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中式快餐连锁满意度排名细分指标
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  2014年数据明细将于今年8月正式对外公开。
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Chnbrand 2023年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）中式快餐连锁满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2023排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +11 吉野家 76.5 67.0 76.7 81.1
第2名 -1 永和大王 75.1 75.5 74.5 75.6
第3名 +6 小杨生煎 69.6 60.8 78.4 65.2
第4名 +9 李先生 69.1 64.9 72.3 68.0
第5名 +3 乡村基 68.9 70.6 70.6 66.3
第6名 -1 康师傅私房牛肉面 68.2 63.3 69.4 69.4
第7名 -5 真功夫 66.1 66.7 66.7 65.2
第8名 new 袁记云饺 65.4 53.8 66.7 69.9
第9名 -5 吉祥馄饨 58.4 48.0 61.8 60.2
第10名 -3 老乡鸡 58.1 51.7 60.5 58.8
第11名 +3 老娘舅 56.4 55.6 57.1 56.1
第12名 new 喜家德 55.4 55.3 55.3 55.5
第13名 -2 永和豆浆 54.9 51.9 57.3 54.0
第14名 -8 味千拉面 54.8 64.3 57.1 47.7
第15名 new 张亮麻辣烫 54.0 52.8 54.2 54.4
第16名 new 犟骨头 49.5 47.5 55.0 44.9
第17名 -14 大娘水饺 47.8 46.8 49.4 46.6
第18名 -2 马兰拉面 47.6 57.7 42.3 47.7
第19名 -9 庆丰包子铺 44.7 40.7 42.4 49.0
第20名 -3 阿香米线 44.6 41.2 43.1 47.7
行业均值 58.9 57.6 60.3 58.2
备注：① 资料来源：Chnbrand2023年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2022年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）中式快餐连锁满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2022排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 -- 永和大王 85.3 87.3 86.4 83.3
第2名 -- 真功夫 82.5 84.6 85.0 79.0
第3名 +5 大娘水饺 81.8 82.0 86.1 77.6
第4名 +7 吉祥馄饨 81.3 81.0 87.2 75.5
第5名 +9 康师傅私房牛肉面 80.0 80.0 83.1 76.9
第6名 new 味千拉面 80.0 87.7 76.2 79.8
第7名 -3 老乡鸡 78.0 72.7 80.7 77.9
第8名 +8 乡村基 77.9 81.8 78.2 75.6
第9名 +4 小杨生煎 74.9 73.9 85.6 64.6
第10名 -5 庆丰包子铺 74.8 77.7 76.9 71.3
第11名 -2 永和豆浆 74.0 73.7 76.1 72.0
第12名 -9 吉野家 74.0 68.2 76.7 74.1
第13名 +4 李先生 73.8 73.4 75.4 72.5
第14名 -7 老娘舅 68.7 64.6 69.6 70.0
第15名 +4 蒙自源过桥米线 67.2 70.1 65.5 67.4
第16名 -6 马兰拉面 66.4 62.3 73.8 61.1
第17名 new 阿香米线 66.3 64.7 70.7 62.7
第18名 -- 回味鸭血粉丝 62.3 54.1 68.9 59.8
行业均值 76.4 76.1 79.3 73.5
备注：① 资料来源：Chnbrand2022年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）中式快餐连锁满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2021排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +4 永和大王 83.2 84.1 84.7 81.2
第2名 -1 真功夫 82.4 83.0 85.2 79.3
第3名 -1 吉野家 81.9 83.2 82.9 80.1
第4名 +4 老乡鸡 81.7 80.6 80.6 83.4
第5名 +1 庆丰包子铺 81.4 86.8 79.8 80.1
第6名 +1 超意兴快餐 80.6 77.8 81.9 80.7
第7名 +3 老娘舅 78.3 80.9 76.6 78.8
第8名 +1 大娘水饺 77.6 76.9 79.5 76.0
第9名 +5 永和豆浆 77.4 74.2 79.7 76.7
第10名 +8 马兰拉面 76.8 81.0 77.6 73.9
第11名 +1 吉祥馄饨 76.6 76.3 78.1 75.3
第12名 +1 东方饺子王 76.1 79.3 74.7 75.8
第13名 +6 小杨生煎 75.9 70.4 78.6 76.0
第14名 +3 康师傅私房牛肉面 75.8 73.4 77.0 76.0
第15名 -11 狗不理 75.0 77.1 77.7 71.3
第16名 -5 乡村基 72.6 77.3 68.6 74.3
第17名 -14 李先生 70.2 71.1 71.1 68.9
第18名 -2 回味鸭血粉丝 67.5 65.5 69.0 66.9
第19名 -4 蒙自源过桥米线 59.5 60.7 56.2 62.3
行业均值 78.0 77.9 79.6 76.4
备注：① 资料来源：Chnbrand2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2020年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）中式快餐连锁满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2020排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +3 真功夫 78.9 72.4 85.2 75.9
第2名 -- 吉野家 78.6 76.1 83.6 74.8
第3名 -- 李先生 78.5 75.9 78.8 79.4
第4名 +4 狗不理 77.6 81.2 80.6 72.9
第5名 -- 永和大王 77.6 77.3 79.4 75.9
第6名 -5 庆丰包子铺 76.8 76.7 79.5 74.2
第7名 -- 超意兴快餐 76.5 77.6 81.0 71.4
第8名 new 老乡鸡 75.8 75.2 80.2 71.7
第9名 -- 大娘水饺 75.7 73.7 78.7 73.6
第10名 new 老娘舅 75.2 70.9 83.6 68.8
第11名 +3 乡村基 74.8 81.8 74.8 71.4
第12名 -6 吉祥馄饨 74.6 71.6 74.8 75.9
第13名 -2 东方饺子王 74.3 78.6 71.0 75.4
第14名 -1 永和豆浆 69.2 68.6 70.2 68.5
第15名 +2 蒙自源过桥米线 68.4 60.0 66.7 74.4
第16名 -4 回味鸭血粉丝 68.3 71.9 64.9 69.9
第17名 -7 康师傅私房牛肉面 67.1 66.4 75.6 58.9
第18名 -3 马兰拉面 62.9 63.2 62.5 63.1
第19名 new 小杨生煎 62.6 42.5 71.7 63.5
行业均值 75.4 74.7 77.2 74.0
备注：① 资料来源：Chnbrand2020年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2019年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）中式快餐连锁满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2019排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 new 庆丰包子铺 79.4 79.1 80.4 78.5
第2名 -- 吉野家 75.0 76.9 75.9 73.1
第3名 -- 李先生 74.8 75.7 76.1 73.0
第4名 -3 真功夫 74.2 75.9 75.7 71.9
第5名 +2 永和大王 72.0 73.5 73.6 69.6
第6名 +7 吉祥馄饨 69.7 70.0 71.7 67.6
第7名 +9 超意兴快餐 69.4 71.6 76.4 61.3
第8名 +1 狗不理 67.3 67.6 70.9 63.6
第9名 -1 大娘水饺 67.2 69.3 68.5 64.8
第10名 -5 康师傅私房牛肉面 66.4 66.3 69.1 63.7
第11名 +1 东方饺子王 66.1 65.7 68.5 63.9
第12名 -6 回味鸭血粉丝 66.0 69.5 65.6 64.7
第13名 +2 永和豆浆 65.4 64.8 65.4 65.6
第14名 -3 乡村基 64.3 65.4 66.7 61.5
第15名 -1 马兰拉面 64.2 61.7 66.9 62.8
第16名 new 桥香园 63.5 60.0 67.8 60.9
第17名 -7 蒙自源过桥米线 63.1 71.6 59.3 62.6
行业均值 70.5 71.9 72.2 68.1
备注：① 资料来源：Chnbrand2019年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2018年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）中式快餐连锁满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2018排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 -- 真功夫 70.9 75.6 72.0 67.4
第2名 +1 吉野家 70.7 74.2 71.8 67.7
第3名 +5 李先生 69.9 72.0 70.1 68.5
第4名 -- 李先生(美国加州牛肉面大王) 69.5 69.4 70.2 68.8
第5名 +2 康师傅私房牛肉面 68.6 68.4 72.5 64.9
第6名 -- 回味鸭血粉丝 68.3 73.5 67.9 66.0
第7名 -5 永和大王 68.1 70.7 69.8 65.0
第8名 -3 大娘水饺 67.7 69.2 69.4 65.2
第9名 +3 狗不理 65.5 62.7 70.5 61.9
第10名 new 蒙自源过桥米线 65.2 75.0 62.1 63.4
第11名 -- 乡村基 65.2 67.8 66.8 62.2
第12名 +2 东方饺子王 64.8 63.8 68.6 61.4
第13名 -4 吉祥馄饨 64.7 66.5 65.4 63.2
第14名 -4 马兰拉面 64.1 64.2 67.1 61.0
第15名 -2 永和豆浆 57.6 57.8 56.3 58.8
第16名 -1 超意兴快餐 55.9 54.6 61.4 51.0
行业均值 68.0 70.5 69.6 65.1
备注：① 资料来源：Chnbrand2018年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2017年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）中式快餐连锁满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2017排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +12 真功夫 74.0 77.1 76.5 70.0
第2名 +8 永和大王 73.4 77.8 79.3 65.3
第3名 +1 吉野家 73.3 76.0 77.5 67.8
第4名 +11 李先生(美国加州牛肉面大王) 72.1 63.9 76.7 71.6
第5名 +9 大娘水饺 71.1 71.9 74.8 66.9
第6名 new 回味鸭血粉丝 71.0 75.2 74.0 66.1
第7名 -5 康师傅私房牛肉面 70.2 71.4 74.4 65.4
第8名 +1 李先生 69.5 67.5 74.1 65.9
第9名 +3 吉祥馄饨 69.5 73.8 71.1 65.7
第10名 -3 马兰拉面 68.2 66.4 74.8 62.5
第11名 -- 乡村基 67.2 70.3 69.8 63.0
第12名 -4 狗不理 65.0 63.7 73.2 57.4
第13名 -8 永和豆浆 64.7 62.0 67.0 63.7
第14名 -8 东方饺子王 61.8 61.5 66.8 56.9
第15名 new 超意兴快餐 57.1 54.3 64.6 50.9
第16名 new 桥香园 52.4 47.3 60.5 46.8
行业均值 71.0 73.1 75.4 65.6
备注：① 资料来源：Chnbrand2017年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2016年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）中式快餐连锁满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2016排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +7 味千拉面 79.4 84.3 84.6 71.7
第2名 new 康师傅私房牛肉面 78.0 80.0 81.5 73.4
第3名 +4 庆丰包子铺 76.9 76.4 79.8 74.3
第4名 -3 吉野家 76.6 84.1 82.0 67.4
第5名 +4 永和豆浆 75.3 81.0 80.1 67.6
第6名 new 东方饺子王 74.7 80.3 76.2 70.4
第7名 -5 马兰拉面 74.5 72.1 79.9 70.2
第8名 new 狗不理 73.7 76.1 81.3 65.0
第9名 -6 李先生 72.9 78.5 78.0 65.0
第10名 -6 永和大王 72.2 79.4 75.1 65.7
第11名 new 乡村基 70.5 78.6 74.3 62.7
第12名 -6 吉祥馄饨 70.5 72.1 74.3 65.8
第13名 -8 真功夫 69.0 74.7 73.0 62.1
第14名 -4 大娘水饺 68.0 74.8 69.4 63.2
第15名 new 李先生(美国加州牛肉面大王) 67.9 70.4 67.3 67.1
行业均值 73.2 79.0 77.2 66.3
备注：① 资料来源：Chnbrand2016年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2015年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）中式快餐连锁满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2015排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 new 吉野家 70.5 78.7 72.2 64.6
第2名 new 马兰拉面 66.5 66.9 68.5 64.4
第3名 new 李先生 66.4 74.1 66.9 62.1
第4名 new 永和大王 65.0 71.0 67.6 59.5
第5名 new 真功夫 64.9 76.7 67.2 56.7
第6名 new 吉祥馄饨 64.8 70.1 65.4 61.6
第7名 new 庆丰包子铺 64.4 65.0 67.5 61.1
第8名 new 味千拉面 59.8 71.1 60.1 53.8
第9名 new 永和豆浆 58.9 65.6 60.2 54.2
第10名 new 大娘水饺 57.4 65.8 57.3 53.4
行业均值 61.9 70.0 63.3 56.5
备注：① 资料来源：Chnbrand2015年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销