大型超市推荐度排行榜
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C-NPS
细分指标
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Chnbrand
2023
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
大型超市推荐度排行榜
（得分在负
100
分至正
100
分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌
2023年
C-NPS
得分
排名
变化
山姆会员商店
33.5
1
+5
沃尔玛
27.0
2
--
好又多
23.9
3
--
银座超市
22.0
4
+1
华联
20.2
5
-1
麦德龙
18.4
6
-5
华润万家
18.3
7
+6
步步高
17.3
8
+3
世纪联华
17.0
9
+6
物美
16.9
10
+9
大润发
15.8
11
-1
乐购
14.8
12
+6
永辉
13.9
13
-5
卜蜂莲花
10.2
14
+3
家乐福
10.0
15
-6
新玛特
6.0
16
new
-3.0
永旺
17
-5
-3.3
欧尚
18
-11
-4.3
新世纪
19
-5
-9.6
人人乐
20
new
-22.4
苏果
21
-5
行业均值
20.3
1. 资料来源：Chnbrand
2023
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand
2022
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
大型超市推荐度排行榜
（得分在负
100
分至正
100
分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌
2022年
C-NPS
得分
排名
变化
麦德龙
44.3
1
+8
沃尔玛
37.6
2
-1
好又多
37.1
3
+11
华联
30.5
4
+7
银座超市
28.8
5
--
山姆会员商店
27.6
6
new
欧尚
26.1
7
-3
永辉
25.0
8
-6
家乐福
24.8
9
+1
大润发
24.1
10
-7
步步高
18.0
11
new
永旺
17.9
12
+5
华润万家
16.5
13
-6
新世纪
11.1
14
new
世纪联华
6.0
15
--
苏果
3.5
16
new
卜蜂莲花
0.9
17
-1
-2.8
乐购
18
-6
-5.1
物美
19
-11
行业均值
23.6
1. 资料来源：Chnbrand
2022
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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C-NPS
细分指标
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Chnbrand
2021
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
大型超市推荐度排行榜
（得分在负
100
分至正
100
分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌
2021年
C-NPS
得分
排名
变化
沃尔玛
23.3
1
+2
永辉
20.8
2
-1
大润发
19.9
3
+4
欧尚
17.4
4
-2
银座超市
15.7
5
new
联华超市
14.1
6
+4
华润万家
12.5
7
+1
物美
12.0
8
-2
麦德龙
11.5
9
+6
家乐福
10.8
10
-5
华联
9.8
11
+3
乐购
9.3
12
--
人人乐
4.9
13
--
好又多
1.1
14
-3
世纪联华
0.0
15
+1
-2.3
卜蜂莲花
16
-7
-11.6
永旺
17
-13
行业均值
17.0
1. 资料来源：Chnbrand
2021
年中国顾客推荐度指数
SM
（
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®
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细分指标
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2020
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
大型超市推荐度排行榜
（得分在负
100
分至正
100
分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌
2020年
C-NPS
得分
排名
变化
永辉
19.1
1
--
欧尚
17.1
2
new
沃尔玛
16.1
3
--
永旺
15.9
4
new
家乐福
11.0
5
-3
物美
8.9
6
new
大润发
8.4
7
-1
华润万家
7.8
8
-1
卜蜂莲花
5.9
9
new
联华超市
4.3
10
new
好又多
4.2
11
-7
-1.6
乐购
12
-7
-3.1
人人乐
13
-5
-5.6
华联
14
-5
-8.3
麦德龙
15
-5
-11.2
世纪联华
16
-5
-28.0
万客隆
17
-5
行业均值
10.1
1. 资料来源：Chnbrand
2020
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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细分指标
窄型
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2019
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
大型超市推荐度排行榜
（得分在负
100
分至正
100
分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌
2019年
C-NPS
得分
排名
变化
永辉
20.6
1
+2
家乐福
20.3
2
-1
沃尔玛
19.6
3
-1
好又多
12.7
4
+5
乐购
9.5
5
+6
大润发
6.8
6
+4
华润万家
6.3
7
+6
人人乐
4.5
8
+6
华联
1.1
9
+6
-0.9
麦德龙
10
+2
-3.2
世纪联华
11
+5
-18.2
万客隆
12
+5
行业均值
14.7
1. 资料来源：Chnbrand
2019
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
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2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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细分指标
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2018
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
大型超市推荐度排行榜
（得分在负
100
分至正
100
分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌
2018年
C-NPS
得分
排名
变化
家乐福
20.0
1
+1
沃尔玛
19.7
2
+1
永辉
18.3
3
+3
物美
17.1
4
-3
欧尚
17.0
5
new
卜蜂莲花
16.4
6
+3
美特好
12.6
7
new
永旺
9.2
8
new
好又多
8.0
9
-1
大润发
3.2
10
-6
乐购
2.9
11
--
麦德龙
1.7
12
-5
华润万家
0.0
13
-1
-3.3
人人乐
14
--
-4.6
华联
15
-5
-15.3
世纪联华
16
-11
-22.6
万客隆
17
-4
行业均值
13.0
1. 资料来源：Chnbrand
2018
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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C-NPS
细分指标
窄型
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宽型
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Chnbrand
2017
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
大型超市推荐度排行榜
（得分在负
100
分至正
100
分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌
2017年
C-NPS
得分
排名
变化
物美
24.6
1
--
家乐福
13.9
2
+1
沃尔玛
13.8
3
+3
大润发
10.0
4
--
世纪联华
9.0
5
--
永辉
8.8
6
-4
麦德龙
6.5
7
new
好又多
3.7
8
+3
卜蜂莲花
2.0
9
+1
华联
0.6
10
-1
乐购
0.3
11
-4
-0.9
华润万家
12
-4
-1.0
万客隆
13
new
-17.3
人人乐
14
-2
行业均值
7.4
1. 资料来源：Chnbrand
2017
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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细分指标
窄型
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Chnbrand
2016
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
大型超市推荐度排行榜
（得分在负
100
分至正
100
分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌
2016年
C-NPS
得分
排名
变化
物美
20.7
1
new
永辉
11.9
2
--
家乐福
4.9
3
--
-1.8
大润发
4
-3
-3.3
世纪联华
5
+2
-3.6
沃尔玛
6
--
-4.5
乐购
7
-2
-5.4
华润万家
8
-4
-10.1
华联
9
-1
-12.5
卜蜂莲花
10
new
-19.2
好又多
11
-2
-34.4
人人乐
12
new
-2.0
行业均值
1. 资料来源：Chnbrand
2016
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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C-NPS
细分指标
窄型
|
宽型
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Chnbrand
2015
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
大型超市推荐度排行榜
（得分在负
100
分至正
100
分之间）
品牌上榜条件是“未提示提及率”≥7%
品牌
2015年
C-NPS
得分
排名
变化
大润发
13.5
1
new
永辉
4.4
2
new
家乐福
3.2
3
new
华润万家
2.5
4
new
乐购
2.1
5
new
-0.8
沃尔玛
6
new
-7.3
世纪联华
7
new
-7.5
华联
8
new
-10.0
好又多
9
new
-0.3
行业均值
1. 资料来源：Chnbrand
2015
年中国顾客推荐度指数
SM
（
C-NPS
®
）
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销