Chnbrand 2023年中国顾客满意度指数SM(C-CSI®)银行服务满意度排名细分指标 |
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”;② 得分基于100分制 |
2023排名 |
排名变化 |
品牌 |
C-CSI |
C-CSI构成 |
客户忠诚度 |
总体满意度 |
要素满意度 |
第1名 |
-- |
招商银行 |
82.6 |
81.9 |
82.1 |
83.5 |
第2名 |
+1 |
中国银行 |
81.1 |
79.6 |
81.1 |
81.7 |
第3名 |
-1 |
中国建设银行 |
80.0 |
80.7 |
80.8 |
78.9 |
第4名 |
-- |
交通银行 |
77.4 |
75.0 |
79.3 |
76.7 |
第5名 |
+2 |
中国邮政储蓄银行 |
71.3 |
66.5 |
73.5 |
71.4 |
第6名 |
+3 |
浦发银行 |
67.0 |
59.5 |
69.0 |
68.8 |
第7名 |
+6 |
平安银行 |
66.6 |
72.1 |
72.1 |
58.4 |
第8名 |
+2 |
中国农业银行 |
66.5 |
66.8 |
67.5 |
65.4 |
第9名 |
-1 |
中国民生银行 |
64.8 |
61.8 |
63.6 |
67.5 |
第10名 |
-5 |
中国工商银行 |
63.0 |
62.5 |
63.7 |
62.6 |
第11名 |
new |
广发银行 |
61.2 |
57.7 |
61.5 |
62.5 |
第12名 |
-- |
兴业银行 |
57.2 |
52.2 |
60.9 |
56.1 |
行业均值 |
75.5 |
74.8 |
76.2 |
75.0 |
备注:① 资料来源:Chnbrand2023年中国顾客满意度指数SM(C-CSI®);
② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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