2023年C-CSI搜索引擎满意度排名 - Chnbrand

中国顾客满意度指数（C-CSI）研究成果发布平台

搜索引擎满意度排名细分指标

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Chnbrand 2023年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）搜索引擎满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2023排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2023排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	+2	搜狗	80.5	80.5	81.3	79.6
第2名	-1	百度	76.5	79.4	77.2	74.5
第3名	-1	必应	73.7	73.9	71.6	75.8
第4名	+1	头条搜索	71.3	70.5	71.9	71.1
第5名	-1	360搜索	65.0	66.7	68.4	60.9
第6名	--	神马搜索	60.7	59.2	62.4	59.7
行业均值			74.4	76.7	75.1	72.6
备注：① 资料来源：Chnbrand2023年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2022年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）搜索引擎满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2022排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2022排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	+1	百度	83.2	87.2	83.5	80.9
第2名	-1	必应	82.8	87.9	83.3	79.8
第3名	+1	搜狗	81.4	83.3	85.8	76.1
第4名	+3	360搜索	76.3	84.5	76.9	71.5
第5名	new	头条搜索	73.0	80.6	70.4	71.8
第6名	-3	神马搜索	70.8	68.8	76.2	66.5
行业均值			78.5	83.8	79.2	75.1
备注：① 资料来源：Chnbrand2022年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）搜索引擎满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2021排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2021排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	+3	必应	85.8	86.3	88.8	82.5
第2名	--	百度	83.1	86.8	83.9	80.6
第3名	new	神马搜索	82.2	79.4	84.3	81.4
第4名	-1	搜狗	80.1	76.7	83.1	78.7
第5名	new	中国搜索	79.1	80.0	80.0	77.7
第6名	-5	谷歌	77.6	77.7	79.7	75.4
第7名	-2	360搜索	77.4	76.2	79.9	75.5
行业均值			82.3	85.2	83.4	79.8
备注：① 资料来源：Chnbrand2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2020年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）搜索引擎满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2020排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2020排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	+1	谷歌	81.0	79.5	82.7	80.1
第2名	-1	百度	79.2	79.4	83.0	75.3
第3名	--	搜狗	78.8	74.9	80.3	79.1
第4名	+2	必应	77.4	72.5	79.7	77.6
第5名	-1	360搜索	74.5	76.6	75.3	72.7
行业均值			77.5	79.1	78.3	75.8
备注：① 资料来源：Chnbrand2020年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2019年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）搜索引擎满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2019排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2019排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	--	百度	75.2	79.1	76.1	72.4
第2名	+2	谷歌	67.9	73.3	67.7	65.3
第3名	-1	搜狗	67.9	70.9	68.1	66.0
第4名	-1	360搜索	67.0	68.4	69.2	64.1
第5名	--	中国搜索	52.2	54.8	54.8	48.4
第6名	--	必应	50.3	50.8	56.3	44.2
行业均值			73.0	76.8	73.9	70.2
备注：① 资料来源：Chnbrand2019年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2018年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）搜索引擎满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2018排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2018排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	--	百度	73.5	78.1	73.9	70.9
第2名	+2	搜狗	66.0	70.2	65.4	64.5
第3名	-1	360搜索	65.0	68.0	67.1	61.4
第4名	-1	谷歌	64.8	71.9	65.2	60.8
第5名	+2	中国搜索	45.4	45.8	50.0	40.6
第6名	--	必应	45.0	44.2	52.4	37.9
行业均值			71.2	75.7	71.7	68.3
备注：① 资料来源：Chnbrand2018年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2017年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）搜索引擎满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2017排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2017排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	--	百度	74.2	81.7	75.9	68.8
第2名	+2	360搜索	66.8	71.1	68.1	63.4
第3名	+2	谷歌	64.8	69.0	68.0	59.6
第4名	-1	搜狗	64.0	66.4	66.5	60.4
第5名	+1	搜搜	51.7	58.0	55.3	44.9
第6名	new	必应	49.7	49.5	62.3	37.4
第7名	new	中国搜索	49.2	48.4	52.9	45.8
行业均值			71.6	78.4	73.6	66.3
备注：① 资料来源：Chnbrand2017年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2016年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）搜索引擎满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2016排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2016排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	new	百度	72.6	84.3	72.9	66.4
第2名	new	雅虎	69.9	81.0	72.5	61.7
第3名	new	搜狗	69.2	74.5	71.2	64.6
第4名	new	360搜索	66.6	81.8	64.1	61.7
第5名	new	谷歌	62.3	69.5	61.0	59.9
第6名	new	搜搜	57.3	67.6	57.7	51.8
行业均值			71.1	82.3	71.3	65.4
备注：① 资料来源：Chnbrand2016年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销