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综合性电商平台满意度排行榜
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Chnbrand
2023年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
综合性电商平台满意度排行榜
（基于100分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2023年C-CSI得分 排名 变化
京东
83.5 1 --
天猫
80.8 2 --
唯品会
79.4 3 +2
苏宁易购
65.0 4 -1
淘宝
63.1 5 -1
拼多多
46.8 6 --
行业均值
68.6    
1. 资料来源：Chnbrand2023年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand
2022年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
综合性电商平台满意度排行榜
（基于100分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2022年C-CSI得分 排名 变化
京东
90.9 1 --
天猫
86.5 2 --
苏宁易购
78.3 3 +2
淘宝
74.7 4 --
唯品会
73.2 5 -2
拼多多
60.0 6 --
行业均值
74.0    
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Chnbrand
2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
综合性电商平台满意度排行榜
（基于100分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2021年C-CSI得分 排名 变化
京东
85.0 1 +1
天猫
81.1 2 -1
唯品会
79.9 3 +1
淘宝
79.3 4 -1
苏宁易购
74.5 5 --
拼多多
67.8 6 +3
行业均值
78.7    
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Chnbrand
2020年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
综合性电商平台满意度排行榜
（基于100分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2020年C-CSI得分 排名 变化
天猫
79.8 1 +2
京东
78.9 2 -1
淘宝
75.8 3 -1
唯品会
75.6 4 --
苏宁易购
75.5 5 +2
国美在线
73.0 6 +4
1号店
72.2 7 +1
当当网
64.5 8 -2
拼多多
57.7 9 -4
行业均值
75.9    
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Chnbrand
2019年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
综合性电商平台满意度排行榜
（基于100分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2019年C-CSI得分 排名 变化
京东
74.9 1 --
淘宝
73.3 2 --
天猫
72.3 3 --
唯品会
69.8 4 --
拼多多
66.3 5 new
当当网
63.3 6 -1
苏宁易购
62.6 7 +1
1号店
61.1 8 -2
亚马逊
61.1 9 -2
国美在线
52.6 10 -1
我买网
44.9 11 new
ebay易趣
37.9 12 -2
行业均值
71.6    
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Chnbrand
2018年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
综合性电商平台满意度排行榜
（基于100分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2018年C-CSI得分 排名 变化
京东
72.0 1 --
淘宝
71.2 2 +1
天猫
69.2 3 +1
唯品会
68.2 4 +1
当当网
65.0 5 +1
1号店
61.5 6 -4
亚马逊
60.7 7 +1
苏宁易购
52.2 8 +1
国美在线
45.7 9 +1
ebay易趣
40.3 10 +2
行业均值
69.1    
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Chnbrand
2017年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
综合性电商平台满意度排行榜
（基于100分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2017年C-CSI得分 排名 变化
京东
75.8 1 +2
1号店
75.6 2 -1
淘宝
74.5 3 +1
天猫
72.4 4 +1
唯品会
72.3 5 +3
当当网
67.5 6 --
东方购物
66.2 7 new
亚马逊
61.8 8 -6
苏宁易购
60.3 9 --
国美在线
56.2 10 new
我买网
48.8 11 new
ebay易趣
48.6 12 new
行业均值
72.5    
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Chnbrand
2016年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
综合性电商平台满意度排行榜
（基于100分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2016年C-CSI得分 排名 变化
1号店
83.1 1 +1
亚马逊
78.0 2 new
京东
76.9 3 -2
淘宝
73.5 4 --
天猫
72.2 5 -2
当当网
71.6 6 -1
拍拍网
68.3 7 new
唯品会
68.2 8 new
苏宁易购
56.2 9 new
行业均值
74.0    
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Chnbrand
2015年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
综合性电商平台满意度排行榜
（基于100分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2015年C-CSI得分 排名 变化
京东
72.6 1 new
1号店
70.9 2 new
天猫
65.3 3 new
淘宝
64.8 4 new
当当网
61.2 5 new
行业均值
66.9    
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