2023年C-CSI智能音箱满意度排名 - Chnbrand

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智能音箱满意度排名细分指标

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Chnbrand 2023年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）智能音箱满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2023排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2023排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	+5	哈曼卡顿	87.0	92.6	92.6	78.6
第2名	--	华为	81.1	75.0	80.6	84.6
第3名	+2	小度	79.9	74.6	83.0	79.5
第4名	-3	小米	79.3	72.3	81.5	80.7
第5名	-2	天猫精灵	79.2	70.9	81.7	80.7
第6名	+1	苹果	78.8	74.3	80.0	79.9
第7名	+1	索尼	75.8	66.0	83.0	73.4
第8名	+4	漫步者	74.9	76.5	77.6	71.5
第9名	-5	JBL	72.6	72.1	75.7	69.8
第10名	-1	联想	71.4	65.6	78.1	67.5
第11名	--	喜马拉雅	62.5	54.5	72.7	56.2
行业均值			78.4	72.2	80.9	79.1
备注：① 资料来源：Chnbrand2023年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2022年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）智能音箱满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2022排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2022排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	--	小米	79.4	77.1	82.5	77.6
第2名	--	华为	78.5	75.7	80.2	78.2
第3名	+2	天猫精灵	75.0	74.7	77.4	72.8
第4名	new	JBL	74.3	73.3	71.9	77.1
第5名	+1	小度	72.2	71.1	74.4	70.6
第6名	new	哈曼卡顿	72.0	68.8	76.0	69.7
第7名	+1	苹果	69.5	63.8	70.9	70.8
第8名	-1	索尼	61.0	57.4	64.9	59.0
第9名	new	联想	57.4	42.4	62.5	59.8
第10名	new	海尔	53.6	59.7	54.8	49.4
第11名	-2	喜马拉雅	39.1	35.9	37.9	41.9
第12名	new	漫步者	38.7	30.5	44.9	36.7
行业均值			75.1	73.3	77.4	73.8
备注：① 资料来源：Chnbrand2022年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）智能音箱满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2021排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2021排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	+2	小米	80.9	77.1	84.0	79.7
第2名	-1	华为	80.6	79.3	83.3	78.5
第3名	+2	谷歌	80.4	84.8	83.5	75.0
第4名	+6	叮咚	80.1	67.3	84.6	82.1
第5名	-1	天猫精灵	77.8	72.9	80.7	77.5
第6名	-4	小度	77.8	76.3	79.3	77.1
第7名	--	索尼	76.6	71.7	80.8	74.8
第8名	-2	苹果	76.5	78.1	76.4	75.8
第9名	-1	喜马拉雅	65.9	64.0	66.0	66.7
行业均值			78.6	75.4	81.1	77.7
备注：① 资料来源：Chnbrand2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2020年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）智能音箱满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2020排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2020排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	--	华为	84.2	84.6	85.4	82.8
第2名	+1	小度	83.2	79.9	84.8	83.1
第3名	+2	小米	83.1	79.3	85.6	82.5
第4名	-2	天猫精灵	82.3	78.6	84.2	82.3
第5名	new	谷歌	81.3	81.4	81.4	81.3
第6名	-2	苹果	81.1	86.6	80.7	78.7
第7名	new	索尼	78.7	80.0	83.7	73.1
第8名	new	喜马拉雅	75.8	74.2	80.6	71.9
第9名	new	联想	72.1	72.1	72.1	72.1
第10名	new	叮咚	67.6	62.8	71.8	65.8
行业均值			82.2	79.3	84.2	81.6
备注：① 资料来源：Chnbrand2020年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2019年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）智能音箱满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2019排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2019排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	new	华为	89.1	88.6	90.9	87.5
第2名	new	天猫精灵	81.0	77.8	82.5	81.0
第3名	new	小度	69.8	67.1	68.6	72.4
第4名	new	苹果	69.4	68.9	68.9	70.2
第5名	new	小米	69.1	69.6	69.6	68.4
行业均值			78.6	76.1	79.5	78.9
备注：① 资料来源：Chnbrand2019年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销