4
第9名 new 家家乐 3.8 24.4 55.1 20.5
第10名 new 飞利浦 3.7 28.0 47.6 24.4
第11名 new 九阳 0.9 23.1 54.7 22.2
第12名 -4 万家乐 -2.1 22.0 53.9 24.1
第13名 new 长虹 -43.9 0.0 56.1 43.9
行业均值 17.4 35.9 45.7 18.5
备注：① 资料来源：Chnbrand2021年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2020年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）电热水器推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2020排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 -- A.O.史密斯 30.9 47.7 35.5 16.8
第2名 +1 美的 26.4 45.4 35.6 19.0
第3名 -1 樱花 21.9 41.4 39.1 19.5
第4名 -- 海尔 20.1 42.3 35.5 22.2
第5名 +2 万和 18.3 39.9 38.5 21.6
第6名 -1 华帝 10.6 36.5 37.6 25.9
第7名 -1 西门子 -4.0 23.5 49.0 27.5
第8名 +1 万家乐 -4.8 27.9 39.3 32.8
第9名 -1 阿里斯顿 -6.4 26.2 41.3 32.6
第10名 -- 帅康 -20.5 17.8 43.8 38.4
行业均值 17.0 39.7 37.6 22.7
备注：① 资料来源：Chnbrand2020年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2019年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）电热水器推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2019排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 -- A.O.史密斯 25.9 38.5 48.9 12.6
第2名 +4 樱花 14.5 33.9 46.8 19.4
第3名 +2 美的 12.2 32.1 48.1 19.8
第4名 -2 海尔 9.5 31.2 47.0 21.8
第5名 +2 华帝 5.6 33.3 38.9 27.8
第6名 -2 西门子 1.6 28.8 44.0 27.2
第7名 +2 万和 -3.3 19.8 57.1 23.1
第8名 -5 阿里斯顿 -3.7 25.5 45.3 29.2
第9名 -1 万家乐 -9.2 26.0 38.9 35.1
第10名 +1 帅康 -20.0 16.7 46.7 36.7
行业均值 6.8 30.1 46.7 23.2
备注：① 资料来源：Chnbrand2019年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2018年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）电热水器推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2018排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 -- A.O.史密斯 20.9 30.2 60.4 9.4
第2名 -- 海尔 15.0 31.1 52.8 16.1
第3名 -- 阿里斯顿 13.0 31.4 50.2 18.4
第4名 +1 西门子 12.9 30.1 52.6 17.3
第5名 -1 美的 9.7 28.6 52.5 18.9
第6名 +2 樱花 8.0 28.7 50.6 20.7
第7名 +5 华帝 -4.7 26.9 41.5 31.6
第8名 -2 万家乐 -6.0 28.0 37.9 34.0
第9名 -- 万和 -21.0 11.3 56.3 32.4
第10名 -3 方太 -21.8 10.8 56.7 32.5
第11名 -1 帅康 -22.4 10.4 56.7 32.9
行业均值 9.2 28.2 52.8 19.0
备注：① 资料来源：Chnbrand2018年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2017年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）电热水器推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2017排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 -- A.O.史密斯 35.2 44.5 46.2 9.3
第2名 -- 海尔 20.6 36.4 47.8 15.8
第3名 +2 阿里斯顿 17.4 30.6 56.1 13.3
第4名 -1 美的 15.7 32.6 50.5 16.9
第5名 new 西门子 11.7 31.9 47.9 20.2
第6名 -2 万家乐 11.0 32.2 46.6 21.2
第7名 new 方太 10.0 35.9 38.2 25.9
第8名 new 樱花 8.0 33.9 40.2 25.9
第9名 new 万和 7.5 31.0 45.6 23.4
第10名 new 帅康 1.8 36.6 28.6 34.8
第11名 new 长虹 0.4 31.5 37.4 31.1
第12名 new 华帝 -1.3 28.5 41.6 29.9
第13名 new Haotaitai -1.9 30.3 37.5 32.2
行业均值 13.3 34.1 45.1 20.8
备注：① 资料来源：Chnbrand2017年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
下载
Chnbrand 2016年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）电热水器推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2016排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 -- A.O.史密斯 32.7 42.0 48.7 9.3
第2名 -- 海尔 15.6 30.6 54.4 15.0
第3名 -- 美的 13.4 27.4 58.6 14.0
第4名 +1 万家乐 3.5 18.2 67.2 14.6
第5名 -1 阿里斯顿 -4.9 15.5 64.1 20.4
行业均值 12.4 26.8 58.7 14.5
备注：① 资料来源：Chnbrand2016年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
下载
Chnbrand 2015年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）电热水器推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2015排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 new A.O.史密斯 33.5 42.9 47.7 9.4
第2名 new 海尔 22.9 36.1 50.6 13.2
第3名 new 美的 22.2 34.0 54.3 11.7
第4名 new 阿里斯顿 20.5 30.5 59.5 10.0
第5名 new 万家乐 7.8 23.0 61.7 15.2
行业均值 19.5 32.2 55.0 12.7
备注：① 资料来源：Chnbrand2015年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销