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大型超市推荐度排名细分指标
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  2014年数据明细将于今年8月正式对外公开。
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Chnbrand 2024年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）大型超市推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2024排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 +4 华联 30.8 46.5 37.8 15.7
第2名 -- 沃尔玛 27.2 44.1 38.9 17.0
第3名 -2 山姆会员商店 21.7 39.6 42.5 17.9
第4名 -- 银座 20.7 31.7 57.3 11.0
第5名 +1 麦德龙 18.2 36.4 45.5 18.2
第6名 new 家家悦 16.7 28.6 59.5 11.9
第7名 +3 物美 14.7 29.5 55.8 14.7
第8名 -5 好又多 14.4 28.8 56.8 14.4
第9名 +2 大润发 14.0 32.2 49.6 18.2
第10名 +3 永辉 13.9 31.3 51.3 17.4
第11名 -4 华润万家 11.2 26.7 57.7 15.6
第12名 +3 家乐福 9.3 31.0 47.3 21.7
第13名 new 天虹 6.2 16.9 72.3 10.8
第14名 -6 步步高 3.7 22.2 59.3 18.5
第15名 -6 世纪联华 -2.2 25.6 46.7 27.8
第16名 +1 永旺 -3.5 27.0 42.6 30.5
第17名 +3 人人乐 -9.6 17.3 55.8 26.9
行业均值 20.3 37.2 46.0 16.8
备注：① 资料来源：Chnbrand2024年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2023年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）大型超市推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2023排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 +5 山姆会员商店 33.5 48.6 36.4 15.1
第2名 -- 沃尔玛 27.0 42.7 41.5 15.8
第3名 -- 好又多 23.9 39.6 44.8 15.7
第4名 +1 银座 22.0 33.3 55.3 11.4
第5名 -1 华联 20.2 35.3 49.7 15.1
第6名 -5 麦德龙 18.4 36.8 44.7 18.4
第7名 +6 华润万家 18.3 39.3 39.7 21.0
第8名 +3 步步高 17.3 28.8 59.6 11.5
第9名 +6 世纪联华 17.0 33.5 50.0 16.5
第10名 +9 物美 16.9 29.2 58.4 12.4
第11名 -1 大润发 15.8 36.0 43.8 20.2
第12名 +6 乐购 14.8 29.5 55.7 14.8
第13名 -5 永辉 13.9 36.3 41.3 22.4
第14名 +3 卜蜂莲花 10.2 21.2 67.8 11.0
第15名 -6 家乐福 10.0 33.3 43.4 23.3
第16名 new 新玛特 6.0 22.0 62.0 16.0
第17名 -5 永旺 -3.0 14.9 67.3 17.9
第18名 -11 欧尚 -3.3 21.7 53.3 25.0
第19名 -5 新世纪 -4.3 34.3 27.1 38.6
第20名 new 人人乐 -9.6 0.0 90.4 9.6
第21名 -5 苏果 -22.4 2.6 72.4 25.0
行业均值 20.3 37.9 44.5 17.6
备注：① 资料来源：Chnbrand2023年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2022年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）大型超市推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2022排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 +8 麦德龙 44.3 57.5 29.2 13.2
第2名 -1 沃尔玛 37.6 54.1 29.3 16.5
第3名 +11 好又多 37.1 50.5 36.2 13.3
第4名 +7 华联 30.5 45.2 40.1 14.7
第5名 -- 银座 28.8 42.3 44.2 13.5
第6名 new 山姆会员商店 27.6 40.8 45.9 13.3
第7名 -3 欧尚 26.1 43.2 39.6 17.1
第8名 -6 永辉 25.0 44.6 35.7 19.6
第9名 +1 家乐福 24.8 41.1 42.7 16.3
第10名 -7 大润发 24.1 42.6 39.0 18.5
第11名 new 步步高 18.0 37.7 42.6 19.7
第12名 +5 永旺 17.9 30.9 56.1 13.0
第13名 -6 华润万家 16.5 38.1 40.2 21.7
第14名 new 新世纪 11.1 24.1 63.0 13.0
第15名 -- 世纪联华 6.0 26.0 54.0 20.0
第16名 new 苏果 3.5 27.0 49.6 23.5
第17名 -1 卜蜂莲花 0.9 27.0 46.8 26.1
第18名 -6 乐购 -2.8 29.2 38.9 31.9
第19名 -11 物美 -5.1 13.6 67.7 18.7
行业均值 23.6 42.2 39.2 18.6
备注：① 资料来源：Chnbrand2022年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2021年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）大型超市推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2021排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 +2 沃尔玛 23.3 37.3 48.6 14.0
第2名 -1 永辉 20.8 36.6 47.6 15.8
第3名 +4 大润发 19.9 35.1 49.8 15.1
第4名 -2 欧尚 17.4 30.6 56.2 13.2
第5名 new 银座 15.7 34.3 47.0 18.7
第6名 +4 联华超市 14.1 33.7 46.7 19.6
第7名 +1 华润万家 12.5 25.5 61.6 12.9
第8名 -2 物美 12.0 30.4 51.3 18.3
第9名 +6 麦德龙 11.5 29.5 52.5 18.0
第10名 -5 家乐福 10.8 26.3 58.3 15.5
第11名 +3 华联 9.8 26.6 56.6 16.8
第12名 -- 乐购 9.3 26.7 56.0 17.3
第13名 -- 人人乐 4.9 14.8 75.4 9.8
第14名 -3 好又多 1.1 17.4 66.3 16.3
第15名 +1 世纪联华 0.0 24.2 51.6 24.2
第16名 -7 卜蜂莲花 -2.3 26.0 45.8 28.2
第17名 -13 永旺 -11.6 10.9 66.7 22.4
行业均值 17.0 32.5 52.0 15.5
备注：① 资料来源：Chnbrand2021年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
下载
Chnbrand 2020年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）大型超市推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2020排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 -- 永辉 19.1 36.4 46.3 17.3
第2名 new 欧尚 17.1 37.1 42.9 20.0
第3名 -- 沃尔玛 16.1 38.5 39.1 22.4
第4名 new 永旺 15.9 38.9 38.2 22.9
第5名 -3 家乐福 11.0 33.3 44.4 22.3
第6名 new 物美 8.9 29.4 50.0 20.6
第7名 -1 大润发 8.4 36.0 36.5 27.6
第8名 -1 华润万家 7.8 33.3 41.1 25.6
第9名 new 卜蜂莲花 5.9 34.7 36.5 28.8
第10名 new 联华超市 4.3 35.7 32.9 31.4
第11名 -7 好又多 4.2 30.6 43.1 26.3
第12名 -7 乐购 -1.6 28.2 42.1 29.7
第13名 -5 人人乐 -3.1 23.1 50.8 26.2
第14名 -5 华联 -5.6 24.1 46.2 29.7
第15名 -5 麦德龙 -8.3 18.9 53.9 27.2
第16名 -5 世纪联华 -11.2 22.7 43.3 33.9
第17名 -5 万客隆 -28.0 16.0 40.0 44.0
行业均值 10.1 34.5 41.0 24.5
备注：① 资料来源：Chnbrand2020年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2019年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）大型超市推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2019排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 +2 永辉 20.6 34.0 52.5 13.5
第2名 -1 家乐福 20.3 37.2 46.0 16.9
第3名 -1 沃尔玛 19.6 38.3 43.0 18.7
第4名 +5 好又多 12.7 33.7 45.3 21.0
第5名 +6 乐购 9.5 33.1 43.3 23.6
第6名 +4 大润发 6.8 32.5 41.8 25.7
第7名 +6 华润万家 6.3 32.0 42.3 25.7
第8名 +6 人人乐 4.5 25.3 53.9 20.8
第9名 +6 华联 1.1 27.2 46.7 26.1
第10名 +2 麦德龙 -0.9 22.3 54.5 23.2
第11名 +5 世纪联华 -3.2 24.6 47.5 27.9
第12名 +5 万客隆 -18.2 21.8 38.2 40.0
行业均值 14.7 35.3 44.1 20.6
备注：① 资料来源：Chnbrand2019年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2018年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）大型超市推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2018排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 +1 家乐福 20.0 35.1 49.8 15.1
第2名 +1 沃尔玛 19.7 35.1 49.5 15.4
第3名 +3 永辉 18.3 32.9 52.4 14.6
第4名 -3 物美 17.1 27.4 62.4 10.2
第5名 new 欧尚 17.0 31.2 54.6 14.2
第6名 +3 卜蜂莲花 16.4 34.8 46.8 18.4
第7名 new 美特好 12.6 33.5 45.6 20.9
第8名 new 永旺 9.2 32.9 43.4 23.7
第9名 -1 好又多 8.0 28.9 50.2 20.9
第10名 -6 大润发 3.2 26.5 50.2 23.3
第11名 -- 乐购 2.9 30.3 42.4 27.3
第12名 -5 麦德龙 1.7 28.3 45.0 26.6
第13名 -1 华润万家 0.0 25.6 48.8 25.6
第14名 -- 人人乐 -3.3 22.3 52.2 25.5
第15名 -5 华联 -4.6 20.9 53.6 25.5
第16名 -11 世纪联华 -15.3 16.0 52.7 31.3
第17名 -4 万客隆 -22.6 17.9 41.6 40.5
行业均值 13.0 31.7 49.6 18.7
备注：① 资料来源：Chnbrand2018年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
下载
Chnbrand 2017年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）大型超市推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2017排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 -- 物美 24.6 37.1 50.3 12.6
第2名 +1 家乐福 13.9 28.1 57.8 14.1
第3名 +3 沃尔玛 13.8 30.5 52.8 16.7
第4名 -- 大润发 10.0 28.0 54.0 18.0
第5名 -- 世纪联华 9.0 27.7 53.6 18.7
第6名 -4 永辉 8.8 27.4 54.0 18.6
第7名 new 麦德龙 6.5 27.4 51.7 20.9
第8名 +3 好又多 3.7 23.3 57.0 19.7
第9名 +1 卜蜂莲花 2.0 26.8 48.4 24.8
第10名 -1 华联 0.6 23.9 52.8 23.3
第11名 -4 乐购 0.3 22.7 54.9 22.4
第12名 -4 华润万家 -0.9 19.7 59.7 20.6
第13名 new 万客隆 -1.0 29.9 39.2 30.9
第14名 -2 人人乐 -17.3 12.5 57.7 29.8
行业均值 7.4 27.0 53.5 19.5
备注：① 资料来源：Chnbrand2017年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2016年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）大型超市推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2016排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 new 物美 20.7 21.7 77.4 1.0
第2名 -- 永辉 11.9 24.8 62.2 13.0
第3名 -- 家乐福 4.9 19.9 65.1 15.0
第4名 -3 大润发 -1.8 16.6 64.9 18.4
第5名 +2 世纪联华 -3.3 10.4 76.0 13.6
第6名 -- 沃尔玛 -3.6 16.2 64.0 19.8
第7名 -2 乐购 -4.5 14.7 66.0 19.3
第8名 -4 华润万家 -5.4 14.9 64.9 20.2
第9名 -1 华联 -10.1 10.9 68.0 21.1
第10名 new 卜蜂莲花 -12.5 12.4 62.7 24.9
第11名 -2 好又多 -19.2 7.3 66.1 26.5
第12名 new 人人乐 -34.4 5.6 54.4 40.0
行业均值 -2.0 16.5 65.0 18.5
备注：① 资料来源：Chnbrand2016年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2015年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）大型超市推荐度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%；② 得分在负100分至正100分之间
2015排名 排名变化 品牌 C-NPS
（净推荐值）		 Promoter(%)
（推荐者比例）		 Passive(%)
（被动者比例）		 Detractor(%)
（贬损者比例）
第1名 new 大润发 13.5 26.1 61.3 12.6
第2名 new 永辉 4.4 21.0 62.5 16.6
第3名 new 家乐福 3.2 19.6 64.0 16.4
第4名 new 华润万家 2.5 20.7 61.1 18.2
第5名 new 乐购 2.1 17.7 66.7 15.6
第6名 new 沃尔玛 -0.8 15.9 67.5 16.6
第7名 new 世纪联华 -7.3 9.8 73.2 17.1
第8名 new 华联 -7.5 14.5 63.5 22.0
第9名 new 好又多 -10.0 7.8 74.3 17.8
行业均值 -0.3 17.3 65.2 17.6
备注：① 资料来源：Chnbrand2015年中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销