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主流香烟满意度排名细分指标
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  2014年数据明细将于今年8月正式对外公开。
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Chnbrand 2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）主流香烟满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2021排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +5 长白山 85.8 93.4 86.9 80.9
第2名 +14 大前门 84.2 87.5 86.3 80.4
第3名 +10 泰山 83.4 84.4 86.7 79.6
第4名 -3 七匹狼 83.3 80.8 84.8 83.0
第5名 -1 小熊猫 82.8 76.1 85.1 83.8
第6名 +17 中南海 82.0 79.2 86.3 79.0
第7名 +15 黄金叶 81.3 84.7 84.7 76.3
第8名 -6 红双喜（武汉） 81.1 77.8 88.0 75.8
第9名 +5 云烟 80.3 79.0 82.4 79.0
第10名 +2 红双喜（南洋） 80.0 77.8 82.2 79.0
第11名 -8 黄鹤楼 79.0 78.8 80.8 77.2
第12名 -1 白沙 78.8 79.2 80.3 77.2
第13名 +7 兰州 78.5 82.1 82.1 73.0
第14名 +7 红塔山 78.5 81.1 80.5 75.1
第15名 +9 帝豪 78.3 79.6 81.5 74.4
第16名 -11 芙蓉 77.0 76.9 78.3 75.7
第17名 -9 万宝路 75.4 65.7 78.3 77.3
第18名 -- 红双喜（上海） 74.5 78.6 74.7 72.1
第19名 new 好猫 74.1 65.6 81.3 71.1
第20名 -1 娇子 70.8 70.8 72.7 69.0
第21名 -14 爱喜 69.7 75.4 72.8 63.6
第22名 -7 黄山 67.8 77.2 65.3 65.4
第23名 -14 红旗渠 65.8 66.7 66.7 64.5
行业均值 78.8 79.1 81.0 76.3
备注：① 资料来源：Chnbrand2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2020年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）主流香烟满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2020排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +2 七匹狼 79.9 76.2 81.2 80.5
第2名 +5 红双喜（武汉） 79.0 71.2 76.9 85.0
第3名 -1 黄鹤楼 78.4 78.4 79.7 77.0
第4名 new 小熊猫 78.3 77.8 81.0 75.9
第5名 -4 芙蓉 78.1 78.0 79.7 76.4
第6名 +9 长白山 77.5 77.3 78.8 76.3
第7名 +5 爱喜 77.4 77.3 80.7 74.2
第8名 +16 万宝路 77.2 77.3 79.9 74.4
第9名 new 红旗渠 77.0 80.5 80.5 71.6
第10名 new 将军 74.4 73.8 80.0 69.0
第11名 -6 白沙 74.2 73.3 76.5 72.4
第12名 +2 红双喜（南洋） 73.9 69.2 77.4 72.8
第13名 +4 泰山 73.4 75.0 75.0 71.0
第14名 +5 云烟 73.0 71.0 75.0 72.0
第15名 new 黄山 72.2 69.8 77.9 67.6
第16名 +2 大前门 72.2 76.9 69.2 72.7
第17名 +5 红河 72.0 77.4 66.0 75.3
第18名 -10 红双喜（上海） 71.3 72.3 74.8 67.4
第19名 +1 娇子 70.0 63.6 75.5 67.8
第20名 -9 兰州 69.0 81.0 66.7 65.4
第21名 -11 红塔山 67.9 76.2 68.0 63.6
第22名 -18 黄金叶 66.9 65.2 68.5 66.0
第23名 -14 中南海 62.0 65.8 59.3 62.8
第24名 new 帝豪 57.6 74.5 58.8 47.8
第25名 new 钻石 56.8 59.7 50.6 61.4
行业均值 75.5 75.1 77.5 73.6
备注：① 资料来源：Chnbrand2020年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2019年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）主流香烟满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2019排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 new 芙蓉 86.1 86.2 89.4 82.8
第2名 +12 黄鹤楼 79.6 84.6 78.2 78.6
第3名 new 七匹狼 76.6 76.7 78.3 74.9
第4名 -- 黄金叶 75.8 80.6 76.5 72.6
第5名 +12 白沙 75.5 79.2 76.2 73.1
第6名 new 北戴河 75.0 62.5 81.3 74.9
第7名 +4 红双喜（武汉） 74.9 76.5 78.4 70.7
第8名 -3 红双喜（上海） 74.3 76.4 73.0 74.4
第9名 -6 中南海 73.3 77.6 70.6 73.9
第10名 -- 红塔山 72.2 75.2 71.6 71.2
第11名 new 兰州 71.6 79.1 72.1 67.3
第12名 -6 爱喜 71.2 71.1 67.5 74.9
第13名 -5 百乐门 71.1 73.9 73.9 67.0
第14名 +1 红双喜（南洋） 70.7 73.3 74.7 65.5
第15名 new 长白山 70.2 70.5 77.3 62.9
第16名 new 茶花 69.4 74.4 74.4 61.9
第17名 new 泰山 68.1 73.1 67.3 66.4
第18名 +3 大前门 66.6 76.9 61.5 66.6
第19名 -- 云烟 66.2 69.2 66.4 64.6
第20名 -2 娇子 66.2 64.5 71.6 61.6
第21名 -14 Eston 65.5 70.0 66.7 62.2
第22名 -2 红河 64.6 62.5 62.5 67.7
第23名 -7 阿里山 64.5 65.9 64.6 63.8
第24名 new 万宝路 63.4 73.3 63.3 58.5
第25名 new 大红鹰 58.3 63.9 52.8 61.0
行业均值 71.3 74.1 72.2 69.0
备注：① 资料来源：Chnbrand2019年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2018年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）主流香烟满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2018排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +5 南京 80.7 83.7 82.4 77.6
第2名 +6 芙蓉王 75.7 77.6 76.6 74.0
第3名 -- 中南海 75.1 68.6 80.0 73.4
第4名 -- 黄金叶 74.2 85.0 68.3 74.8
第5名 -- 红双喜（上海） 74.1 79.9 68.6 76.8
第6名 +4 爱喜 74.1 77.7 72.5 73.8
第7名 +2 Eston 72.9 77.3 75.1 68.6
第8名 +8 百乐门 72.7 74.5 74.9 69.7
第9名 +5 玉溪 72.1 72.7 74.4 69.6
第10名 +2 红塔山 71.9 73.3 72.8 70.5
第11名 +12 红双喜（武汉） 70.9 67.1 81.4 62.3
第12名 -10 Marble 70.9 73.0 73.3 67.5
第13名 -6 利群 70.6 75.9 70.1 68.4
第14名 -3 黄鹤楼 70.5 78.3 67.8 69.2
第15名 -- 红双喜（南洋） 67.7 72.9 73.1 59.8
第16名 +2 阿里山 67.4 70.4 67.6 65.7
第17名 +2 白沙 65.1 70.8 65.2 62.2
第18名 +2 娇子 63.9 61.8 68.8 59.9
第19名 +3 云烟 62.4 66.2 62.5 60.4
第20名 +4 红河 61.1 56.4 57.7 67.0
第21名 -- 大前门 59.6 71.6 55.5 57.8
行业均值 68.7 71.7 69.5 66.3
备注：① 资料来源：Chnbrand2018年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2017年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）主流香烟满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2017排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +9 芙蓉 82.0 89.2 83.7 76.6
第2名 +9 Marble 79.6 85.5 83.8 72.5
第3名 +4 中南海 78.0 77.2 79.6 76.8
第4名 +4 黄金叶 78.0 90.5 73.1 76.5
第5名 +12 红双喜（上海） 77.8 82.7 76.3 76.8
第6名 new 南京 76.2 84.6 80.6 67.7
第7名 new 利群 75.9 84.2 76.8 70.7
第8名 new 芙蓉王 74.8 82.1 80.1 66.0
第9名 -4 Eston 74.7 81.7 73.7 72.1
第10名 +9 爱喜 73.8 81.5 69.2 74.5
第11名 new 黄鹤楼 71.9 77.5 73.9 67.0
第12名 +2 红塔山 71.2 79.4 75.6 62.8
第13名 new 北戴河 71.2 69.9 79.8 63.2
第14名 new 玉溪 70.0 73.4 74.0 64.3
第15名 +3 红双喜（南洋） 69.6 73.7 72.3 64.8
第16名 +4 百乐门 69.3 70.1 69.1 69.2
第17名 new Plaza 67.4 78.1 66.9 62.6
第18名 +4 阿里山 66.9 69.1 70.2 62.6
第19名 -3 白沙 66.5 71.3 67.7 62.8
第20名 -8 娇子 66.1 64.5 63.3 69.7
第21名 -18 大前门 65.7 79.2 59.9 64.9
第22名 new 云烟 62.7 64.6 64.6 59.9
第23名 new 红双喜（武汉） 62.1 62.9 67.8 55.9
第24名 -11 红河 60.6 64.8 60.0 59.1
第25名 new 茶花 56.5 61.8 72.1 38.1
第26名 -22 大红鹰 55.1 61.1 50.5 56.6
第27名 new 北京 50.0 42.9 53.7 49.7
行业均值 69.0 73.1 71.4 64.4
备注：① 资料来源：Chnbrand2017年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
下载
Chnbrand 2016年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）主流香烟满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2016排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +8 长白山 79.4 88.1 78.3 76.3
第2名 +3 黄山 78.1 88.4 76.6 74.5
第3名 new 大前门 77.6 81.6 81.8 71.3
第4名 new 大红鹰 75.5 79.0 77.8 71.6
第5名 new Eston 75.5 76.3 77.9 72.8
第6名 +1 七匹狼 73.4 83.1 76.0 66.0
第7名 -5 中南海 73.1 79.4 73.3 69.7
第8名 -- 黄金叶 72.8 85.5 73.7 65.7
第9名 new 万宝路 72.7 74.2 73.4 71.3
第10名 new 芙蓉 72.2 77.6 73.1 68.5
第11名 new Marble 71.5 80.7 71.8 66.7
第12名 -1 娇子 71.0 77.9 72.0 66.6
第13名 -12 红河 69.8 82.2 68.6 64.8
第14名 -8 红塔山 69.3 75.8 70.5 64.7
第15名 new 阿里郎 68.9 72.3 67.3 68.9
第16名 -12 白沙 68.3 77.5 70.2 61.7
第17名 -7 红双喜（上海） 68.1 78.4 68.9 62.1
第18名 -15 红双喜（南洋） 64.7 74.3 65.7 58.8
第19名 new 爱喜 60.7 81.7 53.6 57.4
第20名 new 百乐门 59.8 76.4 54.6 56.8
第21名 -9 红金龙 57.3 61.7 50.6 61.7
第22名 new 阿里山 54.2 70.1 46.4 54.1
第23名 new 黄果树 47.6 56.4 47.9 42.9
行业均值 69.5 78.2 69.2 65.4
备注：① 资料来源：Chnbrand2016年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
下载
Chnbrand 2015年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）主流香烟满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2015排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 new 红河 71.4 81.6 74.1 63.5
第2名 new 中南海 69.6 77.9 74.0 61.0
第3名 new 红双喜（南洋） 69.3 79.0 70.3 63.4
第4名 new 白沙 68.3 79.0 68.8 62.6
第5名 new 黄山 66.0 74.9 66.0 61.6
第6名 new 红塔山 64.7 70.6 67.5 58.8
第7名 new 七匹狼 64.2 74.1 61.0 62.5
第8名 new 黄金叶 63.2 73.3 62.8 58.4
第9名 new 长白山 63.1 74.4 63.5 57.0
第10名 new 红双喜（上海） 60.3 72.9 59.3 54.9
第11名 new 娇子 59.0 67.6 58.0 55.6
第12名 new 红金龙 53.2 62.4 56.7 45.2
行业均值 63.8 73.0 64.7 58.3
备注：① 资料来源：Chnbrand2015年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销