| C-NPS研究意义 |
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C-NPS旨在每年公布相关行业的顾客推荐度调查结果，通过C-NPS调查结果和数据，企业可以全面洞察自身的顾客推荐度现状、行业地位，了解竞争对手的表现。基于C-NPS，可帮助企业了解自身的优劣势并识别需要改善的因素，找到目标消费者，发掘影响消费者推荐意愿的原因，从而帮助企业实现品牌口碑和顾客忠诚度提升。C-NPS的实施也意在推动企业建立以NPS为标准的考核制，进而推动相关部门采取行动，真正建立“以顾客为中心”的文化。
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| C-NPS实施目的 |
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随着互联网时代和丰裕经济的到来，传统的传播方式发生了根本性变化，关注品牌口碑，重视提升顾客忠诚度，是打造强势品牌的关键。
C-NPS是测定品牌口碑的重要指标，也是衡量顾客忠诚度的关键指标。这些完全来自消费者反馈、真实传递消费者心声的独立、科学、即时的评价结果是中国消费风向标，为中国消费者作出明智的品牌选择提供了极具价值的指导。
C-NPS的研究成果对于帮助企业最终扩大市场占有率、增加销售，预测企业未来成长的可能性有着重要的价值，使企业可以制定应对未来的战略。
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| C-NPS研究模型 |
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C-NPS是反映有消费体验的消费者愿意向他人推荐企业产品或服务的程度，通过对全国范围内消费者的调查，将企业产品或服务的现有顾客当中积极推荐者的比例减去贬损者的比例，从而得到净推荐值。
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| C-NPS研究设计 |
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2024年C-NPS调查项目，为了保证样本能够推论中国总体消费者的特征，采用分层随机抽样方式在全国范围内进行大规模的调查
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| C-NPS的主要应用 |
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NPS帮助企业建立以顾客为中心的价值观，建立以NPS为标准的考核制（Accountability），推动企业采取行动改善顾客体验，提升企业NPS及长期利润。
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