Chnbrand 2021年中国顾客满意度指数SM(C-CSI®)线上中小学学科培训机构满意度排名细分指标 |
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”;② 得分基于100分制 |
2021排名 |
排名变化 |
品牌 |
C-CSI |
C-CSI构成 |
客户忠诚度 |
总体满意度 |
要素满意度 |
第1名 |
-- |
新东方在线 |
83.4 |
84.5 |
85.3 |
80.8 |
第2名 |
+2 |
学而思网校 |
80.5 |
79.3 |
81.6 |
80.0 |
第3名 |
+4 |
沪江网校 |
80.2 |
79.4 |
85.7 |
75.0 |
第4名 |
+1 |
猿辅导 |
80.0 |
79.5 |
80.4 |
79.8 |
第5名 |
+1 |
作业帮 |
75.2 |
74.4 |
74.8 |
75.9 |
第6名 |
+2 |
高思教育 |
75.1 |
67.4 |
81.4 |
72.6 |
第7名 |
-5 |
掌门1对1 |
74.5 |
73.1 |
76.6 |
73.0 |
第8名 |
-5 |
一起作业 |
74.0 |
69.3 |
72.7 |
77.5 |
第9名 |
+3 |
腾讯课堂 |
69.4 |
68.7 |
69.8 |
69.5 |
行业均值 |
78.7 |
78.0 |
80.1 |
77.7 |
备注:① 资料来源:Chnbrand2021年中国顾客满意度指数SM(C-CSI®);
② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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