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洗发水满意度排名细分指标
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  2014年数据明细将于今年8月正式对外公开。
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Chnbrand 2023年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）洗发水满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2023排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 -- 沙宣 80.5 81.5 81.8 78.7
第2名 +4 施华蔻 76.6 76.1 75.0 78.4
第3名 -- 清扬 76.4 73.4 76.7 77.7
第4名 +4 海飞丝 75.0 74.0 77.1 73.4
第5名 -3 欧莱雅 73.1 69.5 72.9 75.3
第6名 +3 力士 69.8 69.8 69.2 70.5
第7名 -- 潘婷 69.7 68.2 70.6 69.5
第8名 +3 舒蕾 69.4 70.8 66.7 71.4
第9名 +8 吕 69.1 67.4 68.9 70.2
第10名 +5 霸王 64.8 67.1 65.8 62.7
第11名 -6 滋源 60.3 55.4 60.2 62.8
第12名 new 蜂花 59.3 70.2 56.5 56.7
第13名 -- 飘柔 59.3 57.2 60.4 59.1
第14名 -- 阿迪达斯 56.7 58.3 52.8 59.9
第15名 -3 多芬 55.0 51.7 53.4 58.2
第16名 +4 拉芳 55.0 48.9 57.8 55.2
第17名 +1 阿道夫 52.3 51.4 53.8 51.3
第18名 -8 康王 50.7 67.9 53.6 39.3
第19名 new 蒂花之秀 47.5 34.4 50.0 51.6
第20名 new 丝蕴 46.3 38.7 38.7 57.6
行业均值 71.7 70.1 72.8 71.5
备注：① 资料来源：Chnbrand2023年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2022年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）洗发水满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2022排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 -- 沙宣 85.1 79.4 89.1 84.0
第2名 -- 欧莱雅 82.6 75.0 85.9 83.0
第3名 +10 清扬 82.4 83.3 84.0 80.3
第4名 new FINO 82.2 83.3 83.3 80.4
第5名 +7 滋源 82.1 80.4 86.7 78.4
第6名 +9 施华蔻 80.4 81.5 82.1 78.0
第7名 -4 潘婷 79.7 80.6 81.1 77.9
第8名 -- 海飞丝 79.7 81.7 81.8 76.6
第9名 -3 力士 79.3 77.4 79.5 80.2
第10名 new 康王 79.0 76.5 82.4 77.0
第11名 -- 舒蕾 77.8 69.2 84.6 75.3
第12名 -7 多芬 76.4 77.3 81.8 70.5
第13名 +1 飘柔 75.1 74.8 77.9 72.4
第14名 new 阿迪达斯 72.9 88.0 68.0 70.4
第15名 +2 霸王 72.0 80.0 73.3 66.7
第16名 new 100年润发 67.3 64.5 69.4 66.6
第17名 new 吕 65.3 56.2 73.6 61.6
第18名 -2 阿道夫 65.2 64.0 66.4 64.7
第19名 new 三生花 53.2 59.3 48.1 55.3
第20名 -11 拉芳 47.5 50.8 48.3 45.0
行业均值 77.2 77.4 79.7 74.7
备注：① 资料来源：Chnbrand2022年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）洗发水满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2021排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +2 沙宣 82.8 81.4 84.2 82.1
第2名 +2 欧莱雅 82.7 83.2 83.9 81.3
第3名 -1 潘婷 82.6 82.0 83.5 82.0
第4名 new 丝蕴 82.5 79.2 83.0 83.6
第5名 +7 多芬 82.0 82.3 84.0 80.0
第6名 +4 力士 81.4 81.1 81.4 81.5
第7名 +7 夏士莲 80.5 70.7 86.2 79.7
第8名 -7 海飞丝 80.4 80.1 82.1 78.9
第9名 -2 拉芳 80.1 81.1 82.1 77.6
第10名 new 蜂花 79.9 78.4 84.3 76.2
第11名 -3 舒蕾 79.6 82.1 78.2 79.7
第12名 -6 滋源 79.5 78.3 81.6 78.1
第13名 -- 清扬 79.3 83.3 81.3 75.3
第14名 -3 飘柔 78.8 78.5 80.9 76.9
第15名 -10 施华蔻 78.3 74.4 85.3 73.3
第16名 -7 阿道夫 73.1 73.5 75.0 70.9
第17名 -2 霸王 64.1 73.8 67.9 55.4
行业均值 79.8 79.9 81.7 77.9
备注：① 资料来源：Chnbrand2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2020年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）洗发水满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2020排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +2 海飞丝 77.3 76.4 79.5 75.6
第2名 +5 潘婷 76.9 80.3 76.8 75.3
第3名 -1 沙宣 76.8 72.1 80.0 76.1
第4名 -3 欧莱雅 76.0 66.7 79.8 76.7
第5名 new 施华蔻 75.7 77.0 78.6 72.3
第6名 new 滋源 75.4 75.9 78.3 72.3
第7名 +1 拉芳 75.3 76.0 77.3 73.0
第8名 +4 舒蕾 74.9 74.7 77.0 72.8
第9名 new 阿道夫 74.6 74.4 76.1 73.2
第10名 -1 力士 74.6 76.1 77.9 70.6
第11名 -6 飘柔 74.4 73.0 75.8 73.6
第12名 -6 多芬 73.3 68.3 78.4 70.6
第13名 -9 清扬 72.8 71.1 74.9 71.5
第14名 -1 夏士莲 69.0 61.0 79.7 62.4
第15名 -1 霸王 65.2 46.4 69.3 70.6
行业均值 75.5 74.1 77.7 74.0
备注：① 资料来源：Chnbrand2020年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2019年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）洗发水满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2019排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 -- 欧莱雅 81.6 83.0 83.3 79.1
第2名 -- 沙宣 78.7 82.2 79.1 76.5
第3名 +1 海飞丝 75.3 78.5 76.4 72.5
第4名 -1 清扬 75.0 78.2 75.1 73.3
第5名 +2 飘柔 73.3 75.9 74.2 71.1
第6名 -1 多芬 73.1 69.2 75.8 72.3
第7名 +1 潘婷 72.8 74.5 73.6 71.2
第8名 +1 拉芳 70.4 74.9 69.7 68.7
第9名 +1 力士 70.3 74.2 71.3 67.2
第10名 -4 100年润发 69.8 74.1 73.5 63.9
第11名 +1 伊卡璐 67.5 69.3 68.2 65.8
第12名 -1 舒蕾 67.2 67.8 66.8 67.3
第13名 +2 夏士莲 66.4 68.5 69.2 62.5
第14名 -1 霸王 63.6 63.4 64.7 62.7
第15名 new 好迪 63.2 77.8 65.1 54.0
第16名 -2 雅芳 59.9 72.1 58.8 54.9
行业均值 73.3 76.0 74.2 70.9
备注：① 资料来源：Chnbrand2019年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2018年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）洗发水满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2018排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 -- 欧莱雅 81.1 84.4 79.5 81.1
第2名 -- 沙宣 77.3 81.1 77.9 74.8
第3名 +3 清扬 73.6 77.0 73.4 72.1
第4名 -1 海飞丝 73.5 77.4 74.6 70.4
第5名 +4 多芬 73.1 70.2 74.5 73.3
第6名 +2 100年润发 72.6 73.1 78.8 66.1
第7名 -2 飘柔 71.4 75.0 71.5 69.6
第8名 -4 潘婷 71.0 72.9 71.3 69.9
第9名 +8 拉芳 71.0 75.7 69.3 70.4
第10名 -3 力士 68.8 73.1 69.7 65.6
第11名 +3 舒蕾 66.8 67.9 66.0 67.0
第12名 +6 伊卡璐 66.4 67.5 67.2 65.1
第13名 -3 霸王 66.2 65.6 66.4 66.1
第14名 -2 雅芳 65.9 76.5 67.5 58.9
第15名 -4 夏士莲 64.7 67.8 67.8 60.0
行业均值 71.9 75.2 72.6 69.6
备注：① 资料来源：Chnbrand2018年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
下载
Chnbrand 2017年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）洗发水满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2017排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 -- 欧莱雅 80.7 87.5 80.7 77.4
第2名 +3 沙宣 76.4 80.7 77.0 73.7
第3名 +3 海飞丝 73.2 79.9 75.6 67.4
第4名 +3 潘婷 72.8 76.1 74.8 69.1
第5名 +3 飘柔 72.4 77.5 73.6 68.6
第6名 -2 清扬 72.1 77.7 71.0 70.4
第7名 -4 力士 68.6 74.6 71.0 63.3
第8名 +6 100年润发 67.3 73.0 69.5 62.1
第9名 +4 多芬 67.1 66.2 71.4 63.3
第10名 +2 霸王 65.3 64.4 67.5 63.6
第11名 -- 夏士莲 64.0 71.3 65.5 58.7
第12名 new 雅芳 61.3 71.2 61.7 55.9
第13名 new 植雅 61.1 59.9 62.7 60.2
第14名 -4 舒蕾 61.0 63.9 61.3 59.3
第15名 new 安利丝婷 60.6 58.0 63.2 59.3
第16名 new 好迪 55.7 67.2 61.5 44.2
第17名 -8 拉芳 55.7 64.9 51.2 55.4
第18名 -16 伊卡璐 54.0 57.1 54.1 52.4
第19名 new 花王 51.8 43.1 57.8 50.2
行业均值 71.2 76.6 72.8 66.9
备注：① 资料来源：Chnbrand2017年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
下载
Chnbrand 2016年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）洗发水满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2016排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 new 欧莱雅 78.2 86.3 81.3 71.0
第2名 new 伊卡璐 77.5 85.2 77.7 73.6
第3名 new 力士 75.2 81.0 76.6 70.8
第4名 new 清扬 74.8 83.3 74.4 70.9
第5名 new 沙宣 74.3 82.9 75.7 68.7
第6名 new 海飞丝 72.9 82.7 73.0 68.0
第7名 new 潘婷 72.3 82.0 72.0 67.8
第8名 new 飘柔 71.5 80.6 71.8 66.6
第9名 new 拉芳 70.7 73.4 70.4 69.7
第10名 new 舒蕾 70.3 75.8 71.7 66.1
第11名 new 夏士莲 68.5 76.5 69.0 64.0
第12名 new 霸王 67.6 70.9 67.6 66.0
第13名 new 多芬 67.4 71.9 63.9 68.7
第14名 new 100年润发 65.9 68.1 68.7 62.0
行业均值 72.9 81.6 73.1 68.3
备注：① 资料来源：Chnbrand2016年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销