2023年C-CSI专车服务满意度排名 - Chnbrand

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专车服务满意度排名细分指标

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Chnbrand 2023年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）专车服务满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2023排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2023排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	+1	神州专车	79.8	79.5	80.2	79.6
第2名	+1	曹操出行	71.3	71.0	71.9	70.8
第3名	-2	滴滴专车	69.7	69.8	70.9	68.5
第4名	+3	美团优车	69.2	64.2	69.5	71.4
第5名	--	大众出行	63.8	65.3	64.7	62.1
第6名	+2	首汽约车	63.2	60.9	65.5	62.1
第7名	-3	万顺叫车	60.1	62.1	58.4	60.7
第8名	+1	百度专车	60.0	62.3	58.5	60.3
第9名	-3	享道出行	52.4	42.9	60.9	48.7
第10名	new	AA出行	47.1	42.9	42.9	53.5
行业均值			69.5	69.4	70.3	68.7
备注：① 资料来源：Chnbrand2023年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2022年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）专车服务满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2022排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2022排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	--	滴滴专车	82.5	86.0	84.2	78.9
第2名	--	神州专车	82.2	84.9	81.7	81.4
第3名	+1	曹操出行	81.7	77.6	86.1	79.3
第4名	new	万顺叫车	80.3	81.5	79.6	80.3
第5名	new	大众出行	78.2	79.4	78.6	77.3
第6名	new	享道出行	77.2	91.4	78.6	68.7
第7名	+2	美团优车	70.0	74.0	69.8	68.0
第8名	--	首汽约车	68.6	64.4	67.4	71.8
第9名	-2	百度专车	64.2	75.0	58.3	64.6
行业均值			82.9	85.8	84.7	79.8
备注：① 资料来源：Chnbrand2022年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）专车服务满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2021排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2021排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	--	滴滴专车	80.9	83.6	81.8	78.8
第2名	--	神州专车	80.3	83.0	81.3	78.0
第3名	+8	易到用车	79.9	83.5	83.5	74.5
第4名	+5	曹操出行	78.7	76.9	80.5	77.7
第5名	+2	一号专车	78.0	90.5	76.2	73.5
第6名	+2	百姓专车	77.8	79.8	78.6	76.0
第7名	-4	百度专车	77.3	76.8	78.8	76.1
第8名	-4	首汽约车	77.2	74.7	81.2	74.4
第9名	-4	美团优车	76.1	79.0	76.1	74.6
第10名	--	优步	76.0	75.0	76.8	75.7
行业均值			79.7	81.8	80.9	77.5
备注：① 资料来源：Chnbrand2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2020年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）专车服务满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2020排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2020排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	+4	滴滴专车	70.9	72.1	72.4	68.7
第2名	-1	神州专车	70.8	71.9	73.5	67.6
第3名	+5	百度专车	70.7	71.6	72.3	68.6
第4名	-1	首汽约车	66.7	67.1	72.8	60.3
第5名	-3	美团优车	66.6	67.8	66.5	66.2
第6名	+4	飞路快车	66.2	66.7	69.1	62.9
第7名	--	一号专车	65.6	65.4	71.2	60.1
第8名	+1	百姓专车	64.9	65.1	69.8	59.8
第9名	new	曹操出行	64.7	64.8	66.4	63.1
第10名	-6	优步	64.3	62.6	64.6	64.9
第11名	-5	易到用车	64.1	61.8	69.9	59.3
第12名	new	达达用车	47.7	47.6	52.4	43.2
行业均值			70.0	71.1	72.1	67.5
备注：① 资料来源：Chnbrand2020年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2019年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）专车服务满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2019排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2019排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	--	神州专车	75.3	76.3	75.7	74.4
第2名	new	美团优车	74.4	87.1	71.0	71.4
第3名	new	首汽约车	73.4	75.4	77.2	68.5
第4名	-2	优步	68.1	63.7	72.3	66.1
第5名	--	滴滴专车	62.6	61.3	65.2	60.5
第6名	-3	易到用车	62.0	65.9	64.4	57.7
第7名	-3	一号专车	59.1	61.8	60.8	56.2
第8名	-2	百度专车	54.2	55.2	54.0	53.9
第9名	-1	百姓专车	53.9	50.0	63.6	46.1
第10名	-3	飞路快车	36.8	41.2	44.1	27.3
行业均值			64.7	64.1	67.0	62.7
备注：① 资料来源：Chnbrand2019年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2018年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）专车服务满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2018排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2018排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	--	神州专车	69.2	73.6	68.7	67.4
第2名	--	优步	63.2	59.3	66.7	61.6
第3名	--	易到用车	59.0	63.0	62.7	53.4
第4名	+1	一号专车	55.3	59.4	57.7	50.9
第5名	-1	滴滴专车	54.0	54.0	57.0	51.1
第6名	--	百度专车	51.4	55.2	51.9	49.0
第7名	new	飞路快车	39.2	48.6	39.8	33.8
第8名	new	百姓专车	36.8	32.4	48.1	27.8
行业均值			56.8	57.7	59.2	53.9
备注：① 资料来源：Chnbrand2018年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2017年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）专车服务满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2017排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2017排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	+1	神州专车	76.9	78.9	80.0	72.9
第2名	+2	优步	76.1	76.0	78.0	74.3
第3名	-2	易到用车	75.0	79.7	77.7	70.0
第4名	-1	滴滴专车	71.8	74.5	74.9	67.3
第5名	new	一号专车	63.1	65.0	68.5	56.6
第6名	new	百度专车	57.3	50.2	64.1	54.0
行业均值			71.9	74.1	74.9	67.9
备注：① 资料来源：Chnbrand2017年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2016年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）专车服务满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2016排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2016排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	new	易到用车	75.6	77.5	80.3	70.0
第2名	new	神州专车	74.8	77.6	78.4	69.8
第3名	new	滴滴专车	73.8	78.9	76.5	68.5
第4名	new	优步	73.2	76.4	76.9	68.0
行业均值			73.6	78.3	76.5	68.3
备注：① 资料来源：Chnbrand2016年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销