Chnbrand 2023年中国顾客满意度指数SM(C-CSI®)信用卡满意度排名细分指标 |
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”;② 得分基于100分制 |
2023排名 |
排名变化 |
品牌 |
C-CSI |
C-CSI构成 |
客户忠诚度 |
总体满意度 |
要素满意度 |
第1名 |
-- |
招商银行 |
82.7 |
81.2 |
83.7 |
82.3 |
第2名 |
+1 |
中国工商银行 |
81.8 |
81.3 |
82.2 |
81.8 |
第3名 |
-1 |
中国建设银行 |
78.4 |
76.1 |
79.3 |
78.6 |
第4名 |
+2 |
交通银行 |
76.3 |
71.6 |
77.0 |
78.1 |
第5名 |
-- |
中国邮政储蓄银行 |
75.7 |
73.5 |
78.3 |
74.2 |
第6名 |
-2 |
光大银行 |
74.6 |
73.8 |
73.3 |
76.2 |
第7名 |
-- |
中国农业银行 |
72.5 |
67.3 |
75.6 |
72.1 |
第8名 |
-- |
中国银行 |
72.3 |
67.8 |
73.9 |
73.0 |
第9名 |
+3 |
中国民生银行 |
66.8 |
66.7 |
70.7 |
62.9 |
第10名 |
-1 |
兴业银行 |
60.6 |
50.9 |
62.7 |
63.4 |
第11名 |
-- |
平安银行 |
58.8 |
57.6 |
59.8 |
58.4 |
第12名 |
+2 |
中信银行 |
57.5 |
58.0 |
58.9 |
55.9 |
第13名 |
-- |
浦发银行 |
56.2 |
54.8 |
56.5 |
56.7 |
第14名 |
-4 |
华夏银行 |
53.0 |
58.8 |
47.1 |
56.0 |
第15名 |
-- |
广发银行 |
52.7 |
50.5 |
52.7 |
53.8 |
第16名 |
new |
北京银行 |
51.5 |
51.7 |
51.7 |
51.2 |
行业均值 |
74.0 |
71.8 |
75.1 |
74.0 |
备注:① 资料来源:Chnbrand2023年中国顾客满意度指数SM(C-CSI®);
② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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