专车服务满意度排行榜
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2023
年中国顾客满意度指数
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专车服务满意度排行榜
(基于
100
分制)
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2023
年
C-CSI
得分
排名
变化
神州专车
79.8
1
+1
曹操出行
71.3
2
+1
滴滴专车
69.7
3
-2
美团优车
69.2
4
+3
大众出行
63.8
5
--
首汽约车
63.2
6
+2
万顺叫车
60.1
7
-3
百度专车
60.0
8
+1
享道出行
52.4
9
-3
AA出行
47.1
10
new
行业均值
69.5
1
.
资料来源:
Chnbrand
2023
年中国顾客满意度指数
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2
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2022
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(基于
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品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2022
年
C-CSI
得分
排名
变化
滴滴专车
82.5
1
--
神州专车
82.2
2
--
曹操出行
81.7
3
+1
万顺叫车
80.3
4
new
大众出行
78.2
5
new
享道出行
77.2
6
new
美团优车
70.0
7
+2
首汽约车
68.6
8
--
百度专车
64.2
9
-2
行业均值
82.9
1
.
资料来源:
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2022
年中国顾客满意度指数
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2021
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(基于
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分制)
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2021
年
C-CSI
得分
排名
变化
滴滴专车
80.9
1
--
神州专车
80.3
2
--
易到用车
79.9
3
+8
曹操出行
78.7
4
+5
一号专车
78.0
5
+2
百姓专车
77.8
6
+2
百度专车
77.3
7
-4
首汽约车
77.2
8
-4
美团优车
76.1
9
-4
优步
76.0
10
--
行业均值
79.7
1
.
资料来源:
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2021
年中国顾客满意度指数
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年中国顾客满意度指数
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(基于
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分制)
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2020
年
C-CSI
得分
排名
变化
滴滴专车
70.9
1
+4
神州专车
70.8
2
-1
百度专车
70.7
3
+5
首汽约车
66.7
4
-1
美团优车
66.6
5
-3
飞路快车
66.2
6
+4
一号专车
65.6
7
--
百姓专车
64.9
8
+1
曹操出行
64.7
9
new
优步
64.3
10
-6
易到用车
64.1
11
-5
达达用车
47.7
12
new
行业均值
70.0
1
.
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2020
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2019
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(基于
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品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2019
年
C-CSI
得分
排名
变化
神州专车
75.3
1
--
美团优车
74.4
2
new
首汽约车
73.4
3
new
优步
68.1
4
-2
滴滴专车
62.6
5
--
易到用车
62.0
6
-3
一号专车
59.1
7
-3
百度专车
54.2
8
-2
百姓专车
53.9
9
-1
飞路快车
36.8
10
-3
行业均值
64.7
1
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2019
年中国顾客满意度指数
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2018
年中国顾客满意度指数
SM
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(基于
100
分制)
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2018
年
C-CSI
得分
排名
变化
神州专车
69.2
1
--
优步
63.2
2
--
易到用车
59.0
3
--
一号专车
55.3
4
+1
滴滴专车
54.0
5
-1
百度专车
51.4
6
--
飞路快车
39.2
7
new
百姓专车
36.8
8
new
行业均值
56.8
1
.
资料来源:
Chnbrand
2018
年中国顾客满意度指数
SM
(
C-CSI
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2017
年中国顾客满意度指数
SM
(
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(基于
100
分制)
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2017
年
C-CSI
得分
排名
变化
神州专车
76.9
1
+1
优步
76.1
2
+2
易到用车
75.0
3
-2
滴滴专车
71.8
4
-1
一号专车
63.1
5
new
百度专车
57.3
6
new
行业均值
71.9
1
.
资料来源:
Chnbrand
2017
年中国顾客满意度指数
SM
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2016
年中国顾客满意度指数
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品牌
2016
年
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得分
排名
变化
易到用车
75.6
1
new
神州专车
74.8
2
new
滴滴专车
73.8
3
new
优步
73.2
4
new
行业均值
73.6
1
.
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2016
年中国顾客满意度指数
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